1月19日下午，集团党委书记、董事长徐建航主持召开党委（扩大）会议，学习习近平总书记重要讲话精神，研究部署重点工作。

        会议学习了习近平总书记对政法工作作出的重要指示《坚持党的绝对领导 忠诚履职担当作为 为全面推进强国建设民族复兴伟业提供坚强安全保障》。徐建航指出，集团全体党员干部要进一步提高政治站位，提高政治敏锐性和政治鉴别力，绷紧防范化解重大安全风险这根弦。各单位要密切关注重点群体动态，及时化解矛盾纠纷。认真做好信访问题的受理，确保把职工群众反映的问题解决到位。

        徐建航宣讲了廉政警示教育案例并强调，案例给我们以深刻的警示，案例中的党员领导干部，不重视修身立德，把党纪国法抛之脑后，形成了庸俗的得失观、名利观，丢失了为人民服务的党员本色，将一名党员干部的职责和使命置之不顾，所剩的只有“刹不住”的贪念，最终也只能吞下人生“翻车”的苦果。今天参会的党员领导干部，要对照案例进行深刻反思，我们所有工作的出发点一定要出于公心，不能夹杂一丝一毫的私欲，才能真正发挥关键岗位的关键作用。会后，大家要认真将本次警示教育案例传达至基层，引导全体党员干部从中汲取教训、引以为戒、对照检查、举一反三，严守拒腐防变思想防线。

        会议通报了2023年11月份12345政务服务热线及北国股份966118客服热线承办工作情况。徐建航指出，从近期数据来看，集团整体的服务意识持续向好，各卖场解决客诉的格局也有一定的提升，相信大家在服务水平及现场运营水平的提升方面也做了大量的工作，这个成绩是大家共同努力的结果。1月11日上午，按照市政府统一安排，我现场接听处理了10起热线，其中涉及集团的7起，感触十分深刻：一是消费者拨打的每一个电话、提出的每一个诉求，都体现了对北人集团的信任，大家要珍惜这份信任，把解决消费者诉求的过程作为加强情感链接的机会；二是各企业负责人要注重通过培训、沟通，做好基层管理人员和员工的情绪疏导，确保我们的服务团队时刻以积极的心态解决消费者的诉求；三是接听现场只是受理环节，抓好后续的督办落实才是关键，责任单位要迅速与来电市民进行对接，本着让市民满意的态度，用心、用力、用情，以最宽泛的方式，依法依规帮助市民解决问题，要充分展现北人集团为群众排忧解难的态度和决心。

        针对11月份966118承办情况分析所反映出的问题，徐建航强调，一是要强化制度执行的监督力度。要重视股份营运部关于超市商品新鲜度的提示，一些投诉工单不是服务技巧和服务态度的问题，而是在于我们卖场管理人员和员工对制度的执行。这些问题不要等着消费者用投诉来倒逼我们提升，超市事业部要正视问题，认真查找监管环节缺失的原因，切实堵塞漏洞，真正做到让消费者吃到新鲜的果蔬，以商品力和运营力的共同提升，推动超市业态经营水平的提升，最终实现企业美誉度和影响力的双提升。二是要加强制度的管理。有关商品临期销售的投诉，折射出来的是制度管理浮于表面的问题。接下来，各事业部要提升制度审核和监督执行的能力，对现行的有关制度进行自上而下的全面梳理，包括标准的制定、岗位职责划分等等，特别是门店结合自身情况制定的制度，要充分研判其合理性，在法律和制度框架内能够促进提升的要予以支持，明显低于行业标准的要坚决制止，从根源上发挥事业部的作用，让制度真正起到促进卖场平稳高效运转的作用。三是要注重优化品牌的服务质量。部分卖场品牌专柜投诉问题，卖场负责人要高度重视，要与品牌公司亲自沟通在售后以及服务态度方面存在的问题，把投诉尽可能的在企业内部处理好。

        集团党委班子成员参加会议，北国股份班子成员、集团各直属企业主要负责人、集团总部部室负责人、北国股份各事业部负责人，北国先天下广场、北国商城、新百广场、社商事业部各片区负责人列席会议。

        会议还研究部署了其他工作。