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北人精神 感动北人

北国奥特莱斯董少峰         时光如流,岁月不居,当我们蓦然回首,翻阅着自己的心灵,总会有一段记忆在你我的生命中留下深深的痕迹。以梦为马,不负韶华,当我们想起它时,心里总会涌动出一丝久违的冲动——这就是感动。感动来自于真实奉献,来自工作点滴的积累,更来自于集体的加油呐喊!不惧碾作尘,无意苦争春,生命的长河中,我们以怒放的生命,向这个世界表达着自己的倔强——这就是感动。         那么在我有限的工作履历中我的感动在哪里呢?         如今的奥莱,无论是蜿蜒而过的威尼斯水街,还是点缀园区的石桥、喷泉、门廊、花艺景观等,都仿佛使人置身田园诗中,充分展现了北国奥莱微旅游、微度假功能。但是有多少人知道,北国奥莱前期开业我们付出了什么呢?前期的招商、后期的进场装修,装修中的交叉施工,遇到的困难是很多人难以想象的。你能想象得到,你在装修中没有电、没有水吗?你能想象得到整个北国奥特莱斯200多个品牌同时进场装修和物业基础建设施工同时进行吗?你能想象得到在这种物业环境下,200多个品牌,两个半月的时间入场装修,并按时开业吗?做过工程的人应该知道,物业基础建设和品牌店内装修就不应该同时进行,这就涉及到挖地下管道而造成没有路。你能想象得到,你在店铺装修运输装修材料中遇到没有路的情况吗?好多人会说,没有路怎么运输材料、怎么装修呢,这是不可能的。北人集团就能告诉你什么叫执行力,什么叫没有完不成的任务。         感动在这里——由于一碗兰涉及到破楼板安装楼梯,需要专业设计院出设计图纸,图纸审批比较晚,造成了工期的紧张。如果不加紧,肯定会影响12月24号的开业。就在这时,物业基础设施建设将一碗兰品牌周围的路挖沟切断了(安装地下管道)。这就相当于没有路了。但是店铺内装修需要加气块(砌墙的砖),餐饮后厨需要建实墙。因此经理和我只能在园区附近找地方放这些加气块,放在一碗兰店铺附近可能性已经不大了。就这样找到了E区的南头(离一碗兰店直线距离150米左右),只有这里有这么大位置可以放下这些加气块。由于一楼全部是交叉施工没有路,所以运加气块只能走二楼。为了如期开业,餐饮部部长提议由餐饮部仅有的6个人共将壹千多块加气块运到二楼。由于上二楼也没有什么工具,只能靠人搬,但是一个人搬一块上二楼太累了(一块加气块20多斤)。我们一边搬一边想办法,最后得出手递手办法相对来说效率比较高。就这样每个人在楼梯处找个位置,将加气块从一楼传递到二楼,然后堆到一处。搬一会儿就用小推车将加气块往一碗兰的店内拉一会儿(大概500米距离)。相同的动作我们重复了一整天,当我们将加气块搬完时大家都累的走不动了。由于缺水我们几个人嘴都干的起了皮,有个小伙子由于嘴干都裂开出了血,但是没有一个人由于累而选择逃跑。大家好像在憋着一股劲,一定要完成这个任务。作为一个部长都能这样付出,我们作为部门主任就更没有理由逃跑了。我为我们每个人的表现而感动。         这种恪尽职守的北人精神一直感动着我。在以后的工作中,无论是品牌装修还是店铺运营管理,我始终遵循着这种精神。         记得一次晚班,闭店铃声刚刚响完,我的手机突然响了,是玛格丽特(儿童游乐场)员工,员工说有顾客(孩子的母亲)在店内摔倒了,需要解决,但负责人联系不上。我没有片刻犹豫,立即说了你别急我马上过去。到了现场询问了情况后,得知是由于刚擦完地,地面比较湿滑,导致顾客摔倒。我先让顾客别着急,但顾客表示腿一直疼,随后决定立即送顾客去医院。经过跟顾客协商后,最终决定去省三院。由于员工没有车,我开上自己的车拉上员工和顾客去医院。从顾客挂号、各项检查、等检查结果......我全程陪同,没有丝毫懈怠。检查结果出来后,得知没有伤到骨骼,只是软组织挫伤,我紧张的心情才慢慢放松下来。随后将顾客一家送回家后,又将员工送回家,这时已经夜里十二点多了。回家的路上,我的心里很平静,付出的一切都是那么自然。是北人精神,促进了我的成长,增强了我的责任心,在工作中有了主人翁意识。因为在这个时候我不仅代表我自己,我更代表北国奥特莱斯和北人集团的形象。         这是一种精神的传承,这是一种对于后来人的感动。这种精神应该传承下去,让所有人知道,我们北人集团发展这么大这么快不是简简单单、轻轻松松的,是有一种精神在感动着后来人。好多品牌老板半开玩笑地说,“北人集团的员工都是铁人,新卖场定了开业日期,就不会变。好多人觉得开不了业的卖场,到最后都能顺利开业”。是呀,这是对北人集团的一种肯定,也是对北人精神的一种敬佩。         感动是什么?是北人集团“勇争第一”的精神和员工的执行力;是不屈不挠、不达目的不罢休的精神意志;是实现目标上,坚定信心的毅力和耐力。眼有星辰大海,心有繁华似锦,愿流年不负,愿岁月可期,北人精神常在,感动长存。
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不负韶华 砥砺前行

北国水世界张靖         时光如梭,岁月如歌,北人集团到了她桃李年华的美好时刻。在这20年中,北人集团涌现出许多“璀璨之星”。在我身边就有这样一颗“闪耀的星”,她就是我们的经理——任爱芬。         94年当兵复员的她与北人集团初次邂逅,从基层服务员到现在的部门经理,27年的青春、27年的学习、历练、成长、奋斗,她不仅见证了北人集团破茧成蝶,成为商界航母的奋斗过程,更让她自己随着北人集团的蜕变成长而花样绽放。         北国水世界是北人集团全力打造的全新业态,定位为国际一流、中国顶级的主题水乐园,更是奥特莱斯大型综合旅游度假区的重要组成部分,是承载北人集团未来发展和提升石家庄旅游文化水平的标志性的重大项目。2018年2月集团安排她调任北国水世界工作,调令如军令,军令如山,服从命令,听从指挥。作为北国水世界餐饮汗蒸、保洁绿化部门的负责人,她感受到前所未有的压力。这是从未接触过的领域,不仅是集团的跨界,更是自我的跨界。但是既来之则安之,她秉承部队优良作风,将军人不怕吃苦、勇争第一的精髓充分融入到水世界,不会就学、不懂就问,从“零”学起,必须将领导交办的工作高标准高质量的完成。         在此期间她凭借自己的智慧与勇气,完成了自身的两次跨界,华丽转身!         汗蒸馆作为“第一次跨界”,她要求自己必须做成跨界之王。为了将汗蒸馆运营模式彻底摸透,筹备期间数次到精正汗蒸、鼎峰汗蒸、威尼斯汗蒸等相关场所进行市场调研,大量的阅读汗蒸管理类书籍、网上查找各类相关内容,同时向专业人士请教,大到汗蒸房的设计、装修石材木料的选择、线路的铺设、整体的温度照明通风等,小到汗蒸物料的选择、茶桌蒲团的购买等,她逐一记录学习。就是靠着这种不怕吃苦、不怕受累、刻苦钻研、勇争第一的精神,在较短的时间内由外行变成内行人,妥妥的一枚“汗蒸达人”。         餐饮管理是她的“再一次跨界”,从开业前期的市场调研、品牌招商、多次异地拜访供应商,到开园后的日常检查、运营管理,制定了一套属于水世界的管理办法,不仅在制度上从严从权,更在日常管理上从细从全,证照台账、食材进货、防疫消毒、员工健康、服务卫生等方面,严格把控各个环节,全方位保证游客在水世界的用餐安全。         “北人速度”一直是北人集团的标志,在北国水世界“北人速度”被诠释的淋漓尽致。为了7月4日北国水世界的盛大开业与旅发大会同步启动,水世界开启了速度模式,时间的宝贵在这一刻充分体现:品牌装修与施工同步,开荒保洁与施工同步……         由于园区还在施工,大型车辆无法进入,作为保洁负责人的任经理就骑着借来的电动三轮车一车一车往外运送建筑垃圾。伴随着现场建筑施工的机器轰鸣和尘土飞扬,头顶炎炎烈日的她带领部门的15名员工,将13万平米园区内堆积如山的946吨垃圾在一周内清运完毕,期间没有一个员工喊脏喊累。有一个画面让我至今难忘,就是任经理站在洒水车上,手端着喷水枪,在园区内喷洒地面的场景。45岁的她在干活的时候不辞劳苦,为了抢进度抢时间,每天一干就到晚上九十点,顾不上喝水吃饭、顾不上休息,经常是累到嗓子沙哑,实在累得不行就席地而坐,但稍作调整后,就又带领大家清运垃圾。身为二三十岁的小伙子小姑娘的我们,在面对这么繁重的体力劳动身体都吃不消,更别说快五十的她了,我们都说:“任姐,您歇歇吧,太累了!”但她却说:“不累,我可是当过兵的人,得起到模范带头作用,咱们集团的企业精神是勇争第一,我们必须不打折扣的完成垃圾清运工作,保证7月4日园区干干净净开业。大家再加把劲,干完了我请大家撸串!”她作为一名女经理,巾帼不让须眉,更让许多男同事深感佩服,是我们北国水世界妥妥的一名女强人!         任经理作为一名共产党员,她时时处处以党员的标准严格要求自己,处处发挥着共产党员的先锋模范带头作用。在日常工作中,任经理以身作则,接待每一位游客她都用双手递拿商品,面带微笑,用热情周到的服务和标准礼貌的话语服务每位游客。哪里是一线就往哪里去,夏天客流大,缺人手,她永远冲在最前面。她一出马,销售直线上升,就是简简单单的一个烤肠,她都能让游客排起二十几米的长队购买。一天下来烤肠就能卖出十几箱,烤肠机前的她,汗水打湿了衣服和头发,但依然坚守在一线,丝毫不影响工作,员工笑称她为“烤肠西施”。         在任经理的带领下,部门从开业至今获得了诸多的奖项和荣誉:销售任务优胜奖、文旅奥莱事业部十一黄金周销售贡献奖、先进班组等,本人也多次获得各类荣誉:2019年学习标兵、我最棒优秀女员工、2020年“20年荣耀员工奖”,特别是在2020年我爱祖国我爱北人文旅奥莱事业部歌咏比赛中,作为指挥带领水世界团队获得了一等奖。         都说50知天命,但是“勇争第一”的企业精神已经深深的刻在她的心中。27载的日日夜夜,她在平凡的岗位中做到了不平凡,踏实肯干、兢兢业业、做事果断、开拓进取。她用一颗年轻的心、军人的心、奋斗的心,为了她热爱的北人集团,喜爱的事业,贡献她的光和热。初心不改、使命如一、不负青春、勇于担当、甘于奉献,在新时代的北人路上,不负韶华,砥砺前行!
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北国人 北人魂 平凡不平庸

北国奥特莱斯邱朋普         四年,我见证了他,依稀记得那个在2016年披荆斩棘筹备园区开业的他,那个敦厚淳朴笑起来还有酒窝的他,那个工作认真,以企为家的他,那个2018年的夏天,一起为水世界开业奋斗的日子。四年的时间里他见证了我的成长,这里的每一块砖,每一片瓦,每一次的管道疏通,我都历历在目,在他陪伴着我的无数个日日夜夜里,我们亦师亦友,说起我和他的故事,还要从2016年讲起。         2016年10月8日,我经社招进入北国奥特莱斯物业处水暖科,正式踏入了这片土地,既兴奋又紧张,在这里我见到了我的新同事们。因之前也没有经过正规公司的专业培训,大家的专业水平参差不齐,而我的工作是需要操作一些专业物业设施,新的设备的操作需要学习的时间,面对这些,我顿感压力,心里想着需要学的东西很多啊!         上班的第一天,工程部杨科长召开了第一次科室会议,会上科长重点给我们介绍了一位从先天下分派过来的技术骨干——赵军凯。起初我并没有太在意他,只记得他做了个简单的自我介绍。第一印象就是这个人比较温厚。但在接下来的一段日子,他开始手把手的教我们各种水暖方面尤其是空调理论和安装的技术及知识,以及施工中应该注意的各项安全措施和容易忽略的安全隐患,集团的各项规章制度等。在每日的朝夕相处中我发现他不仅专业技术过硬,对我们出现的问题也是倾囊相助,每次见到他总是在耐心指导专业技术欠缺的同事,耐心地一次次讲解、一次次的实践,深入浅出,不厌其烦,直到同事全部掌握。不仅如此,他还很善于发现问题、研究问题,总是能够将理论、经验很好地运用到实际工作中。做为水暖科班长的他爱岗敬业、以企为家,渐渐地,我视他为榜样,为老师,陪伴并带领我们开天辟地。在他的带领下,2016年12月24号我们圆满完成了园区开业前水暖方面的全部工作,各项设备达到开业要求,保障了园区的顺利开业。感谢你,我的战友,我的老师赵军凯。         开业以后,作为水暖空调方面的班长,他在工作中任劳任怨,身先士卒,各项工作自己提前做到位,对设备维护认真负责、一丝不苟。可能在大家的潜意识里认为水暖仅仅是水的问题,但更多的其实是日常的清洁保养。让我印象深刻的是2017年的冬季,按照年初既定计划和园区要求,需要对园区三百多店铺的空调盘管回风口过滤网进行清理,过滤网中都是细微尘土,而且大都是不可开启的,进风网又无法摘下来,这项工作不可以影响卖场环境更不能用鼓风机,清理难度很大。要想彻底清理干净,只能用湿毛巾通过格栅一点一点慢慢的擦拭,但有些角落手也不能伸进去,只能通过木棍裹着抹布擦,此项工作我们从没干过,大家都无能为力。看到这样的情况,他积极冲锋在前,带领我们一边干一边把注意事项和工作要领详细讲解,在队员说死角看不到差不多就行了的时候,他义正言辞的说:“这不是骗别人,这是骗自己,这是咱们生活的地方,这是咱们的家!”听到这话,所有队员都沉默了。对呀!这是我们家,这是我们的责任,我们应该有的担当。虽然这项工作又脏又累,每次干下来,都是一身土一身泥垢,但在他的带领和感染下,没有一个人喊苦喊累,         大家始终怀着饱满的热情,耐心地清理着回风网。最终我们原定计划一个月完成的工作仅用20天的时间就顺利提前完成了,对此我们深感自豪。         由于园区开业时间比较仓促,初期空调设备存在着许多可大可小的遗留问题(后期通过他的笔记记录统计:商铺供暖主管最高点未加放气阀140处,管道反坡50处跑冒滴漏现象300处)。对于这样的遗留问题,他一直放在心上,每天早上他总是比别人早2个小时到园区,坚持一个接口、一个店铺、一个通道、逐一检查、记录问题,每日他的步数都是30000起。工作中,他总是随身带着一支笔,一个小本本,发现的每一个问题不分大小,他都会在本上画出简图标注自己测量的精确尺寸,备注问题细节,抓紧时间制定最佳方案安排逐个处理。对他来说一个该有螺丝的地方少一颗都是存有隐患,一个接缝不美观就是不合格,他经常说道:“如果是你的家,你会这样做吗?如果是你的家,你会当做看不到吗?”对于每一项工作他都详细安排,用爱家的态度呵护着水暖的各个角落。正是这种担当与精神,四年间我们共消除安全事故隐患10余起。遇到脏活累活他从不利用职责指挥他人,他能做的就是行动力。遇到他人有难处,不分应该谁的责任、谁的职责总是第一时间站出来帮忙,遇到棘手问题,他都会时刻盯在现场及时解决困难指出安全隐患。同时他还利用工程施工剩余管件,用最经济、最简洁的方法解决问题,真正传承了北人勤俭节约的精神。         机会总是留给有准备的人,正是因为他的出色,在2019年7月份的人事变动中,他临危授命走上了基层领导岗位---成为水暖科科长。新的岗位他对自己要求更加严格了,每天来的更早了,巡检时间更长了。物业处涉及到的土建水暖方面的工程预算,他都亲力亲为,亲临现场,对各项数据的准确性总是核了再核,算了又算,力争为领导们提供最准确的数据。2020年K区儿童商城改造项目前期工程预算中:咨询专业人员,现场测量,各项数据反复核算,建筑垃圾清运,废旧材料回收再利用等各项工作事无巨细,亲力亲为,力保园区利益。他不讲待遇,早来晚走,兢兢业业。         他是水暖员工,他是技术骨干,他身上时时刻刻体现着“立足本职,服务一线”的职业素养,诠释着“爱岗敬业以企为家”的企业文化,在平凡的岗位上做着不平凡的事,无愧于北人精神的传承者!         他就是北国人---赵军凯!
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坚守持之以恒的信念 平凡岗位显企业文化

北国奥特莱斯赵辉         从集团成立伊始,到现在赢得燕赵消费者厚爱与支持,创下燕赵商业航母的美誉,全体员工始终不渝的秉承“勇争第一”的企业精神,刻苦勤奋的工作,矢志不渝的拼搏。二十年来,北人集团坚持“勇争第一”的企业精神,牢牢把握住市场机遇,始终以消费者价值为中心,在不断的创新中促进企业蓬勃发展。企业独有的文化、精神魅力形成强大的凝聚力,感染蕴养着每一名员工。         二十年来,在见证了北人集团成长、发展、壮大的同时。我也深深的感悟到北人集团铸就的每一份辉煌都和全体员工的拼搏向上、努力奉献精神紧密相连。作为北人一员的我充满自豪。回顾自己成长的历程,虽没做出什么惊天动地的事情,却始终以“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。”提醒自己,要脚踏实地的做好每一件事情。         我是从一名保安慢慢成长起来的。保安工作记忆最深的就是外围站岗巡查,无论夏日寒冬我们24小时坚守在岗位,夏天站岗一个班下来衣服真的是湿了干,干了湿,个个晒得黝黑黝黑的;冬天最难熬的就是夜班外围岗,袜子两双、绒裤套棉裤、羽绒服外加军大衣也是当时的标配。赶上北国商城大型促销,一干12小时、24小时那是常有的事,累了一个纸箱就是床,方便面加个蛋来跟火腿肠那绝对是豪华配置。在军营练就了我坚定不移的强者意志,再苦我咬牙坚持,再累我绝不退缩。工作的岗位就是我的战场,任何困难都是我的敌人,我要做的就是战胜困难打败敌人,做个强者。         2002年北国迈出扩张第一步,我有幸成为团队中的一员。在接手益友的时候我第一次感受到北国人敢拼敢搏的斗志。原珠壁城满目狼藉,垃圾成山的场景历历在目,那时候第一批到位的人员不分岗位,不分男女,连续工作十几二十个小时,有的更是几天不回家保证顺利接收,各项工作协调开展。开疆扩土是责任也是挑战,有挑战就是一次蜕变历练的过程。         原珠壁城租赁商户有个叫新疆买买提的清真烧烤店,因生意火爆占用整个东广场,多次沟通一直拖延不肯搬离,态度极其强硬,曾扬言:“你们这是要以引发民族纠纷。”记得我们第一次进店与其老板沟通,刚刚进店就被十几个新疆伙计包围,手持剔骨刀、剁骨斧、棍棒威胁。面对威胁、我们没有退步,处长带着我们几个人就在这种一言不合就要动手的气氛下同老板进行谈判。最终在我们的不懈坚持努力下商户同意撤离广场占用范围,但对方又提出苛刻条件,必须帮助他们搬离的同时还要帮着整理好新的店面,不得影响第二天营业。从对方提出退让条件开始到我们人员就位不足1小时,从收整、搬运、拆除;再到安装、规放到位,所有工作有条不紊的推进。现场没有凌乱的嘈杂之声,有的只是忙碌奔波的身影,感受到的是这群人带来的一种不可抵挡的凝聚力。连续一夜的奋战之后,路人们看到的是干净整洁的外围封挡,谁也不会想到里面有一群奋战一夜满身油污,蓬头垢面,累的已经不能在挪动半步的人就那样不顾形象的随地而坐,相互依靠在一起。更不会有人知道是他们在大家都安然睡下后,悄然离开爱人、儿女,离开温暖的家,奔赴工作岗位;手抬肩抗下完成了一个不可能完成的任务;他们用行动感动了一个本应该是对立的商家;也正是他们为一个共同的梦想,坚守着一份持之以恒的信念,最终让企业迈出了通往成功的第一步。         每一次经历都是对我意志的一次历练,也加深了我对企业的眷恋与热爱。我敬佩手把手带我的师傅、领导;我珍惜和我并肩作战的兄弟们;我喜欢刚踏入岗位那帮孩子们身上的朝气蓬勃。回首或是展望,总会有太多事值得珍藏于心,太多事值得期待。         现在的我作为北国奥莱保卫的管理者,身上的责任更重,对北国奥莱的一份真情更是沉甸甸的。2016年8月,我是在北京301做完静动脉肿瘤切除手术第14天,接到北国奥莱筹备调令的。当时领导关心我的身体同我在电话,当面谈过多次,问我是否能扛起一副重担。我记得当时还笑着说:“行,没问题,是男人哪有说不行的。也不看看是谁带出来的兵。放心吧,干保卫的就没有怂人。”于是我又踏上了更高更远的征程,和原来不一样得是我是北国奥莱安保工作的负责人,除了责任更要有担当,要具备更强的组织协调能力。为保证消防手续顺利办理,办理过程不出纰漏,我一直在设计公司、审图公司、消防审验部门之间来回沟通,白天沟通晚上协调改图、组卷,一干就是几天不回家,最终在开业前一天将北国奥莱所有消防手续全部办结;因当年天气原因造成奥莱建设工期延误,为确保开业,建筑施工与品牌装修同时进行,要协调双方材料进场、施工现场用水用电,确保同时施工顺畅安全进行。当年冬季雾霾严重,政府下达了最严的限行、限产令,严重影响外地装修材料、柜台道具进场到位,多次半夜到省国道进市口、高速口接送外地货车到场卸货;断水断电,内装修用电无法保障,一台柴油发电车、十几台小型发电机连夜进场开始运转供电,供水不足影响施工进度,第二天市政三台水罐车进场不间断保障供水;店铺二层装修材料因楼梯脚手架影响无法上运、当天卷扬机、输送带联系安装到位,这一系列的突发事件让我随时保持高度缜密紧张状态,每一个调度节点的衔接有问题都会影响到开业的进度。在开业前近两个月时间中,每天的睡眠也就四五个小时。现在想想当时每一个在北国奥莱,哪怕是是抽调帮忙的人,即便看起来各个面容憔悴、疲惫不堪,但骨子里确总是透着一股打了鸡血似的劲。我想这种看似相互矛盾的表现,就是深深埋在每一个北国人心中的那份信念的体现吧。直至开业我体重减下30多斤,当时还笑侃:“没有金刚钻还真别揽瓷器活,筹备期谁身上没掉10来斤肉就别说你开过奥莱。”         俗话说能文能武是将相之才,战时可以骑马扬鞭血战沙场,守土更需要精心修炼,提升素质。而我也在经历中更深刻认识到保卫工作无小事,管理需要的是更硬的专业知识和更系统完善的体系执掌,任何管理执行偏差遗漏都有可能存在极大的消防安全隐患,所以我就更坚守各项工作重落实的原则,争取高标准的要求,高标准的落地执行。要确保执行到位就要做好流转中容易忽略的细节要求,节点及细节越是清晰明了,执行的部门与人员也越是清晰明了,含糊的标准会造成各项工作在落地执行的过程中因认识、理解、标准的不同而带来的目标缩水。工作中无论出于什么样的境地,都应该学会定期的沉淀静思,就像电脑一样清理垃圾才能保证运行的速度。只有不断地学习,不断地提升自身的素养,剔粕求精才能得到提升。一直养成的习惯在学习的过程中也要学会改变,工作方式要不断创新求更好的发展。         2019年,股份公司安全工作会议上崔总提出关爱保安夜间工作环境的要求,奥莱保卫处大胆改变原固式思维,针对北国奥莱地处郊外,面积大出入口多,安保人员固定岗执勤,人员需求量过大这一情况,在园区领导的支持下,本着进一步巩固强化奥莱安保工作,提升安保员工工作满意度,稳固与安保公司合作为核心的前提下将安全保卫工作由静变动,将原一直执行的安保固定岗改为巡逻岗。通过合理设置巡更打卡点,细化打卡时间,巡逻人员巡逻周期为13个打卡点,共计50分钟,确保同一地点3至5分钟内有巡逻人员经过。这样的改变,在保障园区安全的同时,不仅扩大了巡查监控空间,还减少了夜间保安员的站固定岗时间,解决了固定岗给保安员带来的冬天的严寒、夏天的酷暑天气的影响以及长时间站立犯困造成的警惕意识放松等现象,提升了安保人员主动工作巡视的意识,同时每名夜间人员在原有夜间倒岗休息1小时的基础上增加至2-2.5小时休息时间,一举三得。最终在实施试运行后,看到执行后的效果,我就更加坚定了学以致用,创新发展的信念。做到保卫工作主动出击,服务运营,保障运营。         在北人集团中有无数个像我这样,在平凡岗位上工作的员工,在每天的工作中不停地学习、修正、提升,让自己更加充实自信。我们用实际的行动诠释北人“勇争第一”的企业精神的真正含义,不用丰功伟绩奠基,我们要的就是锁定目标绝不言弃,勇争第一的精神,和优质优化、落地执行的能力。
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宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来

北国奥特莱斯张一璞         不知不觉中,北国奥莱已经开业5年了,我也步入了而立之年。回想5年前筹备奥莱开业的日日夜夜,心中百感交集,五味杂陈。         那是我生命中永远不能忘怀的一年,也是我人生中最宝贵的青春年华,我把她献给了北人集团,献给了北国奥特莱斯,我无怨无悔!北国奥特莱斯的华彩绽放是对我一年忙碌的最好见证与回报!         2015年7月骄阳似火,集团庆刚刚结束。根据工作安排,我由先天下企划处借调至奥莱招商筹备处帮忙,主要负责的是奥莱招商PPT及宣传片的制作工作。招商PPT的主要内容及宣传片的视觉呈现是招商发布会能否成功的关键。为了确保PPT的流畅及完美呈现,我舍弃了工作中应用最大众化的Windows系统的PPT,转而改用国际大品牌发布会经常使用的苹果系统的Keynote。制作软件的改变造成了巨大的工作困难:由于我从来没接触过苹果的Keynote,工作根本无从入手,只能从头一点一点学,设置呈现效果无法达到预期,我就去专业设计网站付费学。近百页项目介绍的逻辑结构与语言措辞,在领导的指导下反复推敲,一遍遍过,PPT上的每一个词句,我都阅读过不下百遍,就是为了能把最完美的项目介绍呈现。工作到下班还没有完成,我绝不等到明天,我主动加班到先天下闭店;页面过渡动画不够流畅,衔接不够紧密,我就回家继续奋战。晚上12点,也许很多人都已被困意袭扰甚至已经进入梦乡,但这时的我状态最清醒!因为一天的工作终于有了满意的结果,这时候我没有困意,只有满足!由于当时的奥莱建筑主体刚开始破土动工,宣传片的制作遇到了比较大的困难——因为没有现成的建筑从而无法拍摄实景视频!所有的宣传片都需要设计公司通过3D建模渲染实现。不同于实景拍摄,3D建模渲染呈献的每1秒视频都需要至少24帧才能确保流畅,而每1帧都是1张不同的静态图片。这也就意味着一旦修改1秒钟的视频,就要修改至少24张静态图片。为了少做无用功,这时候最重要的事情就是与设计公司进行沟通:电话表述不清,就约设计公司来面谈;面谈浪费时间,我就跑到设计公司“上班”,盯着设计公司制作。这个阶段,我接的最多的电话来自我的未婚妻——“你什么时候跟我去拍婚纱照?你一天时间都抽不出来吗?”。是的,我一天时间都抽不出来,我必须把全部的精力投身于奥莱宣传片的设计与制作!2015年10月16日,北国奥特莱斯项目招商发布会在河北宾馆正式启幕,发布会上,精美绝伦的宣传片与招商PPT无缝衔接,得到了参会供应商的一致好评!这时候我没有因为近100天的艰辛工作而哭泣,我反而笑了,因为我的付出终于得到了回报!         2016年4月8日,北国奥莱开业筹备处由集团8楼正式搬至奥莱工地现场,各项开业准备工作全速推进!我负责对接奥莱导视系统的设计与制作、店铺门头、悬招、侧招的设计与制作、开业营销活动、园区花缸、休息椅、垃圾桶、灭烟柱的设计与采购、胡桃夹子人偶的设计与制作、圣诞树景观、跨街铁艺牌楼等17个专项工作。同时我也负责了奥莱对外宣传、品牌招商及合同审批签订、每日工作例会的会议记录等工作。也许很多人会说这不可能,一个人根本不可能对接这么多项工作。但是这些工作我不但成功对接,并且出色地完成了。因为我不敢出错也不能出错,因为任何一项工作的失误都会影响到奥莱的完美开业!这时候我承受的压力无比巨大,时刻游走在精神崩溃的边缘。但是我心中只有一个念头,不能倒下,不能耽误任何工作,奥莱开业不能因为我对接的工作而有所延误,一刻也不行!         时至9月,恰逢石家庄利剑斩污行动治理大气污染,石家庄及周边地区的所有工业企业停产,施工原料断供严重影响了各项工程的推进。就拿导视系统需要做的基预埋础件来说,刚解决交叉施工影响的预埋件破损问题,马上就面临着无法获取要求标号的混凝土浇筑问题。开业时间越来越近,工厂复产遥遥无期,等待符合要求的混凝土标号成品,必将耽误奥莱开业工作的推进。没有现成的混凝土,我们就根据需求向专业机构咨询达到要求标号的混凝土配比及搅拌要求;没有原料,我们就从外地买,然后用小货车一点点往工地运。当23米的精神堡垒成功竖立的那一刻,所有人都为她与园区景观的有机结合而交口称赞。这时候,我没有因为工作的汗水而哭泣,我反而笑了,因为我的努力终于换来了认可!         “咬牙坚持不放弃”是奥莱开业攻坚阶段我的主旋律。每当我负责的工作一项一项的宣告结束,又有一项一项的工作纷至沓来。还记得一次施工现场例会,领导刚刚布置完工作,我转身去落实的过程中,刚走了两步便觉得天旋地转,晕倒在地。当我从晕厥中苏醒后,同事们善意的“嘲笑”我:“你太逗了,领导见你要晕倒,马上叫你:‘一璞!一璞!’,你竟然在倒下的一瞬间用对讲回复了个‘收到!’”。其实这很好理解,因为工作已经变成了一种本能,勇争第一的企业精神已经融入了我的血液中。因为我的目标只有一个:我要见证着北国奥莱从无到有,以最缤纷的姿态绽放在省会西南后花园!         2016年12月24日凌晨3点半,距离北国奥特莱斯开业还有6个半小时。我拖着疲惫的身躯回到了家,简单洗漱后,我把自己像麻袋一样扔到了床上,休息了来之不易的两个小时。早晨6点半我准时出现在北国奥莱的1号门——距离开业就剩3个半小时了。9点58分,当董事长宣布北国奥莱正式开业,如巨浪般的人群涌入园区,不绝于耳的赞叹萦绕在耳边时,我没有因为北国奥莱的华彩绽放而喜悦欢笑,我却哭了。这是近一年压力的纵情宣泄,更是对这一年工作的感慨与回顾。         当我2岁的女儿第一次来到北国奥莱的时候,她跟我说的第一句话清晰的印在我的脑海里——“爸爸,这里好漂亮呀!”这句话直刺我的心窝,我激动得无以言表,这不仅仅是一个小顾客对奥莱的肯定,更是一个员工家属对千千万万个北人人工作的最大赞美!这一刻,我郑重其事的拉着她的手对她说:“圆圆,这个好漂亮的地方就是爸爸工作的地方,你是我的孩子,这里也是我的孩子,我已经见证了你们的出生,我也会陪着你们一同茁壮成长!”         正所谓宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,当你付出了勤奋和努力,你一定会获得回报,当你克服了重重困难坚持走下去,你就是胜利者!今年是我来到北人集团的第10年,这个10年是我人生最宝贵的十年,我把这宝贵的10年奉献给燕赵大地滹沱河畔的北人集团,再多的苦累我无悔无怨!
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在工作中成长

珠宝事业部财务部杨斌凯         2003年7月大学毕业的我走上了工作岗位,我被分配到超市工作,有幸赶上超市升级业务经营系统。于是我从超市录入员做起,一步步成长为一名微机员,工作的磨砺让我积累了大量解决实际问题的经验,同时在解决问题的过程中建立了理论与实际的联系,对如何更好解决工作中的问题有了深入的认识。         2006年由于工作需要我被调到了周大福公司,面对珠宝这个全新的业态,我从头学起。由于没有专门的业务经营系统支持,珠宝三级帐只能借助百货业务系统的柜组码进行管理,分店只能依靠手工记账,进货、调拨、销售、退厂。如果数据入账不及时,导致系统的库存与分店实际库存脱节。让我记忆深刻的是每次到分店盘点就是一场意志与耐心的考验——白天盘点实货,晚上熬夜核对手工账本。直到珠宝事业部成立和自有品牌北国金殿的加入,事业部为支撑金殿的业务运营联合软件公司开发了珠宝管理系统,并将代理品牌的业务运营纳入其中。这一情况才得到转变,期间我对网络环境部署、功能需求确认、业务流程控制、数据共享等事项与事业部各部门集思广益,反复讨论修改,经过不懈努力事业部的珠宝管理系统建成。从此库存实现一件一码,销售即时入账,成本核算清晰。珠宝管理系统的建立不仅仅是从无到有,更为珠宝事业部后期的快速发展打下坚实基础。         效率永远是生存的根本,随着北国金殿规模的扩大,货品录入速度成为货品上柜销售的瓶颈,而影响黄金价格的因素众多,黄金价格随时处于波动状态,为规避经营风险,需要最大限度的缩短货品的上柜时间,抓住有利销售时机。同时“勤进快销”的进货模式也要求货品能够快速上柜销售。为了提升每次进货录入速度,我对珠宝管理系统的货品录入流程进行了再造,利用质检站的质检数据由计算机自动加工成货品录入信息,并导入珠宝管理系统,彻底结束了货品回到事业部后长时间等待手工录入的情形。将原本手工录入需要几个小时到数十小时的工作,简化为几分钟或十几分钟就能完成录入,实现了货品回到事业部即可打印商品标签,进行下一流程的目标,大大节省了录入时间。         善变者恒通,勇变者自强。珠宝管理系统的建立规范了货品账务处理,提升了管理效率。随着技术的进步周大福总部对其业务系统进行了全面升级,按照原有的方式将不能获得周大福新的进货数据,珠宝系统面临数据无源的情况。为此我深入一线学习周大福新系统的使用方法、可获得数据及格式,并根据工作经验规划珠宝系统的数据接口,经过不懈努力再次将周大福各店进货数据导入了珠宝管理系统系统。新数据接口的建立不仅解决周大福进货数据的导入问题,还提升了珠宝管理系统的扩展性,为后期事业部加盟谢瑞麟品牌的数据导入奠定了基础。         如果说建立新数据接口是被动求变,那么建立补货模型就是勇于求变。补货人员每次进货都要解答“什么样的货品需要补充?补货量是多少才能保证库存?”这样的问题,而解答这个问题起初只能由补货人员和分店以手工方式整理数据,既耗时又费力。在事业部领导的指导下,我们对货品进行划分,利用珠宝管理系统中的数据将存、销数据建立关联。每当需要分析补货数据时,系统根据输入条件按照设定的算法自动生成一份补货表格,再由补货人员根据实际情况对补货量进行调整,省去了补货人员和分店的手工整理环节,提高了补货效率。正是这种注重积累、大胆尝试的工作氛围,使我能够在遇到问题后才能善于应对,在日常工作中勇于改变。         而今,随着互联网技术的发展,线上线下融合、“互联网+”正在深刻改变着我们身边的一切,数据的重要性逐步显现。开展数字营销,发掘数据价值,实施精准决策成为企业的新课题。面对新问题我要忘却成绩,归零自己,认真分析存在于各专业信息系统间的数据壁垒,找出数据之间的关联性,借助科学的分析模型对企业经营管理的数据进行多维分析,形成企业经营管理的完整画像,才能更好地服务于企业的运营决策。我相信只要我们戒骄戒躁、团结协作、求实创新,定能实现安全、高效、便捷的方式将数据价值呈现出来,从而让我们的经营管理发生质的转变,让我们个人的能力得到更进一步迭代升级。         天道酬勤,厚德载物。每滴汗水都有收获,每份付出都有回报,每次的从无到有,从不可能变为现实,都伴随自己经验和能力的巨大提升,都是珠宝事业部这个集体不畏困难、无私奉献、敢于探索、勇于创新的精神体现。我想也许这就是我们一直需要传承的——“追求卓越、勇争第一”的北人精神吧。
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讲好北人故事 传承北人精神

珠宝事业部财务部孙丽         我认为北人精神之一是“匠人精神”,中华民族对于“工匠精神”的重视,古已有之。在新的时代背景下,工匠二字已不再局限于传统意义,“工匠精神”不仅是职业技能,更是一种内在的精神品质。“匠心成就事业,匠人造就北人”。各业态各岗位各条战线,无数匠人战斗在他们热爱的北人集团,他们是大家公认的专家,更是大家心里的英雄。         三百六十行,行行出状元。在北人集团这个大家庭里,在平凡的岗位上,都有一些这样的匠人,也可以叫他们能人。他们没有显耀的职务,没有名利的纷争,默默无闻地工作在平凡的岗位上,爱岗敬业,在自己的岗位上发光发热。         益中超市物业处的苗师傅就是这样一个能人,他是物业处的电工师傅,是超市物业部门的电工,说是电工其实是所有物业工种的集合体。他们无所不能,水、电、汽、暖样样精通。苗师傅就是一个外粗心细的人,他是名非常有经验的电工,是所有电工师傅的领头人,有他在门店老总都很放心。由于益中店也是有着10年经历的老店,各个线路也已经老化了,需要电工经常维护,电梯电路定点维护,随时准备应对突发事件。益中的电容量有限,在夏天用空调的高峰期经常会发生断电情况。有时突发情况断电,这时他们随时待命,长时间停电就得用发电机自行发电,来电了再切换。有时来回切换好多回,师傅们都汗流浃背。他一年四季都穿着深色衣服,有的黑色衣服都能看见汗渍,都是因为被汗水湿了又干了,干了又湿了不知多少回。下班了有突发事件让他解决也是随叫随到,有次解决了问题了已经在回家的路上,又一个电话被叫回去了,他也没有怨言赶快回来解决问题。         说他是能人真是不为过,为节约各项费用,卖场的修修补补工作都由物业部门自己解决。广场的地砖坏了他们去换,给车位划线,房顶铺设防水设备,暖气疏通,厕所维修改装设施等等他们全部自己干。卖场年久了,屋顶经常漏雨,他们一到下雨天就上房顶维修。因为漏雨不定在哪个位置,可能这个位置修好了,又转到另一个地方,电气焊经常会把他的眼睛灼伤。他会用老土方涂抹治疗,我们都笑话他,没想到这个土方是相当灵验的。他不仅工作认真,还爱钻研技术业余时间学习消防工程师的课程,真是活到老学到老。他就是这样一个对工作认真心细,任劳任怨、对同事热情相待的老师傅。平凡岗位的平凡人物,是北人集团千千万万的一员。他们在岗位上默默无闻的工作,为企业的发展做出一份力量。         北人精神之一还有“品质精神”,从商品到服务,追求品质,完美的近乎苛刻,今天你所见到的北人珠宝,方方面面,严谨规范,做到追求品质的完美。         追求优质商品品质,北人珠宝以销售珠宝黄金为主。珠宝首饰以其高贵的品质,作为人们追求生活品质和个性需求的特殊商品。为顺应多元化的市场需求,满足消费者的独特喜好,锻造品牌硬核服务能力。珠宝事业部着眼于“私人定制”的服务潜力区,以提升各品牌的定制技术和多元服务为发力点,秉承“只做懂你的珠宝”的服务理念,积极推行高性价比的钻石定制业务,满足消费者的客定需求。从款式、钻石大小、颜色、级别,以及专业的镭射刻字,甚至包含翡翠手镯的直播开模、切割成镯定制。皆可将顾客的奇思妙想融会贯通,打造独一无二的珠宝,一经推行广受消费者的喜爱和好评。         珠宝商品的特殊性决定其服务水平也要追求更高的品质,做到把商品的特性和光彩近乎完美的展现。首先店堂和展柜的设计极尽展现珠宝的华丽和高贵,其次珠宝售卖有一套严谨的服务流程,从员工的仪容仪表、礼仪标准、待客标准、取货及佩戴的标准到销售成交后的处理标准、售后服务标准,都有严格的服务行为规范,还有各岗位的一日工作流程,每位员工都按流程标准执行,达到高品质的服务。同时员工服务技能的培训更是提升服务品质的重要步骤,由于各品牌不断推出具有特色的系列产品,从材质、工艺技术和造型设计等方面的培训,让员工深刻掌握商品信息才能给顾客提供周到的服务。提供为顾客免费编绳等个性化服务,更是能展现珠宝首饰的品质。定期组织的技能大赛,心灵手巧的营业员比拼用最短的时间编绳搭配黄金饰品或珠宝,更加凸显珠宝的品质。只有优质的服务才能承载珠宝赋予的高贵品质,赢得顾客的厚爱。         新零售时代背景下,消费者的需求不再是单一的商品,更多是一种服务与体验。珠宝事业部以满足消费者需求为出发点,与品牌总部加强沟通,谋求更多更优的资源,如周大福集装箱巡展、精品展、六福珠宝百万裸石巡展等。聚合全国重磅优质的巡展和货品资源,寻求深度合作,提升各品牌的竞争力和美誉度。周大福荟馆珠宝梦境展,其集装箱外观古典与现代交织,箱体功能区、休闲区相融合的空间设计匠心独运。展区汇聚了世界各国华丽珠宝、融汇了故宫系列珍品,可谓是融贯中西的珠宝展览,带给顾客全新的购物体验。         北人集团作为国有商业企业,一直以来孜孜以求推进城市商业前行进程,引领城市生活时尚,助力城市审美提升,不断拓展城市影响力。北人员工凝聚心血,饱含深情,以智慧和勇气,为企业发展尽一份力,这些都源于对城市的热爱和责任,对商业文明的不懈追求,对企业文化的初心坚守。
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我和北人的故事

珠宝事业部北国金殿康莉川         北人集团,这个在燕赵大地上响当当的名字!从2000年集团成立到今天,整整走过了20载春秋。在这个飞速发展、竞争多变的时代,北人集团一直秉承着“勇争第一”的企业精神,始终站在竞争对手的前列,傲视群雄。         20年前,我有幸成为北人集团的一员,亲身见证了这20年,集团一步一步从年轻走向成熟,从单一业态扩展到购物中心、百货、超市、电器、珠宝、物流、餐饮、电子商务、会展、仓储等多元化业态。从一开始的2家卖场增长近300个经营网点,遍布6省27座城市。列入全国零售行业10强,世界500强企业。20年励精图治、勤奋进取,20年峥嵘岁月、铸就辉煌,这就是北人集团20年发展最真实的写照。         “勇争第一”的企业精神,是我们集团人勇往直前的原动力。北人速度、北人效率、北人精神已经注入了我们的血液,是指引我们利于不败之地的利器。一次次店庆业绩的刷新,一次次新店开业的盛况,欢呼、呐喊、汗水、泪水,都是那么的真实,那些精彩瞬间仿佛就在昨天,让我们历历在目。         2014年9月20日,益庄购物中心开业,作为北国金殿主要负责营运工作的我,每一个店铺的开业都是最具挑战的时刻!我下定决心要带领益庄这个团队打好开业第一仗!从前期的货品筹备到上货,从上千件货品的挂签,到货位的调整,我们忙得不亦乐乎。从第一天柜台落位打扫卫生开始,我们所有人从早晨7点一直加班到深夜,一干就是十几个小时。浓重的灰尘,装修的气味,刺耳的电钻声,在这样的环境下,两天连续不间断的工作,大家都很累了,可没有一个人说一句抱怨的话,没有一个人说有事请假,大家都在说:“益庄开业,我们一定要大卖!大步走来!”多么简单的想法,多么朴实的一句话呀!正是这种精神在支撑着我们!9月20日开门大吉,顾客如潮水般涌了进来。金殿柜台前围满了顾客,所有人穿梭于柜台之间,不停地给顾客拿货,介绍、开单,嗓子说干了,喊哑了。早上倒的水,到下午也没顾上喝一口,“没事,我一会就去喝水。”中午买的热包子,都放得冰凉了,也没有一个人去吃,“别管我了,我接待完这个顾客就去吃。”是啊,这个顾客接待完还有下一个顾客!是我们不渴吗?是我们不饿吗?是我们想多卖一件货,多开一张单。此时此刻,在我们的心里,其余的一切都已经不再重要,重要的是我们的销售!大家累并快乐着,稍有停顿,大家就会急着问:“我们今天卖了多少钱?”当销售额一步一步刷新的时候,所有人跟打了鸡血一样,充满了无穷的力量!大家都想为了这第一天的销售使出自己的全力。38万!当大家听到我们今天卖了38万的时候,一切的辛苦都化作了大家的欢呼声。一切的努力和辛苦都是值得的!         其实像这样店庆、促销我经历了很多很多,每一次成绩的取得依靠的是北人“勇争第一”的精神,依靠的是北人员工舍小家,顾大家,任劳任怨,甘于奉献的责任感。当大家都为着即将到来的长假而商量去哪儿玩的时候,我想的最多的是如何在假日里提供给顾客最好的商品,最优质的服务,让每个顾客买到快乐和满意;过年的时候,当大家都沉浸在全家团圆的欢乐气氛里,我们仍坚守岗位,直到服务好最后一位顾客,才能回家和家人团圆。我放弃了多少个年假、休息日,放弃了多少和爱人孩子相处的亲情时刻,放弃了常回家看看的机会,可我们收获的是顾客的笑脸和满意,这就是我在这份工作中获得的成就感和价值。         还让我深感难忘的就是今年这个特殊而不平凡的春节!一场突如其来的疫情防控阻击战,在中华大地骤然打响。新型冠状病毒肺炎肆虐横行,威胁着广大人民群众的生命安全。北人集团作为一线零售企业,责任重大!疫情就是命令,防控就是责任。上到集团领导、下到商场经理、主任、员工,集团上下表现出了强大的凝聚力,上下联动的执行力,第一时间的快速反应、协同作战。当各购物中心、百货卖场相继闭店时,我就换上超市支援的战袍投身于超市防疫工作。每天的分装,拣货,完成每一次顾客的订单都是那么的自豪。随着疫情的逐渐稳定,各个卖场相继营业,我又开始了巡视督导工作。此时的金殿每一个专柜是否为顾客准备好了充足的消毒液、酒精、免洗凝胶、消毒湿巾、医用口罩等防护用品,是否做到每半小时一消毒,从柜台、票台、款机到客凳、客盘,电脑,库房等各个角落,不遗漏无死角的喷洒,时刻提示员工从我做起,从身边做起,保证顾客的安全,就是我们的责任。这一次,我真真切切感受到了我们的集团面临突发事件、面对灾难发生时的反映、措施和应变能力!北人精神,无坚不摧!作为员工,我同时也是一名消费者,我切实感受到了北人集团作为大型国有企业的担当。自疫情危机爆发后,特别是超市业态的作用凸显,成为了保障民生最重要的渠道。集团各个北国超市疫情期间保证不涨价不断货,蔬菜、水果、肉禽蛋奶、米面粮油等生鲜、民生类商品货源充足,新鲜,没有给我们的生活带来影响,也没有造成哄抢超市的恐慌。这充分证明了北人集团在灾难面前的立场、指挥部署的果断、周密、反映及时迅速,体现了作为国有企业的担当。         通过这次疫情,我又一次看到了集团的实力和风采,身为北人集团的一份子,我倍感荣幸和自豪,是集团让我们感受到了大家庭的温暖,给了我们底气和勇气。         我热爱我的工作,热爱北人,让我们继往开来,迎接新的挑战,书写新篇章。
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忆我与北人的二三事

珠宝事业部陈勇         我是95年底加入北国商城的,从一开始就加入了如火如荼的艰苦开业筹备工作,为什么用“艰苦”来形容呢?那是因为确实是经历了刻骨铭心的阶段,至今回想起来都是引以为傲的人生重要阶段,印象最深刻的是两个艰苦:一个是条件苦,因为是筹备阶段,万事开头难,什么也没有,一个单位就是一两个长条桌,更没有电脑等办公用品,领导们更是空口白牙,一个品牌一个品牌的死磕;二是环境苦,当时正是隆冬时节,又是临时的办公场所,没有暖气,没有热水,那叫一个冷!只能用“苦熬”两个字来形容。但是大家每个人都热情高涨,充满着干劲,充满着期望,描绘着北国商城美好的蓝图。         1月26日,北国商城盛大开业,石家庄万人空巷看北国。从此,北国商城,北人集团这艘商业巨擘扬帆起航,开始创造了一个又一个商业奇迹,直至发展成今天这样的辉煌。当时,我负责接收新员工,也就是现在普遍说的那批“96年学员”。当时刚出校门,懵懵懂懂青春青涩的少男少女现在大都成长为企业的骨干和中坚力量,在集团的各个岗位上为集团的建设和发展贡献着力量。         真正让北人集团脱胎换骨进入发展快车道的是2000年的革命性变革,即:撤销过去的8大商场,划细经营成立24个专业商场;改革工资分配制度,真正体现多劳多得,极大的调动了“人”的因素;提出“勇争第一”的企业精神和“顾客的满意我们的追求”服务理念,企业开始真正有了“灵魂”。集团的企业文化开始根植于每一名员工的心中并发挥着巨大的作用,北人集团就像插上了翅膀,开始腾飞。         保定北国商城是2003年12月18日开业,它是北人集团向外扩张的第一个店。当时,我是负责保定北国商城珠宝商场的招商工作,保定北国商城从筹备到开业,仅仅用了两个多月的时间,创造了令业界瞩目的神话,更是“勇争第一”企业精神淋漓尽致的体现。         两个月前还是瓦砾满地的工地,两个月后是繁华美丽的绽放,背后是强大的团队信念和强大的企业文化。         筹备之初更是同样的艰苦,当时住的是10元一晚的4人间的简易宾馆,招商办公的地方同样如同“冰窖”一般。由于是北人集团在外地开的第一个店,许多供应商对这个项目还充满着疑惑和疑虑。当时,“反水”成了比较热的热词和话题,即谈好了的条件或答应进驻了的又反悔了,今天哪个哪个厂家又“反水”了......可见当时的困难。但大家仍然热情高涨,百折不挠,干劲十足。         后来,条件有所改善,搬到了6人一间的宿舍,大家以苦为乐,轮流做饭,在战斗中结下了深厚的友谊。         就我个人而言,10月份离家去保定筹备的时候,我爱人已经怀孕4个多月了,前期还能一俩周回来一天,后来筹备工作越来越紧张,气温也越来越低,紧张到还是小舅子从石家庄专门带过来棉衣看我。         说来也巧,我爱人是3月13日的预产期,我3月12日下午接到了调令要求13日回石交接报道。当晚,在晚下班集合宣布这一消息的时候,全体员工依依不舍,都哭了,这是我自当兵退伍以来,第二次遇到这样的场景,至今历历在目。在战斗中结下的友谊是不一样的!         第二天回石直奔医院,进了医院直接签字送爱人进产房,孩子出生,大家戏称,给孩子取名叫“三喜”,一喜调职,二喜回石,三喜得儿,成为当时一段时间的谈资。         在日常经营中,招商特别是招标志性品牌也是非常难啃的骨头。当时,新百珠宝商场的品牌组合还不像现在这么完善和强势,港资四大品牌中独缺周生生,周生生品牌当时拓展速度相对慎重缓慢而且开店的要求也相对的高一些。桥东有北国一家,有意愿在桥西再开一家,但在新百和东购之间徘徊犹豫和选择。谁先引进周生生谁在桥西商圈的珠宝业态就会先人一步获得竞争优势,同时对整个商场的话语权以及对后续各品类指标品牌的招商具有很大的带动意义。新百和东购的品牌争夺战一直如火如荼的进行着,彼此都势在必得。双方在前期都做了大量的工作,但当时新百在硬件上和整体实力还要略逊一筹,同时东购在条件上还有一定的承诺,明显能够感觉到周生生的天平在向东购倾斜。最火爆的一次洽谈是在北京周生生大区总部,新百和东购在周生生不期而遇,东购前脚刚走,新百紧接就到,洽谈中东购又折返回来,那叫一个激烈和火爆。作为珠宝商场经理,我从北国调到新百时就暗下决心,将周生生先行招入新百为己任,一直以来下了很多功夫,靠着自己的诚心,靠着北人集团的坚强后盾和强大实力,最终周生生选择了新百,使新百珠宝商场先行一步完善了品牌组合,进一步提升了经营业绩和竞争优势。想来也是一件引以为傲的事。         不知不觉,北人集团20周岁了,数万名普普通通的北人集团建设者挥洒着汗水,默默的奉献,一件件小事,一点点的付出,汇聚成磅礴的力量,把北人集团建设的更好。         现如今,“三喜”也已经16岁了,正是潮气蓬勃,青春激荡的年龄,充满着憧憬,充满着希望,正如北人集团,走过了20年的青春,正值壮年,壮志满怀,搏击商海,扬帆远航!         我是北人人,我骄傲!
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讲述北人故事——我的一次学徒经历

珠宝事业部白东海         时光荏苒,算来我自2003年在集团珠宝卖场任职已经17个年头了,每当在分店看到琳琅满目的各色首饰总能想起自己刚到珠宝商场当经理时那一小段学徒经历。         2003年4月初,我在新百广场企划处任副处长全面负责广告公司工作,当时新百广场珠宝商场的经理被调到其他卖场任职,鉴于之前我曾有过短时间的珠宝商场任职经历,领导就安排我来珠宝商场任经理。当时新百的珠宝商场无论创销创效都在大楼名列前茅,而珠宝商场的黄金专柜又是珠宝商场的领头羊。之前的黄金专柜一直是与石家庄国泰珠宝公司联营,2003年3月刚刚转为商场自营,我刚到珠宝商场就面临筹备五一黄金周货源,要去深圳黄金工厂进货。当时我们的黄金柜台只是一个40多平方米的中岛,十几个员工,没有专职的补货人员,大家既是售货员又是业务员,所以面对补货任务都深感压力巨大。怀着忐忑的心情,我和黄金柜台的两位同事坐了22个小时的火车来到南国都城广州,再换乘广深城际列车来到深圳。一进黄金工厂的展厅,面对成箱成盘的各色黄金首饰除了震惊之外就是感到无从下手,不知道该咋挑,更不知道该挑啥回去卖,好在展厅的经理和他的团队手把手教我们,凭着他们对全国各地市场的了解,全程帮着我们把五一的货品选完,回来以后看到自己挑选的首饰一件件的被顾客选中、买走,心中的喜悦难以言表。         为了尽快掌握黄金首饰的选货技巧,我和新百金店的同事虚心向其他卖场学习,了解他们的进货流程和补货办法,为了更好地为顾客服务,做到知其然更要知其所以然,我们还向为我们供货的黄金工厂提出了希望到工厂车间学习,亲身参与黄金首饰制作的各个工序环节。工厂领导非常支持我们的想法,特别开展了一场针对一线销售人员学习的OPEN计划,就是将工厂的各岗位生产流程全面开放,我们可以直接在这里进行学习和实践。七月的一天,我和另外两名同事如约再次来到深圳,开始了我们为期一周的学徒经历。同期学习的还有来自其他城市的十几位同行,工厂为我们准备了工服和进出工厂车间的全套证件。前两天是理论和工序的学习,工程师为我们讲解了从设计构思到制作蜡膜、银版,再到种蜡树、倒模、执模、焊接、抛光、检验等几十道工序的概况,之后的五天我们进行分组,每个组指定了师傅,每天按照工人的作息时间进厂、离岗,从第一道工序开始进行实际操作,每天虽然忙的脚不沾地,但是面对一个个陌生却热情的工人师傅手把手的教导,眼看着一道道工序的完成,经自己的手,沉甸甸的金锭逐步变成了花样繁多的首饰,每个人却也是乐此不疲。那个时候,所有的工序基本上都是要依靠手工制作,要做出精美的首饰对工人师傅的技术和操作熟练程度都有很高的要求,然而产品的废品率也是很高的,事后听师傅说我们制作的那些所谓首饰在检验组那里都被判定为不合格产品而难逃回炉熔炼的结果。一周的学徒经历很快就结束了,我们初步了解了黄金首饰的制作工艺、生产工序,亲手参与了从黄金原料到成品首饰的全部过程,深刻的感受到了工人师傅的辛苦付出。回来之后我和同事们把所学内容整理成PPT,为其他同事们进行培训,使大家在为顾客介绍产品的时候能够更清晰的讲出我们产品的款式寓意、工艺特点,准确地为顾客解答售后疑问,同时了解了每件产品的来之不易,更加自觉的爱护产品,防止首饰在每天上柜销售过程中的意外损伤。         随着时间的流逝,如今黄金生产工艺已经有了突飞猛进的发展,工厂陆续引进了先进的电脑设计、机雕刻板、3D打印、生产过程中有了CNC(计算机数字化控制精密机械加工)工艺,陆续推出了风靡全球的精雕首饰、3D硬金、5G无氢产品,恢复并改进了传统的古法技艺,在全世界掀起了一股“传承金”热潮。而我们的集团也由当时两个门店,不足十亿元规模,发展到现在全国闻名的年销售超300亿元的多业态大型商业集团。珠宝事业部已经拥有周大福、六福、谢瑞麟三大港资珠宝品牌加盟权并拥有自己直营品牌北国金殿,由为数不多的几个门店发展到现在横跨京、津、冀、豫、晋、鲁六省市27个地区的146家分店。我们已经设置了专业的管理架构,不但有专职的补货队伍,每年还能吸引不少的大学生入职,其中不乏985、211的名牌大学毕业生、各地高校珠宝专业的高材生。珠宝事业部已经成为年销售达16亿元,年创利超1亿元的全国知名珠宝公司。         在集团工作的这二十年,我从一名一线销售人员逐步走到了现在的管理岗位,目睹了集团的发展壮大,亲身经历了珠宝事业部的蓬勃发展,深感荣幸的同时,更加感恩集团给予我发展的平台与机遇。今后的工作中,我和我们珠宝事业部的同事将继续发扬集团“勇争第一”的企业精神,努力拼搏,助力我们北人集团走向更大的辉煌。
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从零到一的跨越 铸就难忘二十载

珠宝事业部刘加强         时光荏苒,岁月如梭,半载青春年华,与北人共成长。回想起珠宝事业部的第一家门店开业的场面,至今令我不能忘却,记忆犹新......         2001年9月27日,北人集团凭借敏锐的商业触觉、前瞻的发展眼光,通过对珠宝行业发展趋势的把脉以及集团战略经营思路的指导,周大福石家庄北国商城店开业,标志着集团开拓了全新的经营思路,以先进的管理优势以及雄厚的资金实力,成为周大福在国内较早特许经销商。在当时走出这一步引进港资珠宝品牌其实并非易事,一是在国内珠宝市场中消费者对周大福品牌并不了解甚至陌生;二是周大福总部更倾向于与个人加盟商合作,而非国有企业。面对重重难关,我们与周大福总部进行了多次磋商,一次不行就再来一次,两次不行就第三次、第四次......终于,在我们坚定不移做加盟品牌、优秀的专业管理团队保障以及集团雄厚资金支持的诚意下,周大福总部决定与我们开展合作,石家庄北国商城周大福店在中秋佳节到来之际成功开业;相隔一月,第二家周大福分店亮相于新百广场。自此,标志着集团迈出了具有历史意义的一步,开启了珠宝业态的发展之路。         2007年11月,凭借多年珠宝连锁的成功运作经验,北人集团顺利取得“六福珠宝”的加盟权,六福珠宝在石家庄先天下广场华丽启幕;同年,集团统一了周大福、六福品牌的经营管理工作,珠宝事业部正式成立,为集团向全国拓展奠定了基础;2008年10月,已积累了8年珠宝品牌经营管理经验的北人集团,强势上线自有珠宝品牌——北国金殿;2014年9月,香港四大珠宝品牌之谢瑞麟沧州华北商厦的开业,开启了北人集团珠宝品牌的连锁新篇章!         珠宝事业部发展至今共有146家门店,其中有104家店都开在了位于石家庄以外区域,包括河南、山东、山西、北京、天津等地。对于珠宝人来说,“出差在外”是常态——巡店稽查、业务会议、深圳补货、拓展考察......“回家”成为大家内心中渴望听到的词,而“在路上”又是一次次坚定的选择。我们当中的一部分人甚至常年奔波于城市分店之间,不是出差,就是在出差的路上。         由于异地开店越来越多,需要更多的精力和人力来确保外阜分店安全、正常、有序的运营工作,事业部这些年外派了大量的驻店员工,他们的职责就是奔赴新开店,把经验和知识带去,使新店得以快速成长。有的人离家千里,一年到头都回不了几次家;有的和爱人两地分居,只能在电话里互诉衷肠;有的人孩子尚小,面对手机视频里的孩子,只有暂时咽下相思泪水......难处虽多,但是驻外人员一直默默坚守,他们舍小家、为大家,一如既往地坚守岗位,保证店面正常运营,用真实行动支持着事业部的蓬勃发展。         记得08年汶川地震那天,当时我带领团队在河南出差,地震突如其来,顷刻间被一阵眩晕包围,以为是高血压引起,当看到周围人的变化我才意识到,是地震!稍作调整后,身在洛阳的我,下意识的第一个念头就是打电话给在洛阳分店的同事,确认人员、货品及卖场店铺情况,当得知一切无恙,这才松了口气。从事珠宝行业20余年,早已经形成了职业的敏感度和责任心,出差在外最让我牵挂的仍然是分店的经营和安全。         出售最好的商品,提供最优的服务,第一代珠宝人用朴实、真诚、专业的销售理念,不断将企业精神传递,赢得了广大消费者的认可和信赖。从2001年的第一家店,到珠宝事业部如今加盟周大福、六福、谢瑞麟三大港资珠宝品牌、成立集团自营的珠宝品牌北国金殿,146家店遍布全国4省、2直辖市、27个城市,在岗员工达1200余人,年销售突破16亿元!从消费者对品牌的不认知到现在的深入人心成为首选,二十载风风雨雨,我们不断开疆拓土,打造零售网络版图新局面,成为全国零售企业加盟珠宝品牌开店数量及周大福加盟商销售额的全国第一,开创行业先河!         20年的磨砺,珠宝人用钻石般的坚硬不催的意志,如金子般璀璨光辉的经历,书写着奋进拼搏的故事;而这些成绩的背后离不开集团给予全力的支持和一代又一代的珠宝人不懈的努力。         乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海!我会一直坚守这份珠宝人的初心和信念,与企业同舟共济共发展,把握机遇,开创未来!
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“国”之利剑

社商事业部张勇         这几天在县里巡店,发现辛集店、灵寿店、藁城店、元氏店在与当地同业超市竞争,尤其是面对信誉楼的强势竞争下,客流下降,生鲜加工品类“熟鲜”缺失的情况,让我想起永辉初来我市时的情景!         2011年10月生鲜加强型超市永辉强势入驻石家庄,全城轰动,“永辉的蔬菜水果新鲜又便宜”快速传播开来,以生鲜全品类自营模式驱动,每天客流如织,民生口碑,好评如潮,迅速分食北国超市市场。与之相反,我们的果蔬是联营模式,在顾客的口中“又次又贵”形成强烈反差。果蔬引流,生鲜集客,因此果蔬可以是利剑也可能是短板,变革迫在眉睫,秉承着“勇争第一”精神的北国,选择正面竞争,公司果断决策北国超市果蔬由联营模式向自营模式切换。         从无到有,“四缺一不足”是摆在果蔬自营之路上的第一个鸿沟,“缺乏采购渠道”、“缺乏专业的管理人员”、“缺乏专业的技术人员”、“缺乏配套的设施设备”、“经营面积不足”。抱着“只要思想不滑坡,办法总比困难多”的信念,超市团队迎难而上、马不停蹄的行动了起来。         通过市场调研洞察果蔬品类发展形态,到永辉标杆店鲁谷店、六里桥店深入学习,早上7:30进入卖场了解品种和商品陈列,中午薄弱环节现场观察鲜度维护和分工,晚上跟踪货量把控和出清,披星戴月调研“面积、设施设备、下单、定价、陈列、营销、品类占比、人员岗位配置”等,深挖永辉采购渠道及模式,流程标准,以及各个业务链条。经过充分调研,结合自身实际情况,制定了自营实施方案,经过多次讨论、汇报,2011年12月底,完成北国超市17家门店自营模式的切换,强制门店果蔬面积配置≥400方,陈列延米≥146米,经营品种≥240~260支SKU,人员配置36人~42人,门店由原果蔬科,单独划设为果蔬经营部门。         艰难起步,转自营后,因没有专业的管理人员和技术人员,“损耗大”、“利润低”,加之人工成本高等因素,2012年底亏损近1300万。“商品毛利率低”、“商品价格优势不明显”等问题、非议接踵而至,如果我们和永辉售价持平,很多单品将是微毛利甚至负毛利,采购渠道开拓刻不容缓。         渠道拓展,作为亲历者,清晰记得采购员从早到晚,不分昼夜的吃住在桥西农产品批发市场倒推产地源头。拉网式的走访每一家批发大户,查看商品质量、包装,积累专业经验。探寻商品产地,积累采购渠道。有时候为了弄清商品的质量等级,看着批发户轻蔑的脸色,听着批发户不屑的语气。经过对石家庄、北京、郑州等批发市场拉网式的考察,积累了很多专业采购经验。          到达产地,一村一品,找代办人、看货源、谈价格,有次在山沟里谈完已不能回县城的宾馆住,采购员支起帐篷,大冬天蜷缩在一条被子里过夜,冻的第二天直不起腰。通过近三年的时间,初步搭建相较于完善的采购渠道,覆盖全国28个省区,上百家产地公司、合作社,并建立北国超市果蔬品类不同季节、纬度商品产区产值,全年分月、产地产区、商品上下市节点目录表,支撑北国超市蔬果品类经营。         仓储物流,自营初期只有300㎡的简易库房,远远不能满足产地直采商品,储存备货“量”的需求。经沟通,领导同意在市场附近租赁了4处共2000㎡的简易库房,实施商品储存和配送。由于没有专业的装卸工,琯溪蜜柚有时候一天来4辆车,山东寿光蔬菜一天来1辆车,不分时间,昼夜卸车收货。每天近200吨的蔬果,采购团队反反复复一斤一斤的卸,又一箱一箱的装上门店车辆运输至门店销售。每周盘点一次,商品达百余种,多点储存,人员少,每逢盘点彻夜未眠。市场没有微机系统的有效支持,每次盘点录入,商品调拨选择较近的简良店,进行操作,就这样不分昼夜的向前。          随着采供量的不断加大,天气的逐渐锐变,寒冷伴随着采配工作的有效进行,简易的储存配送不能满足果蔬储配需求,在公司发展战略决策下,2011年12月20日专业的果蔬采配中心正式挂牌成立。配送运营工作对于我们每个北国人来说是新鲜事物,没有捷径可走,只能集合商品的特性,从实际出发,边干边摸索。一个一个岗的过,一个一个流程的走。从订单到采购,从卸车到分拨,从装车运输到门店售卖,验证了一遍又一遍,流程改了一次又一次,岗位岗责制定了一遍又一遍。通过配送运营工作循序有效的进行,积累了“我干你看、我和你干,你干我看”的帮带经验,提升了工作效率,减少了误差,保障了商品的新鲜度,提升了门店的“质价”优势。         聚焦爆品,虽然竞争力有了一定的提升,但销售份额远低于永辉,永辉民心店果蔬日销售10万+,我们头部门店益友店果蔬日销售3-4万。         华为有“一杯咖啡吸收宇宙精华”的传统,我们尝试和永辉内部管理人员做朋友,通过座谈了解到其秘籍在于“卖手文化”,商学院培养专业卖手进行单品爆破。于是我们马上着手爆品、商品结构优化、打造卖手文化,培养“懂商品、会营销、善服务、会总结”的优秀卖手。聚焦单品爆品,强势引流拉动业绩份额提升,根据商品的上市时间,确定分月果蔬品类经营品种品类目录表,明确爆品商品。重点突出、聚焦季节、节日性商品,下发各店爆品指标任务,分解责任卖手,实现爆品破万。一支榴莲单品单店单日可实现3.5W+~8W+,全店单日破100万元等,全年爆品可实现3000W单品2支~2000W+单品3支等,聚焦爆品突破,拉动整体业绩提升。         标准固化,提升门店营运营销能力,从下单、仓储配送、收验货、仓储保鲜、陈列呈现、理货添货、定价策略、分级售卖、折价出清、报损处理、盘点分析等,制定梳理了北国超市果蔬品类全链条业务标准化运营流程,配合蔬果品类分月营销指引操作“顶层设计、货源保障、合理定价、陈列陈置、专人盯售、文化营销、面销交互、品尝试吃”等策略手段。         2015年12月,益友店果蔬品类首次超过永一店,全店扭亏为盈。2020年1—10月益友店果蔬销售2833万,超过永辉民心店456万,毛利433万,超过民心永辉店45万,19年实现全店盈利2000W;从无到有,从差距到追赶,从单店首超到稳超,北国超市果蔬自营之路在公司全体团队的帮助与努力下继往开来。         企业担当,2020年是特殊的一年,疫情爆发,病毒肆虐,危险丛生,防疫战和供应战摆在北人面前,北国超市自营果蔬为“保供应,稳物价,安民生”写下了“责任”、“初心”和“使命”!         有了果蔬自营直面竞争,敢于亮剑,勇争第一的实践,相信我们的自营“熟鲜”也会从起步到成长,从成长到超越!         十年磨一剑,九年见锋芒,求索磨砺之路无数艰辛困苦,而“正面竞争,勇争第一”的信念是那么强烈,这是北国每一个人的精神追求、生活态度和工作责任!
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一份缔结了十几年的顾客友谊

社商事业部刘绪海         参加工作将近三十年头了。自1996年北国商城开业至今,我从一个科员做起,已历经十几个岗位、9个门店工作,可谓岗位锻炼人,岁月磨练人,我随企业一起成长着。在北国摸爬滚打二十几年,回首往事,历历在目:忆起曾经超市新店开业长达一个多月的挑灯夜战,有在临近开业咬紧牙关连续48小时的昼夜不眠,还有那年夏天开业在即时,领导的掷地有声的一句话响彻耳边:冷气再不来,就跪下来求他!忆起曾经在保定北国外阜店工作时,在寒冬时节我和同事们的两手长满了从未遇到过的一道道裂疮;因长时间没回家,不善情感表露的女儿在电话那端一句“爸爸,我想你”就突然挂掉了电话,让我潸然泪下;忆起曾经一次次的销售勇攀高峰动员大会上,团队的铮铮誓言犹如山盟海誓般坚强有力;忆起汛期员工抢险,保护了甲方上千万元的地下层电器资产;忆起几次顾客在卖场突发疾病,有的失去心跳,有的大出血,有的癫痫发作,我们临危不慌、及时处置得当,挽救了一次次的鲜活生命...在此,更让我想讲述的是我和顾客间相互感动的一桩桩往事。         十五年的店总经历,让我认识了许多顾客,并和他们成了朋友:有位坐着轮椅经常转超市的休干所的大妈,因为超市经常给她送货上门,一见面就很热情地说请我和主管吃饭;有位铁道大学的大姐,在端午节送来亲手包的粽子,非常真诚地坚持要送给我......但有一位顾客,和我认识并一直保持联系了十五年。无论我走到哪个店工作,每年都能收到她的问候和祝福。虽然她年龄比我长二十多岁,但是我们之间有种心心相惜的感觉。也许是出于她对北国的真挚热爱、她的热情、还有我们的用心工作给她带来的感动。我们都叫她张姐,许多员工都认识她,那还得从15年前说起。 因为海报结下缘         在2006年华夏店开业那年,服务台收到张姐转交给我的一份感谢信,感谢华夏店开业给附近居民带来了实惠和方便。每次收到华夏店海报,她都有一种马上奔赴超市购物的冲动。每期海报,她不仅仅是看促销找实惠,还认真拜读学习,被海报上强烈的主题、精美的封面、诗情画意的文字所吸引。她收藏了华夏店的海报有一大摞,每当快要发海报的时候,她都要提前几小时在小区门口等候。有的时候收不到海报,她总是要想办找到一份,好像缺失一期海报就像丢掉了什么宝贝似的,心里空荡荡的。就这样因为海报,张姐认识了业务科人员,也有了想认识我的想法。         张姐的溢美之词,对我们起到了很大的鼓舞作用,使我加深认识到做好每一期海报、发好每一份海报的重要性,也使我坚定了一种思路一直沿用至今,那就是:每一期海报主题都要主题鲜明、响亮大气、朗朗上口、言之有物,每一个选品都要精挑细选,每一段文字都要字斟句酌、通俗精炼、能看懂、无歧义;每一期封面要精美时尚。因为每一次海报都是我们和顾客的无声交流,都在传递着北国文化,体现着我们的文化素养。 初识张姐         张姐还给集团领导写过对我们的表扬信,张姐经常跟小区居民表扬华夏店、宣传华夏店,鼓动朋友们多去华夏店购物。当时和张姐只是通过几次电话,还没见过面。在2007年,我离开了华夏店,到了其它店担任店总,张姐给我打来电话,表达了依依不舍之情。当六年之后,我又回到了华夏店工作的时候,有幸见到了张姐,刚好华夏快店庆了,邀请张姐作为顾客代表上台讲话。店庆那天,张姐穿上了新买的衣服,满怀激动地朗诵了她写的长长的两页诗。张姐的诗很押韵,也称不上水平高,却能看出她下了很大功夫,诗词里饱含了她对北国超市的真挚热爱和深深祝福。 成为微信好友         五年前,我又一次离开华夏店。这几年时而会收到张姐的电话。在今年春天疫情最严重的时期,张姐又打来了电话,提示我要注意防护。她还主动加了我微信好友,聊了家常。她经常写诗,玩起了抖音,学会了制作相册,还发来几张给我看。她说,正是由于十几年前的有意思有内涵的华夏店海报,培养了她的爱好,她爱看书了,爱写点什么了,也注重了对孩子的教育。她一直把感谢挂在嘴边,说我们对她的影响很大很大。         十几年来,我也转战了好几个店,也经常把张姐的事,讲给业务科的人员和经理们听,鼓励他们要注意细节,做任何事要透露出我们的真诚和用心,要展示出我们的水平。因为我们代表的不是自己,而是大北国,顾客在时时处处关注着我们。         “和张姐的友谊”已编入了我今年对社商店总营销培训的课件里(讲述营销的文化渗透力、营销的传播力)。因为用心,我们感动了张姐,张姐也感动启发了我们。有许多顾客也像我们和张姐那样,互相收获着感动。那年大年初一,我们在微信群里给顾客拜年,顾客也在给我们拜年,感谢着我们。有的说,就像走亲戚一样越走越亲,越走越近...于是当天我有感而发写了《收获感动》,发到了许多个顾客微信群里: 收获感动         我们尽量至诚至心         让我们的心灵更纯洁更善意         我们尽量改变着         能看到想到的尽量做到         2018我们默默努力着         我们收获着感动         我们在感谢着顾客         顾客却也在感谢着我们         顾客在感动         我们也在感动         桃李不言,下自成蹊。正是有了许多像张姐那样一直关注支持我们的顾客,才撑起了北人今天的繁荣。感动顾客、顾客满意不仅体现在服务上,也许是我们每日工作或每件事情或每个环节不经意间的用心和持续用心。因为用心,顾客感动;因为用心,我们收获、成长。心之所向,潜心专注;精诚所至,金石为开。用心工作,用心服务一直在路上……
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亲情服务 真诚相伴

平山北国商城姜宏         时光荏苒,回首参加工作已经25年了,现在我内心里“北国”是家,“同事”是我的兄弟姐妹,是在战场生死与共的战友。回首自1996年北国开业参加工作到现在,值过夜班、当过营业员、担任过主任、经理、副总经理;运营过百货、超市、电器、会展业态,期间经历过外阜开店因对手打压招商困难的无奈、新店开业客流不足时的迷茫,调改升级后顾客不认可的困惑等等。我的人生已深深烙入“北国”两字。回想刚参加工作时觉得商业无非就是把东西进进来再买出去,后来发现其实没那么简单,面对多变的市场环境更多的是无所适从,最后凭借着不服输的劲头,向师傅学、向先进学、向供应商学,到现在成为事业部的管理人员,酸甜苦辣咸五味俱全。回顾以往,“真诚换真心、真心换真情”是我人生的最大收获。         商业是服务行业,“服务”的特性决定了“让受服务方满意”是决胜性要素。“服务供应商,让供应商满意”就能赢得更多的资源,赢得资源就能取得市场竞争的先机;“服务顾客,让顾客满意”就能赢得更多的顾客,因此服务的好坏与优劣成为影响企业能否争取到更多、更好的资源,能否赢得更多的顾客对企业认同和满意,从而在竞争中占据主动进而赢得市场竞争的关键。 真诚换真心         服务以满意为目标,那么怎样 “服务”才能“满意”?怎样的“服务”才算是好的“服务”?行业的特性要求我们从业人员能够随时克服困难和面对不满,并在短的时间内拿出解决方案、做出一个满意的答复。当面对一起突发事件,面对顾客的投诉与不满时,我们首要的是安抚对方情绪其并快速解决问题,而不是分析责任在谁?谁该承担责任?         记得2004年邯郸北国筹备开业时,我负责男装大类招商时,当地竞争对手对我们采用了非常规的打压封锁,一度在我们对面建立了“观察哨”,监视供应商同我们的联系情况,只要同我们见过面的供应商,轻则以涨扣率、重则以清场撤柜威胁。因为供应商在竞争对手那里基本是年销百万以上,有着较大的利益加之我们还没开业,出现了供应商都不敢接我们的电话更别说见面面谈的恶劣情况,当时我们一度也是一筹莫展。怎样同供应商取得联系并让其顺利供货是当时最主要的问题。我们当时采用了“以诚动人”的策略,先向主要品牌公司表明我们合作的诚意和决心,然后通过公司和当地供应商约好见面的方式、时间、地点。回想那时候,往往是晚上十一、二点,两辆车相互闪完车灯后,我们同供应商双方见面,相视而笑后对方说的最多一句话就是“咱们这样见面,怎么那么像电影里的特务接头。”我们说“理解你们的不易和难处,给你们的带来的不便我们表示歉意,但请相信我们的决心和能力。因为,打破一家独大的局面对于您的生意来讲,只能越来越好,我们一起努力”。当邯郸北国开业的那天,那种成功带来的喜悦和成就感是无法言表的。         在日常经营中,服务质量的优劣决定着顾客对企业的信任和依赖,进而影响对企业的满意度和忠诚度。这就要求我们从业人员在服务过程中要体察顾客的心理,说话的语气语调要尊重顾客,即便在顾客在对某件事情的时候因情绪激动而说出“刺耳”的言语的时候,也不能因此和顾客有争执或攻击顾客。倾听顾客心声,了解顾客诉求,才能有效的解决顾客的各种难题;为顾客做好参谋,使顾客充分感受到服务的温暖,是我们工作的职责和使命。         一个周末的中午,我正在卖场和百货经理沟通工作,这时候一阵吵闹声由远及近由小及大而来,“你们经理呢,我找你们经理!哪有这样的事情...”我走过去后了解到顾客在我们商场维修了一块进口手表,因为有一个配件需要更换,表的款式又较老,配件需要从原厂总部发过来,所以已经一个月了还未修好,现在配件已经在路上。但营业员未将以上真实情况告知顾客,只是一味的告诉顾客“快修好了”,致使顾客在大热天里来回跑了两次,引起了顾客强烈不满。 “您好,我是我们店的负责人”,了解基本情况后,我主动站了出来,将顾客的注意力转到了我这里。“你们的服务怎么回事儿?一个月了一块表都修不好,现在竟然还要等,你们是不是骗人呢。”见到有人出来管,顾客的情绪瞬间又爆发出来。“先生,真对不起,我刚了解了一下情况,您的表因为款式比较经典,因此配件需要到原厂总部才能找到。看这块表,就知道您是一个懂表的人,您也不希望我们随便给您找个零件应付是吧”我马上用平静的声调回复到,“那是,您们要不用原厂的零件我都能发现,更别说随便找个零件了”,听了我对他的“恭维”,顾客的语气瞬间平复了很多,语气中略带得意的说道。“那好,希望您给我给一周的时间,我亲自盯着把配件送过来,并安排最优秀的维修师傅上手,给您修好并且调校好,这是我的名片,有问题您找我,这样,您看行吗”“行,看来你也懂点表,我信你,其实这表我也知道配件挺难找的,主要是我结婚时买的有纪念意义,要不也就不费这个劲了”顾客微笑着回答道。随后我又亲自把顾客送到了商城门口。经过多方努力,终于在约定的时间里将维修好的手表送到了顾客手中,顾客给我发了一条短信“谢谢,非常感谢北国,北国值得信赖!”我马上回复到“实在不好意思,给您带来了不便,相识也是一种缘分,希望您买表来我们北国,我和我的员工随时恭候您的光临”。本来只是一个礼节性的短信回复,没想到过了十来天,顾客带着爱人又来到我们商场,要购买高值对表做为结婚周年的纪念。以诚换诚,将心比心,视客为友,攻心为上,顾客的不满情绪是可以通过我们真诚的服务化解的。         顾客就是朋友。随着顾客消费习惯、消费心理的变化,“顾客就是上帝”的传统服务理念已跟不上时代要求,因为“上帝”与“平民”、顾客与我们之间存在着不同的交流法则。对待顾客只有像老朋友那样,才会让其感到友情的温馨,友情的挚重,友情的深厚,双方关系才能和谐融洽,顾客才愿意经常光顾我们的“家”。但顾客不只有我们一个朋友,他愿不愿意来,还要看我们之间的友谊是否胜过其他朋友。         若要让顾客永远记住我这个朋友,我们就必须不断创新,随时改变陈规陋习,日日有提高,月月有改进,使他每来一次都感到舒心惬意,特别是在他烦恼的时候,如能享受到温馨友情的抚慰,以后就会时时想到我们。 真心换真情         贴心服务是服务的内涵精髓,“真心”是做到贴心的基础,现代的竞争环境要求要求我们对待顾客要像对待自己的亲人一样,用最好的状态和态度全力为顾客服务。“顾客就是上帝”的传统服务理念已跟不上时代要求,因为我们无法同“上帝”以心换心,以心动情。对待顾客只有像老朋友那样,才会让其愿意经常光顾我们的“家”。因为顾客不只有我们一个朋友,他愿不愿意来,还要看我们之间的友谊是否胜过其他朋友,是否使其真正感受到“宾至如归”的亲切感受感,是否在我们这里体会到友情的温馨、挚重和深厚。富有人情味的亲情服务,更容易贴近顾客的心理,“亲情服务”是体现人性化全新理念,是服务规范的更高标准,体现了社会主义服务的精髓。         北国专供25公斤的大袋面粉是平山百姓,特别是中老年居民的最爱。每当促销期,人们往往两袋两袋的往家购买,但由于平山北国先天物业的不足,顾客推着大袋面需要经过一上一下两个坡道才能放到车上。这时候,为保证安全我就带着我们管理人员,充当买面顾客加速器和减速器,在上卖场坡时,我们用手拉住推车,充当加速器;在下广场斜坡时。用手顶住推车前面,降低因面沉、坡陡给顾客造成的不便及不安全因素。刚开始时,顾客还以为我们嫌他们买的多,不让我们碰,但一两个以后,顾客看到我们是真心在帮助他们,纷纷感谢道:“北国的服务就是好!”并且主动地要求我们帮助。记得有一次一位年轻的顾客对我们说“家里人都爱吃你们的面,我们平时在市里上班无暇顾及家里,每次买面都是老人来买,但老人岁数大了,真的是很担心老人的安全,看到你们北国如此的服务,我放心了!”话虽然没有华丽的语言,但我感受到的顾客真诚的认可。事情虽小,但让顾客体验到家人般的温馨和温暖。         随着时代的发展、社会的进步,顾客不仅需要外在服务,同时也需要内在的服务,没有细致的作风、和蔼善良的态度的配合,达不到预期效果,我们在对客服务时要把顾客当成自己的父母亲人,或者在出现客诉时学会换位思考,找到顾客的痛点和诉求点,然后以此来满足顾客的期望值才能让顾客感到满意。所以亲情化服务是一个完整的服务体系。总之,概括起来应这样理解亲情服务,就是对待顾客像对待自己和自己的亲人一样,全心全意为顾客服务。         良好的服务可以提供更好的购买体验和幸福感,对于顾客的生活品质也无疑是锦上添花。我会一直践行视客为友以顾客为中心,用心倾力打造有温情、有品质的北国商城形象。
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平凡而伟大的坚强后盾

社商事业部杨宏斌         时间飞逝,回首过往,自北国商城筹备开业至今,我和爱人在北人工作已经20多年了。伴随着集团的开疆扩土、发展壮大,在见证了集团飞速发展的同时,历经工作洗礼的我也在不断的成熟与成长。         在北人20年间,记录了无数大大小小的事情,也刻画了一个个生动、鲜活的形象,组成了我的北人故事,在这些故事的脉络中,都有我母亲的默默付出。这是半个北国人——我的母亲与北国的故事。         2004年,我从百货业态调入超市业态,负责天河超市的工作。新业态、新岗位对我提出了更多的工作要求,这也意味着在工作上我需要投入更多的时间和精力。当时孩子还在上幼儿园,作为双职工的我们,因为工作关系分身乏术,无暇照顾孩子,更多的家庭重任落到了我的母亲身上,照顾孩子的起居,接送孩子上幼儿园的同时,还要打理家里的琐碎事情,老人难得有一刻的清闲。每每劝她休息的时候,她总说:“你们的工作重要,我累点没关系。”         时间的指针转到了2005年,父亲查出了癌症,突如其来的变故,更增加了母亲繁重的日常。不但要照顾好幼小的孩子,也要照顾患病的父亲。为了让我们安心工作,父亲的放化疗都是由母亲陪着打车去,还要兼顾时间接送孩子上下学,不曾因为家中的事情让我们请过一天假。每每想到这些,都是对老人无限的愧疚,和母亲提起,她也总用:“家里有我,你们安心工作就好了”这简单的一句话,隐藏了她的辛劳和委屈,宽慰本应常伴他们身边,让他们安享晚年的我们。         伴随着父亲的过世,母亲把更多的精力放在了照顾我们和孩子的身上,孩子上幼儿园三年,我只去幼儿园接过孩子一次,但这一次对我触动很大。         记得当时出差回来,时间刚好可以赶得上去幼儿园接孩子放学,我便自告奋勇去了。但当我拿着接送卡却被老师拦在教室外,被盘问了半天。说从来没有见过我,一直都是孩子的奶奶负责接送。质疑的眼光昭然若揭,直到孩子出来确认后,老师才半信半疑让我把孩子带走。直到此时,对母亲和孩子的内疚、歉意溢于言表。是啊,我们能在工作上义无反顾的冲锋陷阵,是因为我们的身后有无怨无悔、默默付出的亲人们。         时光荏苒,母亲十年如一日的忙碌着,毫无怨言。亲朋好友看着她每天忙碌的身影,难免生出些许抱怨,为母亲鸣不平。可母亲总是平和的替我们解释与澄清,更是常常说出她那句温馨的口头禅:“孩子们在北国工作非常忙,我理解他们。”         母亲是这样说的也是这样做的。她身体力行,不仅她自己是北国超市的忠实粉丝,更是带动了左邻右舍,都成为了北国超市的忠实顾客,闲暇之余更是做起了北人集团的义务宣传员。每当超市有了促销活动就成了超市海报义务分发员,成为连接超市与社区居民的桥梁,让北国超市更加深入人心,用实际行动支持了我们的工作。邻里打趣说:您都快成“北国人”了,应该让孩子给你发工资。         时间过的很快,孩子长大了,但母亲的身体越来越差,2019年8月终因身体不适住进了医院,开始了漫长的治疗过程,而我却不能时时陪伴在身侧。在母亲清醒的最后一刻,她依然重复着那句温馨的口头禅:“在北国工作事很多,你们去忙吧,我这没事。”这就是我的母亲,那个不是北国人胜似北国人,为我的工作提供坚强后盾,平凡而伟大的母亲。         《道德经》里讲:“将欲取之,必先予之。”想要获得什么,必须先付出相应的代价,然后才能够换取。而正是母亲多年的支持与付出,替我们承担了许多事情,才换得我们没有任何后顾之忧,省出更多的时间、精力来踏实、安心的工作。          母亲的人生缩影也是我们无数北人家属的缩影,在我们投入工作、取得成绩的背后,都藏着家人默默的付出和努力,他们用双手为我们建立了一片安心的港湾。         我的《北人故事》是众多北人故事中的一个片段,正是因为有了你们的支持与鼓励,我们才能在工作岗位上披荆斩棘,无所顾虑,勇往直前。感谢集团提供给我们的广阔平台,感恩家人给予我们的无限支持!
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以变赢未来 创新永远在路上

社商事业部赵俊芝         1990年我在北国商城的前身解放路百货商场入职,加起来在北国工作30年了,从上班第一天起,我的岗位和从事的工作内容在不断的发生着变化。从普通的售货员、统计员、科长、超市店总、采购总监、综合卖场总经理到现在的事业部总经理,我经历了十个角色,十几个工作岗位。回顾三十年的历程,我最大的感受是——创新,以变赢未来。         北人集团发展到今天,是一代代北国人发扬“勇争第一”的企业精神,面对商业的快速变化,不怕困难,不畏艰险,不断创新和变革,开创了一个个商业奇迹,涌现出一批又一批的优秀员工,取得了一个又一个辉煌的业绩。 今天讲三个感受最深的事例: 一、开创生肉自营,为企业发展壮大奠定基石         今天的北国超市生肉销售一年1万多吨,销售额3.75亿元,供应着石家庄几百万居民的餐桌,生肉员工范志飞荣获全国劳动模范。这些成绩的取得源于15年前的关键变革,这次变革验证了以赵科香、左金卓为代表的北国人,不怕苦、不服输、坚韧不拔、不达目的誓不罢休的坚毅和果敢。         2005年,我在筹备自由港店时,接到时任事业部部长汪克宁的一项任务,一定要做生肉自营。在这之前,生肉都是联营厂家经营,厂家掌握着经营的主动权,他们以经济效益为重,卖场存在货量少,质量参差不齐,促销赔钱的问题。为彻底改变这一面貌,必须把经营权掌握在北国手中。当时时任北国超市自由港店生鲜经理的赵科香和采购经理的赵淼负责超市生肉的转自营工作。犹记得当年他们挺过了好多难以想象的难关。其中有“招人关”、“气味关”、“ 技术关”等。         第一关:招人关。因为分割生肉是很累的活儿,市内员工没有干这个活儿的,当时从事这项工作的,大都是周边的农村员工。同时转自营触及了联营厂家的利益,厂家老板多次跟我说:“赵总,你们弄不成,因为你们的人不行,吃不了苦,这活儿又脏又累”。为了阻止我们转自营,厂家也不让当时的促销员加入北国。在多次的沟通下,终于招到了6名员工。         第二关:气味关。刚开始到肉联厂学习,都是晚上10点到凌晨3点到车间看分割。不仅夜间辛苦,更重要的是生肉的气味熏的人呕吐不止。有着军人历练的赵科香没有退缩,带着员工呕吐后,顶着蜡黄的脸继续去车间学习,一个星期后,才渐渐适应。         记得赵科香跟当时的生肉员工说过一段话:领导交给我们的任务,无论多难一定得完成,绝不能辜负领导的信任!         第三关:技术关。没有业务基础,一切从零开始,分割了多少白条,划伤了多少次手已经记不清了,高度的责任心、使命感激励着赵科香、左金卓他们勇往直前,最终总结出了生肉分割28刀法,这一成绩荣获了当时的北人功勋奖一等奖,为今天的生肉细化成河北省行业标准奠定了基础。         实现生肉自营后的第七年,我们又实现了果蔬的自营,如今这两类民生商品的自营,最大限度的满足了老百姓的需求,赢得了口碑,我们掌握了市场的主动权。在下沉县级市场时,颠覆了县域市场生肉、果蔬零售模式,赢得了市场的主动和口碑。 二、探索百货自营之路         2013年正定北国商城开始筹备,是集团开拓县域市场的第二站。此前的辛集北国开业三年仍未实现盈利,来自市区的商业体是否在县区水土不服,能否在当地扎根成长,将影响集团布局县域市场的后续决策。         县域市场定位和经营模式不同于市区,当地商业都是个体户,模式都是自营。很多品牌都对正定充满疑虑,不愿进驻,犹记得当时有个休闲品牌“唐狮”,我们经过考察,该品牌在县级市场有一定份额,在当地的地铺年销售可达到300万,就是这样一个品牌,经过了多轮谈判,包括公司总裁出面谈判,人家依然不进店,最后品牌经理说信誉楼都是自营,你们能做吗?你们的人行吗?         我们行吗?不争馒头争口气,面对品牌公司的质疑,我们坚定的做出了承诺:做!当时的经理田志强经过认真的考察和学习,带领李小英等没有任何经验的员工参加公司的一系列培训,逐渐掌握了库存管控、合理定货、组合定价等百货自营的首要难题。终于开了首个自营品牌专柜,效果显著,第一年的销售达到了100万,实现的利润是联营厂家的四倍,由于新品售卖率高,同时带动了其他休闲品牌的积极性,这些品牌开始主动给正定北国促销活动,主动抢着上新品,改变了被动求供应商给政策的局面,摸索出一条社商百货自营道路。         为者常成,行者常至,他们用汗水和泪水浇灌了今天的收获。 三、抢抓先机,发力线上直播,变局中开新局         今年是新中国历史上极不平凡的一年。面对新冠肺炎疫情的严重冲击,社商的主力业态百货、餐饮、影院一度出现闭店等一系列不利局面,我们保持战略定力,积极寻找商机,发现直播是今年最大的风口,我们果断采取行动,积极调动厂家的积极性,深挖品牌资源优势,利用小程序商城、抖音、快手持续开展直播带货,2020年开展直播800余场,取得了显著效果。         我们从2月份开始观察,学习行业超前案例,为了迅速掌握技巧,自学研究直播技术和流程;3月份号召全品牌全员开展直播;到4月8日与联合利华成功开展第一次掌尚北国10店同播,销售效果超出预期;5月份开始打造事业部和各卖场人气主播;6月份集团庆连续启动13场直播支撑销售;8月份开展推流直播,实现6店小程序商城同步直播;9月份我们走进工厂基地、博物馆,直播品牌生产工艺和文化,让顾客更放心、安心的来北国购物,同时和北国会员结合,邀请会员走进基地。         面对“直播”这个新工具、新形式,我们边播边学边总结,寻找适合自己的模式。我们先后尝试过服饰类、化妆品类、个护类、红酒啤酒类、生鲜类等不同品类商品直播,开展店长带货的“店长直播间”、餐饮类的“吃播”、逛街模式的“探店直播”、现场类的“抽奖结合演出”的直播形式。从直播带货,到直播种草,再到现在的直播与卖场现场促销结合的模式,大家开展了数十次复盘讨论,不断提升选品能力、脚本筹备和主播技巧。 四、不忘初心,迎接新挑战,保障民生供应         2021年1月疫情突袭,扰乱了人们的正常生活,石家庄各县区实施居家防控措施,北国超市成为各县区的重点民生供应单位,也面临着前所未有的挑战,物流、货源、人员不足等困难,但我们不忘初心,迎难而上,全力保障民生供应,跨过了一个又一个难关。         连续22天,我和正定北国的64名员工留守一线卖场,吃住在单位。我们全力开展线上到家业务,实现无接触配送,保证5公里范围内的社区服务。         但不同于市区地域,县区辐射区域广,5公里不能满足当地居民的生活需求,多个社区、村镇、隔离点均不在配送范围内,为提供多渠道民生供应,我们在承担了政府网格要求定点保障的27个社区的同时,开展微信群和网格社区到家服务,累计服务了正定县3.2万户家庭。         因为在岗员工不足,一人多岗,一人每天2万步已经成为必然状态;因为物流车辆不够,员工主动用私家车自配送;因为货源需求紧张,我们经常连夜加班加点,始终谨记全力保障民生供应。正是这份初心,我们漂亮地完成了“抗疫保供”这个新挑战。         变化是商业发展永恒的主题,创新是引领发展的第一动力,面对环境、市场的变换,迅速响应,通过不断创新寻找增量,才能赢得未来!
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北人顾客一家亲

北国超市中华北店张云霄         时光如尺,印刻每一个人成长的足迹。转眼间,我来到北国超市中华北店已快两年时间,这两年多以来,经历了很多感动我内心的事情,每天面对顾客百态,内心感触颇多,勇于担当的北人让我感动。         我记得有天早上刚开门,进入卖场的老年顾客较多,一般都是大爷、大妈进店买菜,一位上岁数的阿姨一进店推着车就开始骂,我的内心充满疑惑,我正想着上前询问顾客的时候,果蔬主管连忙跑过去说:“对不起阿姨,您别生气,刚切的水果您品尝下,消消气!”这又是鞠躬又是道歉的,等他处理完阿姨的情绪,我叫住了他,主管告诉我说,一进来就听到阿姨说后边人推车撞到她脚了,撞她那人又不承认还骂了几句就跑了。果蔬主管听到个大概后立马上前解释道歉,说是自己撞到老人的,任凭数落,待老人消气后才离开。等忙完之后,我把果蔬经理叫过来跟他说了这事,一定要表扬主管,激励员工,果蔬经理告诉我说:“没事,领导你每天也够头疼的,咱们店销售不好,客流又少,周边这点人群咱们得维护好,自己吃点亏受点委屈都不叫事,也算为您分担点……”我当时真是无法用言语形容自己的心情,现在想来,这不就是我们敢于担当的北人精神嘛,想到这里我深受感动,勇于担当不仅是要做好我们的本职工作,更要勇于担责,勇于对我们的岗位负责,对我们的顾客负责。不仅要处理好顾客的情绪,还要解决好顾客的问题。虽然有时候可能会受一些委屈,但是为了我们的顾客能够享受到更优质的服务,为了我们的企业能够拥有更好的口碑,这一切都是值得的。事后我不仅对该主管进行了表扬,还以此为契机对全店员工进行了分享,让大家更好的理解北人精神,做北人精神的践行者和实施者。         力求每一位顾客满意,是我们的准则。我们每一位员工都能努力做到这一点,让我感动。曾有一次,也是在果蔬发生的事情。转店多了,自然认识几位熟悉的顾客,每天看到了打个招呼聊两句,其中有一位翟阿姨我印象很深刻,刁钻古怪,刁难人成了习惯,经常是买菜扒皮去叶的剥个干净再去过秤,就是打好包的她也得拆开重新整理一番再去过秤,要不就是品质没问题的商品她给揉捏坏让打折给她,这都是常事,大家都知道她这毛病就很少跟她计较。那次买完菜之后不满意指着员工就开始骂,还骂的特别难听,员工也是一直没说话,周边的顾客看不下去了,说了几句公道话,翟阿姨也觉得自己受了委屈,打了966118投诉了我们,说品质有问题还直指一名员工态度差等;紧接着又买了点肉馅回家后说斤称不够进行投诉索赔;跟顾客聊完索赔之后才说果蔬员工道歉态度不真诚,后来我才得知是我们员工专程去顾客家里和老人做了道歉沟通,自掏腰包给顾客买了水果,以表达自己的歉意,其实在我看来那天员工的做法并无过错,员工却还向顾客反思自己的种种错误,现在每次购物,员工都能针对这位顾客,作出有效的应对措施,在减少超市损失的情况下,让顾客也得到了理解。虽然这样做确实让我们的员工承受了很大的压力,也受了委屈,但这正是员工在传承的我们北人精神——“顾客的满意是我们的追求”的最好体现。我们的每一位员工都成为了北国超市的形象大使,我们都是北人精神的宣传者和弘扬者!         记得有一位阿姨也是周边小区的,经常来我店购物,去年临近过年前一天,她来到店里从一楼转到三楼,转了个遍。见到熟悉的员工、主管、经理都在打招呼说话聊天,碰巧我正好在款台前阿姨结完账才告诉我说,自己要去儿子那过年了,要走三四个月等春天了才能回来,儿子在大连,下午的飞机实在不知道买点啥。交谈许久,阿姨说,主要是感觉咱们店的好多员工人都很好,聊得来,很亲切,员工们很不容易,都是上有老下有小的,亲眼看到过顾客刁难员工,深知我们员工的不容易。今天就是来和大家告个别。听着这位阿姨真诚的话语,我的内心深受触动,不仅是阿姨的信任让我感动,更是北国每一位员工都无私奉献让我感动。从那之后,我就在逐步要求,让每个员工都要培养自己的知心顾客,使顾客来了能够感受到我们的热情,能够和你畅所欲言,这大概就是因为北人的真诚奉献精神,以真诚打动顾客,才能让顾客待我们为朋友,真正的满足顾客的需求,切身为顾客考虑,更好的为顾客服务。         积土成山,积水成渊。这些也许都是小事,但也都是我们每个北国人应该做的,就像大家都说的顾客去别的超市是被要求,来了北国就提要求一样,这不是我们怕顾客,也不是我们该委屈的地方,而正是我们所骄傲,了不起的地方,我们就是要用我们的担当,我们的真诚,我们的奉献,来感染来面对我们每天的顾客,我们要在心里树立一面旗帜,永远提醒我们以顾客至上,以顾客为中心。正是这一点一滴的小事,它表明了我们真诚友善的对待每一位顾客,贴心细致的服务每一位顾客,理解包容的贴近每一位顾客。也表明了我们每一位员工对工作的认真负责,对岗位的热爱奉献,对北人精神的贯彻弘扬!北人每一位无私奉献的员工都让我感动,致敬每位辛勤付出的北人,也致敬每位能够理解北人员工的家属和顾客朋友们,我们定会不负厚望,继续传承我们的北人精神!
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北人精神 我奋进的动力

北国超市益元店赵丽娟         今年是我进入北国的第15年,15个春秋,15载坚持,五千多个日日夜夜我始终信仰“勇争第一,敬业奉献”,这是我的行为准则,是我的工作态度,更是我的精神追求!         时光倒流,记得我刚进入超市时,被分到了收银员这个岗位。初出茅庐的我,只是知道收银员就是收钱、找钱的,一直到自己真正融入到收银员这个岗位中,才感觉到其中的不易,小小的款台,承载着每一位收银员大大的梦想 。作为一名合格的收银员不光要会收钱,还要有扎实的基本功,如条码录入、扫码防损、点钞、POS机的熟练操作等等,更要有扎实的基础知识!         加倍努力,勇争第一。我一直相信:别人能做到的,我也能做到;别人做不到的,我要通过加倍努力去做到。作为一名收银员,最重要的是练就一套过硬的收银技能。刚到收银区时,我每分钟敲码仅仅只有8个,而跟我一起来的姐妹都比我熟练,我心里非常着急,利用每天中午客流量小的时间,不断练习敲码,提高自己敲码的速度,每天敲击数字键次数高达上万次。笨鸟先飞,经过不懈的努力,我终于达到了考核的标准,更在达标基础上有了进一步的提升。为了提高点钞速度,我一遍遍练习,手眼配合,心中有数,每次练习到手指又酸又累才结束,熟能生巧,终于我由原来的单指单张,到现在的多指多张,由原来的100张,到现在的500张,让自己的点钞速度得到了大大的提升!从真假币的识别、收银流程到收银POS机操作,我都熟记于心。在每月的ABC考核中都名列前茅,成为了姐妹们心中的好榜样,得到了领导和同事的一致认可。正是通过坚持不懈的努力,我荣获了第十届、第十二届北人功勋奖“最佳技术能手”称号,这一切都归功于北人集团给了我一个展现自己,实现自我的平台。在“勇争第一”的企业精神激励下,让自己变得更加优秀!         用心服务,敬业奉献。在方寸之间秉承“一切以顾客为先”的服务理念,敢为人先,追求卓越的精神,认真的接待好每一位顾客,做好每一笔收银工作。收银工作看似简单重复,其中却充满了快乐和感动。         随着现在购物方式的多样化,线上购物也成为了主流,一天中午一位老人买了一箱牛奶,我为老人结款时,发现扫出来的价格跟老人看的不一样,我到卖场核实,原来这个促销活动是线上促销的,就是说需要用手机扫码线上结款,由于这个商品线上价格优惠力度大,老人想买但是不会操作手机,我便帮着老人一起操作,把购买流程一步一步的告诉他,结完款以后需要到京东到家去提货,我又带着老人去提了货,老爷爷很欣慰的说了句谢谢。         超市里有很多来购物的老人,大多数是住在周边小区,退休在家,来超市采购一些蔬菜和生活物资。我在收银的过程中,经常会碰到一位老太太。她一周会来逛三次左右,每次都会采购一些鸡蛋蔬菜之类物品,我每周都会碰到她。见的次数多了,我们也会聊上一两句,渐渐的我也越来越了解她的生活。她独自一人住在石家庄,老伴去世了很多年,有一个儿子在南方工作,一年回家两次,一直想叫她搬到南方去养老。但是老大大倔强,怕不习惯南方的生活。每次儿子提起这件事,她都会推辞说年纪再大一点再去。老太太每天一个人买菜做饭,其余时间会和老姐妹们跳广场舞打发时间。         和老太太聊的多了,后面只要我在上班期间,她都会去我的款台结账,也会询问一些我的近况。我的人生在向前走,渐渐结婚生子,进入人生新阶段,而老太太也在一天天老去,我们一直都没有留对方的联系方式,就在款台的一期一会中聊聊家常,说一些关心温暖彼此的话,她就像家里的长辈一样经常鼓励我好好工作,多赚一些钱。我说的最多的就是让她多注意身体。         因为怀孕的原因,我休了一段时间产假,当我再回到工作岗位的时候,听同事说这位老太太不知何时起已经很久没见到了。因为没有留过联系方式,我也不知道老太太现在近况如何,我只能在心里暗示,她应该跟着儿子去南方开启新生活了吧。也不知道后面会不会有一天,又突然站在柜台前,提着鸡蛋和蔬菜问我一句最近怎么样。陌生人给的温暖总是平静而感动,我也会把老太太留给我的温暖,传递给更多的顾客,让他们在超市的这个空间里感受到更多的温度。         “干一行,爱一行”。经过这几年的风雨洗礼,更是让我明白了为他人服务,不仅能够温暖别人,也会温暖自己。听到顾客对我们的肯定,感觉到自己的服务对他人有所帮助,我的内心感到非常开心。         微笑面对+火眼金睛。收银员平均每月都要结算六七十万件商品,繁忙并充实着。结账时米面油拎到手酸,而鸡蛋虽不沉,却要提防磕碰,更是会遇上各种各样的顾客,比如面对“顺手牵羊”的顾客,接待时需要一些小技巧、随机应变和人性化操作。有一次,一位顾客购买了一袋白糖,结款过程中我询问还有其他未结账的商品吗?大爷说没有了。结完款后,我主动要求帮忙装袋,发现袋里还有一小块生肉没有结账,这时老大爷支支吾吾,推说忘记了,并提出不要了,我微笑着答应了。作为卖场销售的终端环节,只要是购物的顾客都会与她们打交道,因此收银员要练就火眼金睛,了解顾客心理,学会用不同的方式接待各种顾客,始终展现出专业的技能和热情的服务。         虽说鱼和熊掌二者不可兼得,但在我们的工作中,鱼和熊掌还必须要二者兼顾,不但技能要搞上去,服务要更上一层楼,因为我深知北人集团之所以壮大,靠的是硬功之一——服务。因此在工作中,我不断提升服务,不管多么劳累和委屈,都要调整好自己,保持微笑面对每一位顾客,始终站在顾客的角度上考虑。让顾客拥有了“乘兴而来,满意而归”的好心情,让每一位走出款台的顾客都把最灿烂的微笑洒在款台上。顾客的满意,我们的追求,是我工作的动力,奋斗的目标。         首当其冲,积极防护。突如其来的疫情让我们每个人都陷入了恐慌之中,很多商家纷纷关闭商铺,超市严格落实防疫要求,全员佩戴口罩,我们每日坚持对收银台及卖场地面等进行一个小时一消毒,保障顾客购物环境的安全。疫情不能阻挡我们服务顾客的信念,口罩虽然遮住了我的笑脸,但却挡不住我服务顾客的热情。今年1月份疫情期间超市响应政府疫情防控要求,改为线上营业模式,一时间订单激增,我被安排在了拣货组,每天拿着手里的订单一路小跑,心里想着快一点,再快一点把货捡完,打包,交到快递小哥手里,让居家的顾客生活得到保障。         在互联网冲击和同质化竞争激烈的今天,我相信勇争第一和敬业奉献,是个人、组织取得前进、赢得顾客的有力保障。正如稻盛和夫所说:不管眼前的状况多么严酷,既不能怨恨也不能屈服,要一以贯之的积极应对,这是实现幸福的秘诀。过去的15年,我是有信仰的、幸福的,在未来10年、20年的时间,我愿意用行动去传播这份信仰、带来更多幸福!
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坚守使命 履职担当

北国超市怀特店高燕         2020年的春节,面对突发的疫情,大多数的人们都选择居家不外出。而此时,有这样一群人,他们为了保证“菜篮子”工程的正常运转,为了保障市民日常生活所需,始终坚守在岗位上,他们就是这座城市中默默坚守的超市人!而在这群人中间有一名普通的电商拣货员,她叫周莹,是北国超市怀特店的工作人员。从疫情开始她不惧艰险、无私奉献毅然奋斗在一线,在她的心中只有一个目标:以最快的速度把最全、最优的商品呈现在顾客面前,以最严格、最全面的防控措施,为顾客打造安心、放心的购物环境。 一、尽职尽责、不辞辛苦         受到新冠肺炎的影响,大部分消费者都以线上下单取代了到店消费,这种消费习惯的改变,使超市的线上订单需求呈现高速增长的态势,春节期间,怀特店北国到家日均订单量骤然增至390单,日均订单金额4.2万元,环比日均订单量增幅51.2%、订单金额增幅54%。订单量累计同比增长2倍,其中2月16日订单量最高460笔,销售10万元。这样的销售数据离不开背后每一分的辛勤付出,她每天早上7点就开始忙碌,逐一核实商品、打印订单、给各部门分发订单、到卖场拣货、整理前置仓等。         疫情期间的订单多为全品类订单、高额订单,顾客购买的商品大多涵盖都是蔬果、米面油、肉蛋奶、生活用品等民生必需品。她每天往返于卖场与前置仓,一趟趟分拣运送、一趟趟核实确认每天都要走将近3万的步数,每一步都是辛勤劳动的付出。她说:“虽然累但很开心啊,你们想想这是多少家庭的生活保障,是多少家庭的希望啊!让每一个家庭都能及时吃上新鲜的食物是多么幸福的一件事情!”虽然说这些话的时候她戴着口罩,但是,我们能感受到她内心真诚的笑容和自豪感。 二、梳理运营流程  实现高效快捷         疫情期间,单量骤增,店内临时抽调各部门帮扶员工,以前的拣货流程不再适用。改,必须得快速改,周莹积极出谋划策,优化流程,细化标准,最终实施部门半小时承包制,每半小时由各部门经理来前置仓领取订单,各部门发动自己部门的员工拣货,这样既提高拣货效率,又充分调动起了所有部门人员。 (一)探索改变拣化流程         大胆尝试,积极创新,她结合流转平台将订单统一调整为美团、饿了么、京东的预约、拣货、打包的顺序,将整个流程压缩到了20分钟,配送速度比以前提高2倍。         她把自己的拣货经验不厌其烦的、毫无隐瞒的演示与培训给帮扶的员工,并做成示意图便于大家理解,同时又对拣货过程中商品的数量、生产日期、备注等信息做出具体标注,后来将这套流程发在微信群,让每位员工熟知。 (二)结合品类特点,实行分类打包         为把顾客线上购买的商品完好无损的传递给顾客,她又琢磨出了商品分类打包要求,推出了多项单品打包法,不仅降低商品的损耗,又大大提升了外卖小哥的送货速度。         冰淇淋等易凝结水气的冷冻商品单独存放:将这类商品单独装在撕裂袋内,一方面防止装在大袋子里倾倒洒出来;另一方面防止水气蹭到其它商品上。这样既保护了商品本身的安全,也使得其它商品不受损失。         按商品的重量和受挤压程度摆放:如:小规格的米面油、酒水饮料等重的、不怕压的商品放在袋子的底部,面包、果蔬等轻的、怕挤压的商品放在上面,鸡蛋等易碎品与其它商品分开来放。         利用工具保证每件商品不遗漏:如购买的大袋米面油、卫生纸、大桶水等需要拿打包绳与其它打包好的商品捆绑好,以防遗漏。 三、真诚服务暖人心         看似简单的拣货、打包工作,在单量激增的疫情期间,也难免会有失误,如因商品外包装相似拣货员工着急拣单没有核对条码导致拿错,或者订单较少核对不认真出现漏装的问题,就会导致客诉的发生,她都会第一时间给顾客打电话一一解决。记得有一次,一位女士,买了一份荷兰豆,但收到货后却是绿龙豆角,经核实,原来是拣货的员工不认识荷兰豆,误认为绿龙豆角就是荷兰豆,导致商品装错;她耐心的跟顾客解释当时的情况,顾客表示理解,说特殊时期也就别退换了。这位顾客的理解与支持使得她很感动。相反也会有顾客不理解的时候,打前置仓电话催单,问为什么他的外卖这么长时间还没到,她总是会耐心跟顾客解释,并安抚顾客情绪,还提醒顾客疫情期间注意防护等。         还记得,疫情期间有一天下雪了,外卖单量突然加大,来取货的外卖小哥也忙成一片……她在整理待分配商品区时,发现有有一袋商品被遗漏,那一袋商品都是菜和调味品,她赶紧查询订单,给顾客致电了解情况,经落实是顾客着急做午饭用的菜。急顾客之所急,她马上骑着自行车冒着雪,以最快的速度给顾客送到小区门口,顾客接到商品连声感谢:“太谢谢你了,小丫头,疫情期间,让我们少跑一趟”,她连说:“没事没事,这是我们应该做的!”没想到这一句话却让顾客心中感到温暖,并且在售后评论中给了我们店一个五星好评!她说:“我觉得这就是一件普通的事,却会让顾客这么的感动,我也没想到。”就是这样普普通通的小事件,温暖着人心,感动着人们。         2020年的春节,注定是让人难忘的!周莹说这是不同寻常的一年,正是因为疫情,她才更加珍惜时光,珍惜这份工作。正是这份珍惜让她一直默默坚守在工作岗位上奉献着,正是因为有这群人的坚守,使北人精神在这场特殊的战役中得以全面的传承与真实展现。
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“小”人物 大力量

北国超市新石店马琳         北人集团成立以来,深受当地消费者的信赖与支持,这与许多坚守在一线的员工默默付出是分不开的,他们始终坚守“勇争第一”的北人精神,爱岗敬业,无私奉献,在平凡的岗位上做着不平凡的事情;正如在平凡中可以持之以恒,且值得学习的榜样,我们身边就有这么一个人。         他叫王鹏,在北人集团已有14年的时间,现就职于北国超市新石店。作为一名电工,他在工作中不断探索学习,积累经验,利用业余时间研究、制定切实可行的工作方法,保持各项设施设备的运行良好,带领物业人员为超市的运营提供了强有力的保障,真正做到了 “干一行,爱一行,专一行”,践行“忠诚敬业、开拓进取、学习创新”的工作理念。         岗位平凡,但从不懈怠。王鹏家住在三环外,面对紧急工作从未因为自己家远为理由推诿过。一年夏天的雨夜,大概是凌晨3点15分,超市冷库出现跳闸故障,他二话没说骑着电动车在第一时间到达超市处理故障,丝毫没有留意雨水淋湿后的潮湿;还有一次是在“集团庆”的前几天,他上下午班,闭店后,按常规关闭卖场所有用电设备,对卖场的设施设备全部进行检查;由于负一层部门晚上调整货位,需要使用一层至负一层的双向电梯,他安排好工作后刚要准备回家,突然员工打来电话说“电梯突然冒了一股烟,并且有很大的焦糊味,无法正常启动,影响部门的工作”,于是他放下手中物品,紧急奔赴电梯间查看故障进行维修,待故障维修好后,担心电梯再次出现故障影响部门工作,一直守候在电梯旁,直到部门调整完货位,凌晨4点,他才放心离开,持续坚守,责任担当在他身上得到了很好的体现。         同样2012年夏天,因为火车站搬迁把新石店的能源切断,导致全超市没有供冷空调,为了保障顾客舒适的购物环境,王鹏带领本店及兄弟店电工在卖场安装空调柜机9台,安装电缆线600余米,安装电扇电源线200余处,历经三天三夜不分日夜加班加点终于完成了卖场的空调电扇安装工作。但是,由于卖场空间大,这几台空调不足以维持卖场温度,王鹏及其他物业人员又带领超市员工每日去制冰厂拉冰,将冰块运到卖场各个楼层来保持卖场的温度适宜,这样的工作持续了整整一个夏季,他没有丝毫怨言,这种身先士卒的精神,是我们所有人学习的榜样。         由于超市经营特殊性,为保证卖场正常的经营秩序,好多工作必须在夜间完成。新石店属于老店,线路、灯管、电梯之类的设备出现故障的几率较大,电工必须利用晚上的时间对卖场所用的线路及照明设备进行改造维修。近两年,王鹏带领其他电工共计安装新射灯165套,安装桥架300余米,改造线路1000余米,维修保养设备50余台次,保证超市的正常经营。         2020年正直疫情高发期,社区管控严格,又逢王鹏的爱人到预产期前夕,为了保障超市的物业设施正常运转,他并没有告诉大家自己爱人的情况,而是默默的坚守在自己的岗位上,每天除了日常的物业设施维护和自查之外,其余剩下的时间全部配合外卖平台拣货,外出社区送货,哪个部门需要帮助,他作为机动人员立即听从店里的安排进入部门进行全力协助,有一天碰上电梯维保同时需要更换零件,不更换的话第二天电梯无法启动运行,更换零件的工作需要在夜间进行,正在处理到将近收尾的时候,他接到妻子的电话,说自己有了生产前的症状,要去医院,他耐心的询问爱人的症状,告诉自己的爱人坚持一下,他马上就要收尾了,单位到他家的距离可不近,旁边的同事听了之后,立即让他回家,硬是从单位把他赶了回去,就在凌晨我们在他的朋友圈看到他发的信息,小公主降临,母女平安,才为他松了一口气。         在我们的工作中,像王鹏这样的员工比比皆是,他们用自己的双手为企业铺砖加瓦。他们用爱与责任,持续努力,在自己的岗位上发光发热。         2020年正值春节,由于突如其来的疫情,打乱了所有人的工作和生活节奏,市民对于民生商品大量抢购,店内的米、面、方便面、挂面等民生品一抢而空,为了保证商品的供应,所有的管理人员冲到一线,带领员工抓紧补货、上货,与供应商沟通货源,送货问题,与此同时还要做好价格的稳定,保证商品的质量不出问题。在别人正与家人团聚的时候,我们作为超市人奋战在一线,我们无暇照顾家中的父母和孩子,坚守在我们的“战场”。我们所有人没有怨言,都在积极的保障超市的正常运转。为了保证民生,作为超市人我们每个人都坚守在工作岗位,克服一切困难,保障了民生物资的供给,践行了北国人的初心和使命。          疫情期间,在保障超市的正常运转外,我作为超市的总经理更要为每一位员工和顾客负责,为他们的家人负责,因此每日重点安排专人监测体温,对卖场、办公区全方位进行定时消毒,做好每项疫情防控工作的部署、执行,确保员工的工作环境和顾客的购物场所的安全;         我们每个人作为北国的一员,虽然没有多么伟大的壮举,但是我们有钢铁般的精神,有舍小家为大家的奉献精神,正是这种敢于奉献,勇于创新,不断学习,吃苦耐劳的坚守,使我们每一个“小”人物折射出大大的能量,为企业的发展贡献自己的力量。         平凡的岗位,跃动的坚守,持续的努力,让我们发光、发热,携手共进为创造企业美好的明天,加油!   
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