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融入 同行 成长 我爱你北人

新百广场周凯         从青葱岁月到不惑之年,从初入职场小白到企业骨干,我与北人共同走过16载光景。一件件感人至深的往事,一幕幕拼搏奋斗的场景,一个个服务顾客的身影,历历在目,在岁月的积淀中熠熠生辉,成为永恒。 一、融入——难忘青葱岁月  北人让我感受企业温暖         大学毕业也曾为工作和人生迷茫,不知道将来的人生方向。后来,通过竞聘我加入了北人。从一线售货员到部门主任、经理;从二线科员到科长、处长。北人集团给了和我一样的一代年轻大学生无限的发展空间。只要肯付出、不怕苦,脚踏实地做好本职工作总能得到成长的收获。北人就是这样一个温暖的家,对于每一个辛苦付出的成员都不会亏欠。还记得刚上班那会我做一线主任,面对业务知识的一无所知,经理和同事们给了我春风化雨的鼓励和教导,无论从商业知识,品牌文化,业务技能到管理技巧,使我在不断实践和摸索中快速成长。后来我到了企划部门,从活动的策划到落地执行,每一个细节的研磨,认真仔细,严谨务实的工作要求为我积累了宝贵的人生财富。回首青春,我和千千万万位同事一道见证了北人集团扬波蹈海、劈浪前行的辉煌历程,也在这个光荣的的大家庭里沐浴温暖,得到锻炼,日趋成熟。 二、同行——笃定前行 北人给无数人才舞台空间         2009年我有幸获得北人功勋奖——十佳杰出员工,回想当年颁奖时宏伟的礼堂,台下数以千计的员工注目,灯光全部聚焦于台上,那一刻的所见所想令我终生难忘,企业给予我莫大的荣誉,一直激励着我不忘初心,笃定前行。         “海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”。得益于集团提供的宽广平台,我从一个不愔世事的毕业生,成长为企业独当一面的总经理助理,使我有机会可以充分展现自我,发挥能量。如今大批素质好、业务精、作风实的后备人才不断融入企业,他们挥洒着汗水,放飞着理想,播种着辛勤努力,我相信他们会取得更大的成就,为北人集团做出更多的贡献。而我,将一如既往、尽心尽责地在自己的岗位上奉献所学所知,加倍努力的去工作,时刻保持一颗感恩的心,与企业一起成长,为企业贡献力量。 三、成长——风雨同舟  我与企业共克时艰成长壮大         艰难时刻与企业供成长,难忘企业大调整的历史节点,无数干部员工的辛苦付出让集团事业蒸蒸日上。         那一刻是2010年…….         益友百货史上最大的西扩工程正在进行。         那是一场紧张而繁杂的艰苦战斗,从重重困难的筹备环境到进场施工的整个过程,对我而言既是挑战也是历练。为了保证施工的顺利进行,每一项工作总要超前谋划、全面考虑,提交材料计划、现场施工安排,及时与乙方协调沟通解决现场问题等等,每个方面、每个细节都不能有丝毫的懈怠。白天盯现场,晚上看图纸,还要不断对施工提出优化方案并落实执行。多少个不眠不休的夜晚,同事们互相鼓励,相互扶持,通力合作,换来新装后的如期开业。当益友再次以西南商业明珠的风采盛装开业的那一刻,所有人脸上洋溢着激动和喜悦的泪水,我知道付出的一切都值得!         那一刻是2017年…….         新百广场历史上最大的调改工程正在进行。         2017年,新百广场迎来了历史上最大规模的调整。70年老商场复杂的物业条件和内外环境压力,给调整带来了巨大挑战,我也感受到了从未有过的工作压力。物业处李卫处长已经是五十多岁即将退休的人,每天顶着安全帽带领员工们出入施工现场,抠细节、看材质,大到天、地、墙、柱,小到一个地缝,一根钢条,没有听见一句抱怨,而直到父亲重病去世,作为儿子他没有能尽孝床前。为保证如期开业,我带领物业处连续七天七夜不回家,全年无休既有是对员工的愧疚,也有对家庭的愧疚。全体员工开荒式地清理建筑垃圾,嘶哑的嗓音、充血的双眼,高强度的工作负荷并没有让团队的任何一个人退缩,勇争第一的企业精神,使命必达的铮铮誓言,每天提醒着我迎难而上,不辱使命!终于:1.18六层开业了、4.28四五层开业了、6.28二三层开业、9.15一层开业…...看着焕然新生的新百,人潮涌动的客流,每个人的眼里都噙满了喜悦的泪。         舍个体顾集体,舍小家顾大家,是无数北国人生活的缩影。         然而,不论一切有多难,“逢山开路,遇水架桥”不怕艰难险阻的开拓精神始终与我们同在。         我爱你北人!         以坚定理想信念为帆,以艰苦奋斗工作为桨!         乘时代大潮而起,祝福北人行稳致远!
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山高人为峰 拼尽才会赢

新百广场运动商场孙韶昆         2018年,注定是新百历史上不平凡的一年,注定是新百团队刻骨铭心的一年。作为北国股份“一号工程”,新百广场进行了历史上规模最大的一次调整。新百团队在总经理刘隽的带领下,以极强的战斗力和协作精神,在全国百货业生存举步维艰的时刻,在商圈发生巨大变化的节点,勇敢革新,自我突破,破局而出,不闭店无缝调改,创造了销售利润双增长的业界传奇。成功实现了传统百货向大众时尚百货的定位转型,完成了一场凤凰涅槃式的浴火重生!          回望求索磨砺之路,也曾困惑迷茫,彷徨不决。2012年之后,全国百货零售业绩纷纷面临断崖式下滑。2014年,有着红色央企背景的华润集团拿下新百对面的地块。一边是老商场的自我衰败,一边是潮流商业体的崛起。尽管新百广场占据了石家庄最为核心的商业地段,但物业老旧、设施老化、品牌老化等问题终究难以回避。若再不大刀阔斧进行改革,等待新百的也许只有死路一条。但是对于有着70余年历史的企业,调改谈何容易,老企业特有的思维禁锢、安于现状,百货人惯有的坪效思维、利润思维成为头上的“紧箍咒”,动哪儿都疼。思维的禁锢使得大家信心严重不足,导致调整工作迟迟不能启动。从2015年就开始拿方案,到2017年初依旧是“只听楼梯响不见人下来”。而此刻万象城已确定2018年正式开业。兵临城下,破釜沉舟,新百广场到了必须做出选择的历史性关键时刻!         2017年6月刘隽同志临危受命调任新百广场担任总经理,她深知明道方能取势,商业之道在于变,唯变才能赢得未来;她更清楚应对变局、突破困局,就必须从思维上破局!她像大家的知心大姐更是大家的导师,一次次召开动员会、一次次与员工促膝谈心,新百广场历经70余年风雨仍屹立不倒,那是几代新百人不断革新自我、适应市场变化的结果。新百人根植在骨子里的韧劲和精神,是一种融入血脉的基因!新百不能毁在我们这代人手里!风云际会,我们有幸赶上这次最大规模的调整改造,就必须肩负起历史赋予的责任,一定要把新百精神传承和发扬,与其在温水煮青蛙中安逸的死去,不如在改变中实现鲤鱼跃龙门的超越! 我们必须要勇敢的闯出一条不畏艰难、不留后路、主动求变的浴火重生之路!         大家的疙瘩解开了,包袱放下了,信心坚定了。刘隽总经理迅速带领团队成立调整总指挥部,制定招商、装修倒排计划,召开动员誓师大会,签订责任状,从重点品牌招商、楼层临时转场到设计方案都列出详尽规划。新百由于长期以中低端消费客层和价格促销为主,加上万象城长期筹备强势招商,致使很多品牌对新百的调整并没有信心持观望态度,甚至有些原有的标志性品牌由于长期在新百业绩表现一般而提出撤柜。另一边则是有史以来最大规模的中低端品牌淘汰,就像捅了马蜂窝,动了经营十几年老客户的铁饭碗,威胁恐吓、撒泼哭闹各种招数扑面而来,新百团队在招商和落位中遇到了巨大的困难。刘隽总经理迅速召开团队沟通会,为大家加油鼓劲,为了新百的未来必须要坚定信心,不符合未来定位的品牌必须淘汰,该引进的必须引进,绝无退路!         为了打造新百的灵魂品类,抢占商圈先机,将化妆品打造成全市百货卖场品牌最全、规模最大、环境最好、竞争力最强的化妆品集约阵容,刘隽总经理和招商部同仁们一次次修改图纸,一次次拜访,一次次碰壁,为了见到高端化妆品的核心人物,她在写字楼下一等就是一天,当天往返上海更是家常便饭,每次赶最晚一班飞机到家已是凌晨两点,锲而不舍的精神、高效专业的团队、前瞻精准的定位,赢得了四大国际化妆品集团的鼎力支持,成功聚合了45个知名化妆品牌,打破了香奈儿在二三线城市开店不超过三家的惯例,打破了万象城一楼化妆品+轻奢的布局方案,创造了业界的传奇神话!         时间紧任务重,还要确保正常经营,每个楼层只有55天工期,要同时完成撤场、垃圾清运、空调改造、消防改造、整体商装、品牌商装等工作。盘根错节的电线、多如牛毛的吊筋、闲置不用的设备,使得工程改造上存在很多突发性和风险性。每个楼层每天至少有60个施工队几百人同时施工,且仅有4部货梯可以使用,恶劣的施工条件,业内罕见的极短工期,让很多施工队心生畏惧,为确保工期和施工质量,刘隽总经理要求每一个人必须躬身笃行、扎根现场。作为总指挥她每天8:30准时在工地召开调度会,不合格的,必须返工!不到位的,夜以继日!有困难,大家扛!有问题,马上办!         “细微之行是壮举,平凡之举有豪情”,45次研判碰撞、162次现场调度、108张效果图、373张施工图、300个施工队,9大消防系统改造、15项物业项目改造,31232 ㎡调改面积,26150㎡吊顶,20935㎡地面铺设,10250只LED灯具安装,180个夜以继日的奋斗!新百团队始终以奋斗者的姿态砥砺前行,以征战者的无所畏惧迎接挑战,从普通员工到经理处长,全都撸起袖子清运垃圾、打扫卫生、搬运货品,嘴上生了疮,脚上磨着泡,嗓子喊哑了,每天被各种稀料、灰尘、油漆浸染着,抠细节、看材质,大到天地墙柱小到一个地缝,一根钢条。当满面灰尘的脸颊被汗水和成泥巴,当装修的粉尘迷进双眼,没有人喊苦叫累,没有人有任何怨言......擦干汗水,绽放在大家脸上的依然是灿烂的笑容!一个个义无反顾的身影,一幕幕感人至深的场景,无时无刻不书写着这群人对新百荡气回肠的爱!李卫处长已经是五十多岁即将退休的人,每天从早到晚盯在工地上,父亲重病直到去世,作为儿子他没有能尽孝床前,消防科徐正光浑身浮肿边打点滴边盯工地,张立美把一双只有7个月大的双胞胎女儿扔给年迈的婆婆,马新良的孩子马上参加中考,谢晖由于连续盯装修过度熬夜造成视网膜脱落,终生无法痊愈,刘隽总经理也因为过度劳累血压骤高,被医生强行扣在了医院......这是一支怎样的团队?这是一种怎样的信念?他们又为何如此的执着?因为他们对新百有着深深的热爱!因为扎根在他们心中的是勇争第一的精神,是时不我待的使命!在普通而平凡的岗位上,他们注定不会有轰轰烈烈的事迹,琐碎而忙碌的工作也不会被更多人知晓,但是他们的信念和对企业的忠诚,有昼夜施工乌黑的眼圈为证,有疲惫不堪时躺在床上的床铺为证,有缓解胃疼时的一杯热水为证,有一次次吻别熟睡的孩子为证,有一回回父母期待的眼神为证,有深夜爱人伫立街头孤单的身影为证,有众多支持北人集团的家属为证。正是这样一支最朴实的团队,一群最可爱的人,攻下了一个又一个壁垒,践行了北人集团勇争第一,使命必达的铮铮誓言!         终于,1.18六层开业了、4.28四五层开业了、6.28二三层开业、9.15一层开业…...看着焕然新生的新百,人潮涌动的客流,每个人的眼里都噙满了喜悦的泪花。设计方感慨的说,没想到多方交叉施工如此之难题,新百人克服了!施工条件如此之复杂,新百人扛住了!施工时间如此之紧迫,新百人做到了!         此刻,万象城官宣11月10日开业。而当时新百一层共享中庭以及外立面施工还在如火如荼的进行,调改进入最后的百米冲刺!与此同时,双方的营销大战也进入白热化,万象城开业投入了高达1800万的广告费,全市商业高度紧张的空气给新百团队带来极大压力。刘隽总经理迅速排兵布阵,面对万象城的开业发出了掷地有声的回应,9月28日试营业先声夺人,10月店庆再度聚焦,11月9日全面开业稳占先机,11月10日明星林允到店则是烈火烹油!之后又连续策划了多场城市级主题活动,“城市气泡梦想盛典”“历久弥新时装秀”“网络爆红火烈鸟乐园”,加上美轮美奂的楼体灯光秀,从内到外不断打造颜值和风情,制造城市热点,点燃城市热情。新.新百广场从建筑优化、经营规划、商品组合、营销提升四个维度全面破冰和战略提升,万象城开业当天,中山路口人潮涌动的照片刷爆朋友圈,新百众多品牌创造了年度单日销售新高。         转型升级后的新百广场得到了业界的好评,赢得了消费者的惊叹、关注和赞誉,总经理刘隽先后两次应邀在北京和上海代表新百广场在中百协组织的“中国百货零售业年会暨商业创新峰会”和“零售研究分享会”上做了专题发言,让新百广场这个在业界沉寂已久的老企业以崭新的姿态重新走向全国。唐百、信誉楼、德百甚至远在赤峰和宁夏的20多个同行纷纷来到新百考察学习。         百变新百创新永在,百折不挠激情澎湃!唯有创新,方能破局;唯有激情,方显活力!2020年和2021年初,接连的疫情使我们不断按下暂停键,百货业态客流更是遭受重创。艰难方显勇毅,磨砺使得玉成。面对疫情,新百人没有退缩没有畏惧,更没有坐以待毙,众志成城一手抓防疫,一手抓经营。在总经理刘隽的带领下,成立社区志愿者小组、超市帮扶小组,经理主任每一个新百人都成为超市和社区居民基本生活保障的重要联系人,大家不畏严寒不惧疫情把生活必需品送往千家万户,把北人无私的爱和温暖送到千家万户。以此同时,刘隽总经理迅速带领企划团队以最快的速度组建线上运营,实现抖音、小程序、社群、企业微信等多形式多组合的营销矩阵。通过“掌上新百”雅诗兰黛单场直播实现销售112万,兰蔻单场直播实现销售81万,斐乐首场抖音直播实现销售102万。2020年新百实现线上销售2658万,荣获商务局线上购物节十大优秀商场之一。         乘风破浪潮头立,扬帆起航正当时!选择了零售就选择了战斗般的生活,选择了北人就选择了钢铁般燃烧的生命!山高人为峰,拼尽才会赢!商海无涯,丹心永驻,征途漫漫,自强不息!也许有人会问,为什么会有这么多人自愿无私奉献给这个企业,因为北人精神是魅力的源泉!因为我们是北人的人!我们为这个城市传达着一种热爱生活的信念,传播着一种相信未来的期许,传递着一种团结奋进的力量!这信念,是勇争第一!这期许,是拼搏进取!这力量,是钢铁意志!不论风云如何变幻,不论前路漫长艰险,我们都执着地追求着你——我们的北人集团!我们的新百广场!
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在北人旗帜下做转型的先行者和坚定的行者

百货事业部、新百广场刘隽         新百广场与北人的故事印证着新.新百的每个成长足迹。这些足迹充满了勇争第一的精神感召,不惧艰险的勇敢担当、百炼成钢的毅力锤炼。这些足迹被镌刻在历史的画卷,成为不朽的传奇!         今天与大家分享其中一个故事,时间回到2018年。         2018年是北人集团“以变赢未来”的定位转型之年,也是新百广场历史上最大规模调整改造之年。这一年,新百广场这家具有70年历史的老店,在商圈发生巨大变化的关键节点,勇敢革新,自我突破,成功实现了从传统百货向大众时尚百货的定位转型,完成了一场凤凰涅槃式的浴火重生!在累计封场214天,封场面积过半的情况下,确保了企业经营利润指标稳定,确保了员工收入稳定,确保了全年安全经营无重大事故。全体新百人坚定做好转型路上的先行者,以及集团战略坚定不移的执行者,用行动和成果向集团和股份公司交了一份满意的答卷!         回首来路,我们曾经困惑迷茫,彷徨不决。         新百百货历史上的最高销售出现在2013年,2014年万象城毗邻签约,当时全国百货业唱衰,购物中心迅猛崛起,我们心生恐惧又心存侥幸,想调整又找不到方向。当时团队中有一种声音“新百目前的销售和盈利水平都还不错,没必要着急调整,不如等万象城开业后看看他是个什么模样再做规划不迟”,这种坐井观天、夜郎自大的畏惧心理,使得新百的调整几年当中“只听楼梯响不见人下来”。2017年6月我调任新百广场,当时有消息说万象城将在2018年五一开业,总裁交代我的唯一任务就是:必须坚定执行公司对新百广场转型调整的决定,必须抢在万象城开业之前,完成新百广场全面调整工作,只能前进不能后退,只许成功不能失败!         狼群打仗看头狼,干部带头需要思想先开“窗”。我从团队转变思维,统一认知,坚定信心,明确方向入手,给大家解开疙瘩放下包袱---历经70年风雨的“新中国百货第一店”赋予我们这一代人新的使命,作为本土商业龙头,我们有集团和股份公司坚强的后盾,占据天时地利人和,怎能把命运寄托在别人身上?新百广场必须在2018年坚定信念,勇敢的闯出一条不畏艰难、不留后路、主动求变的浴火重生之路!         奋战2018,我们用汗水浇灌幸福之花!         我们成立调整总指挥部,制定招商、装修倒排计划,召开动员誓师大会,签订责任状,从重点品牌招商、楼层临时转场到设计方案都列出详尽规划。时间紧任务重,还要兼顾经营,每个楼层只有55天工期,要同时完成撤场、垃圾清运、空调改造、消防改造、整体商装、品牌商装,以及所有电线网线铺设,所有老旧设备拆除等等工作,我们把时间精算到小时,每个楼层同时有60多个施工队几百人驻场作业,交叉施工、运力不足、安全保障等问题频出,必须不错眼珠死盯死守,上下同欲,全力以赴。整个调改期间,我们始终坚持两点:第一,科学有序的组织安排是前提;第二,干部始终战斗在第一线是关键。施工队进场有交底会,每周有监理会,每天有调度会,成立施工微信群,这种形式对解决交叉施工、确保施工进度、通畅内部信息、凝聚鼓舞士气甚至事后验收审计,都发挥了重要作用。施工期间共召开调度会400多场,专家研讨会60多次,平均每天解决各种突发问题80多条。 随着调改的深入,更多的困难摆在我们面前:招商的艰难、撤柜的矛盾、业绩的下滑、内外施工全面封堵的现状,给了我极大的压力,经常有四面围城几欲崩溃的感觉。最困难的时候,是领导、战友、伙伴给了我最坚强的支撑和前进的力量。无论是北上广招商,还是找市长审批,无论是老职工上访,还是打经济官司,无论是供应商纠缠,还是职能部门施压……各级领导都给予了新百最及时和最给力的帮助,大家有困难一起克服,有问题一块解决,逢山开路遇水架桥,一切为了确保工期,一切为了完美开业!新百全体干部员工受到极大鼓舞,热情高涨,从即将退休的老师傅到刚上班的大学生,清垃圾扛材料,盯装修保安全,不怕苦不怕累,从早到晚连轴转。         付出一定会有收获,用心就会得到美好!         终于,1月18日六层开业了、4月28日四五层开业了、6月28日二三层开业啦、9月15日一层开业…如同鲜花朵朵绽放!大家爱惜我们的劳动成果,像呵护自己的孩子一样容不得一点瑕疵。我们的经理因为柜台不能到场影响百分百开业而落泪,因为装好的LOGO被磕碰不完美而落泪,因为新装后的人潮涌动而落泪,因为总裁一句辛苦的安慰而落泪!这些平凡岗位上最真的付出和最美的瞬间,凝聚成新百人2018最深刻的记忆!         2018年8月10日,万象城官微发文正式宣布11月10开业,新百当时一楼、共享中庭以及外立面施工还在如火如荼的进行,调改进入最后的百米冲刺!与此同时,双方的营销大战也进入白热化,据说万象城将投入高达1800万的广告费,全市商业高度紧张的空气给我们带来极大压力。关键时刻,股份领导亲自坐镇新百,从施工到营销,调兵遣将排兵布阵,商场如战场不进则退,面对万象城的开业我们发出了掷地有声的回应,9月28日试营业先声夺人,10月店庆再度聚焦,11月9日全面开业稳占先机,11月10日明星林允到店则是烈火烹油!之后我们连续策划了多场城市级主题活动,“城市气泡梦想盛典”“历久弥新时装秀”“网络爆红火烈鸟乐园”“城市光恋”圣诞景观,加上美轮美奂的楼体灯光秀,从内到外不断打造颜值和风情,制造城市热点,点燃城市热情。新.新百广场从建筑优化、经营规划、商品组合、营销提升四个维度全面破冰和战略提升,打造石家庄最具安心感和性价比的大众时尚卖场,创造庄里消费者心中的购物目的地。         万象城开业当天,中山路口人潮涌动的照片刷爆朋友圈,新百众多品牌创造了年度单日销售新高。万象城开业之后一两个月内,关于两家企业在网络媒体的评价更是成为热门点击。2018年四季度新百百货现金销售增幅7%,据北国电商相关数据分析显示,调整后新百会员消费笔数提升8.6%,客单价提升20%,会员向年轻化、高级别、高消费群体转移,化妆品、名品类的会员消费呈现1.5-2倍增长。         强者恒强,自强者胜,自信者强!新百广场以完美的新生亮相,赢得了消费者的惊叹、关注和赞誉,也赢得诸多品牌公司认可,业界同行纷纷来考察学习,远在赤峰和宁夏的同行也打来电话。整个调整过程中,新百团队始终以奋斗者的姿态砥砺前行,以征战者的无畏迎接挑战!中层以上管理团队全年无休,无怨无悔。年终总结的时候,大家用了很多“第一”来纪念这难忘的一年:(李卫说)这是建场以来最大规模调改的一年;(李云说)这是自己认知思维提升最快的一年;(牛静品说)这是挑战、突破、创新的一年;(张立美说)这是想说感谢最多的一年;(张雅民说)这是沟通、变化感悟最深刻的一年;(梁步星说)这是从业生涯中最难忘的一年......         雄关漫道真如铁,而今迈步从头越!很多人问我,万象城开业对新百是不是有很大影响?现在的新百是不是享受了万象城开业的红利?我坚定的回答:不!因为命运永远把握在自己手中,新百广场的未来必须由我们书写。         金戈铁马闻征鼓,只争朝夕启新程。经过战斗洗礼的新百团队,必将以昂扬的斗志、饱满的激情、学习创新的智慧,抓铁有痕的干劲,创造无愧于新时代的更大的辉煌!
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风雨同舟我们无畏前行

邢台北国商城保卫处王向军         2013年12月18日上午,在繁华的中兴大街,伴随着北人团队斗志昂扬的誓词以及现场欢快的锣鼓声,邢台北国商城身披彩装盛大开业,开业典礼现场热闹非凡。市民们热情高涨,万人共同见证了这激动人心的历史时刻,开业当天一度造成了中兴大街交通拥堵瘫痪。         北人集团作为河北省商贸领域大型零售集团,经过20年的稳健发展,目前已形成跨区域、多元化、多业态的大型连锁商业集团。2009年6月,北人集团整体收购原邢台新亚购物中心,总投资10亿元,历时20个月的精心筹备,将原有的6万平方米营业面积扩容到13万平方米,打造成集购物、休闲、娱乐、文化体验为一体的一站式购物中心。邢台北国商城入驻邢台后备受牛城各界瞩目,作为北人集团跨区域扩张的重点项目,邢台北国商城将成为邢台新的地标性建筑。         邢台北国商城从筹建到开业经历风雨,在全体干部员工的共同努力精心呵护下,邢台北国商城如雨后彩虹终于诞生了。开业当天销售额打破邢台商业销售新记录,开业三天的时间里,销售连创新高,这辉煌的背后与北人团队的努力和付出是万万分不开的。         如今每当我想起邢台北国商城开业前的各项筹备工作时,不禁思绪万千,在北人集团这个大家庭里,我接受了新的思想,新的管理理念、新的工作模式,同时也磨练了自己吃苦耐劳的工作斗志,不禁为北人速度而感动,冬季寒风刺骨,但这挡不住全体北国人“勇争第一”的前进脚步,更挡不住誓保邢台北国商城圆满开业的决心和干劲。转眼已过去7年时间了,如今的邢台北国商城早已在牛城商界树立了龙头地位,成为百姓购物休闲的首选场所,但开业筹建时那一幕幕记忆犹新感人肺腑的画面还常常浮现在我眼前…… 军训生活、磨炼意志         2013年的8月艳阳高照,骄阳似火,作为原新亚购物中心的老员工,我们接到了邢台北国商城筹建处进行入职前15天军训的命令,军训地点选择在邢台市技师学院,军训的第一天,原新亚购物中心300余名老员工齐聚在技师学院的操场上,大家心里不禁为自己能否过关而捏了一把汗,“军训”这个词汇,对于我这个当过兵的人来说并不陌生,但对于大多数新亚老员工尤其是年龄比较大的同志来说,真不是一件容易的事,军训前大家理解得总是那么随意和轻松。但现实与大家对军训的理解是如此的遥远。烈日下,现实不得不将大家的理想化的军训摧残得面目全非。9点左右,军训进行曲在教官洪亮的口号声中“演奏”得如火如荼。尽管操场上有部分树荫的遮挡,但毒辣的太阳依然残酷地烘烤着操场的大地。同时炙热可恶的阳光也不停地干扰着大家的心灵,密布的汗珠爬满了额头,“向右转、向左转”教官一声又一声如雷般的口令,让大家一次又一次地重复枯燥的动作,“心静自然凉”,谈何容易?枯燥、厌倦、疲劳,萦绕在全体参训人员的左右。慢慢的,大家有的产生了放弃的念头,可转念一想,军训动员会上北人集团领导给大家讲的“勇争第一”这沉甸甸的词语,都不得不为自己之前的想法而感到羞愧,绝不能在军训场上当逃兵,让之前的努力功亏一篑。相信自己一定能突破自我,咬紧牙关,向太阳,向军训、向自己——宣战!下午,一切似乎进入了轨道。不过,一个又一个动作的重复,枯燥的心情依然挥之不去,上午劳累的尾巴也跟着溜到了下午的训练。把我们折腾的疲惫不堪。但我们必须加油、勇争第一。第一天6个小时的军训给我们第一天印象毋庸置疑的就是:累!但是大家心情都是快乐的。新一轮的太阳爬上地平面后,新的一天又会偷偷的来到,一天的时光转瞬即逝,15天的军训生活也会随岁月的长河飘走。 但我们通过军训学会了“珍惜生活”。也懂得了北人集团“勇争第一”企业精神中的内涵,同时也磨练了大家的精神和意志。 宣传拓展、如火如荼         军训结束后,我们通过集团的入职考试,成为了北人大家庭的一员,接下来按照商城的筹建前的安排部署,我们又迎接了新的挑战---进行开业前的宣传和会员拓展。“扫街拓展”这对每一个人来说都是一件新鲜事,各部门负责拓展的管理员看出了我们的想法,每天都会召开会议耐心地讲解宣传方案及其要领,让大家集思广益寻找工作的突破口,每到一条路线,每到一个单位,都亲自给大家做宣讲示范。同时根据实际情况,制定次日的宣传方案,小区、市场、繁荣地段的周边商铺都成了我们宣讲的“战场”,邢台的大街小巷以及公园的早市晚市、企事业单位每天都能看见北国人的身影,我们到各小区进行宣传时,除了扫楼发放会员卡申办表以及宣传单页外,也不忘记留下最明显的宣传标语——条幅。各大企事业单位以及异业单位是精准拓展会员的好地方,在这里同样少不了北国人的身影,大家利用合适的时间,向他们宣讲北国商城推荐办理北国会员卡,同时我们还利用微信群进行商城开业信息的转发和群发,海报宣传贴也一样随着我们的身影进入了千家万户以及小区庭院,三伏天里天气闷热,有的员工因为过度劳累而中暑晕倒,但是他们不怕苦也不怕累,风雨无阻,在为期40多天的宣传拓展中,所有北国人全员出动,大家积极配合,都展现出自己最美丽的一面,正是“勇争第一”的企业精神让所有人将邢台北国商城即将开业的信息传递给了牛城百姓,让大家对北国商城有了进一步的了解,越来越多的人成为北国商城的会员,据不完全统计,开业前大家共发展会员10万余人,为即将盛大开业的邢台北国商城贡献出自己的一份力量。 愚公移山、誓保开业         转眼进入了冬季,北国商城的工地上异常繁忙,建筑工人都在为北国商城的开业而赶工期赶进度,努力工作着。集团领导制定的开业日期是12月18日,筹建处门口的开业倒计时日期每天都在缩短更新。邢台北国商城开业的脚步越来越近了。但堆积如山的建筑垃圾清运工作却成了开业前的一大难题。望着满楼层的建筑垃圾,大家都犯愁了。集团领导了解到这一情况后,召开党员干部动员会。号召大家发扬“愚公移山”和“勇争第一”的企业精神,党员干部带头清运垃圾誓保商城如期开业。如今还记得,冬季寒风刺骨,施工现场尘土飞扬。集团领导汪克宁、新百广场总经理刘东身穿绿色军大衣在现场亲自指挥大家清运垃圾的情景。领导带头使大家信心百增,发扬“勇争第一”的企业精神不怕脏不怕累连续奋战。每天凌晨1点才回家休息,第二天8点又准时投入到各项工作中。看着大大的垃圾山被慢慢地分解成一袋袋小包装被运走,大家充满了成就感和自豪感。这是一场没有销烟的战斗,是一场与时间赛跑的战斗,更是一场“人心齐,泰山移”的战斗。“团结协作、勇争第一”正是这种精神,在别人眼里不可能完成的任务,确被北国人顽强地战胜了,大家摘下口罩后,满目粉尘的脸上充满了灿烂的笑容。我们终于战胜了厌、惰、累等不良情绪完成了垃圾清运任务,保障了邢台北国商城的如期开业。         转眼邢台北国商城开业至今已经7年了,如今早已成为牛城百姓购物休闲娱乐的首选场所,在邢台赢得了良好的商业及服务口碑,停车服务、卖场环境、营销策划有了进一步的提升。在集团党委的正确领导下,在全体员工的努力工作下,期望邢台北国商城2020年店庆销售再创佳绩。感谢每一位辛勤付出的员工,风雨同舟、我们无畏前行。
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勇争第一永记我心

先天下广场男装商场张兰伏         岁月不居,时节如流,在北人舞台上十年有余的光阴,跟随企业成长的脚步,我也由青涩步入成熟,由新人步入“老将”,万物在更新,而我也得到了快速的成长,当看到征文主题时,作为一名企业老员工,认真的回顾了在北人十年记忆至深的事件,回想起每一个都热血沸腾,倍感珍惜与温暖。         回想当时初入职场的我,对于一切都是空白的,“勇争第一”的企业精神在培训中让我清晰了未来的方向,引领我走进职场的前辈们更是教育我:“要敢于争第一,勇于创唯一,必须将体内潜藏的力量在北人集团的舞台上更好地迸发出来,才能得到更多的认可和看见”,这是我十年工作生涯一直秉承和努力的方向。         真正亲身体验到“北人精神”,是第一次经历先天下广场的店庆,当时是我的第一个工作岗位现场督导,作为服务部门,帮助顾客存衣服,售卖饮用品、指引路线等服务,首日当天人流喘息,整个大楼人声鼎沸,从广场的氛围,一线经理主管忙忙碌碌的身影,知道先天下店庆的重要与火热,当时对于一线的销售啊、毛利啊一概不知,每个时间段部门领导都会通报销售进度,虽然不清楚目标是多少,但是看到数字不停的增长,激动的心情好似自己已经融入其中,每卖出一瓶水、每服务一名客人都开心到爆。         在卖场里有经理主管路过,都要拉住问问你们部门销售怎么样了?对于当时的我来说,用惊愕的表情诠释我当时的状态,不禁地赞叹:“天呀,卖了这么多”,但是他们基本都是统一的口吻:不行,我们今天还得超过哪个部门呢,需要继续冲刺。他们不服输的干劲我当时只能用佩服来形容,勇争第一的精神深深感染了一个初入职场的我,到晚上10点多销售实现突破,楼上楼下欢呼雀跃,我感叹自己能够加入企业是多么地荣幸,老前辈们带给我不断向上、勇争第一、永不止步的精神,在这十年中一直鼓励着我。         工作初期,离开校园踏入社会,职场中的菜鸟,各项业务不熟练, 未被社会完全蹂躏的那颗自尊心还在作祟,竟然金口难开,看到前辈们如鱼得水的工作心生羡慕,带我的领导第一时间看出了我的忧虑,一场座谈会至今难忘,其中“不会不怕,但要行动,要有勇争第一,勇争优秀的信心”这一句话一直受用至今。作为现场督导,工作性质自带的标签是“人见人烦”,初入职场的我更是胆怯,怎么敢去管理别人呢,但是“行动”二字让我改变了督导工作的方式,我既然不敢罚,那我就行动起来,有时间就与每个经理、主管、员工等等主动沟通,什么样的管理员工能够认可,而且又能提升现场管理质量,我与每个经理主管虚心请教,通过与大家的俯身沟通学习,收获颇大,首先做到公平、本着服务心态、对于多次说教的问题定给予处罚、每张罚单确保员工信服,本着这样的原则,心怀勇争第一的信念,我勇争每月发现问题最多,争议最少的督导,优秀二字鞭策着我,在岗位上坚持不懈的努力。督导岗位一呆就是6年,积累到基层管理经验后,年轻气盛的我为拓展自己的业务知识,来到了一线卖场任职主管岗位。         对于主管岗位的工作,在督导岗位时只是认知表面,每天检查各部门的早点评时,看到经理主管们侃侃而谈、英姿飒爽的早晨会状态心生羡慕,有一天自己真正站上去了,我能做到吗?这样的时刻终于到来了,当第一天自己上台时,只看到黑压压的人群,紧张、慌乱中结束了晨会,当晨会结束时自己的内心更多的是愧疚,员工们如饥似渴地在倾听,而我却没讲出实质性的内容,立志这样的晨会情况是我的试错机会,日后坚决不允许出现第二次,每每轮到我的晨会时间,我提前规划晨会内容,首先必须做到讲清,晨会需要传达的内容自己先学习透彻,然后再进行精华提炼,那时自己住在奥特莱斯附近,将近两个小时的公交车程,就是我晨会内容的准备时间,反复练习确保表达精炼。         员工晨会的时间每天将近40分钟,甚至1小时,怎么能荒废大家的时间?在领导的引导下,根据品类特点开展各种形式的培训学习,上网搜、书内找各种资料,以PPT形式给大家讲解,共同学习,每每员工响起热烈的掌声,成就感不言而喻,感觉再累一切都是值得的,作为卖场主管白天随机工作很多,培训的事情都得晚上准备资料,制作PPT,作为二胎的妈妈,都是两个娃进入梦乡了,悄悄起床开始自己夜间的工作,有时家人都不是很理解,为啥工作不在单位半夜三更还在写,我都笑笑,尽量不影响家人的休息。每当店长们对培训的内容给予称赞,领导给予表扬时,再一次印证付出行动,笨鸟先飞的真理,我没有别人聪明的头脑,没有别人出口成章的表达能力,只有不怕吃苦的冲劲及做一件事情的韧劲,得以在北人的舞台上耕耘前行。         回想我与北人的点点滴滴,每个故事都是自己工作岗位的“小经验”,尤其目前随着工作阅历的增长,我也成了带领新人的“老主管”,每年随着优秀人才的不断输入,都是本科甚至研究生学历,自己如履薄冰的感觉油然而生,但是我更加坚信,只要勇争第一的信念在,成功只属于不断行动的人。我努力发扬北人集团传帮带的精神,将自己的经验输出,学习年轻人的可贵之处,将危机转化为机会,“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,绽放芳华,与北人集团一起谱写璀璨华章。
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心有骄火愿似暖阳

先天下广场女装珠宝商场霍启秀         从2000年到2020年,从2家门店到现在超300个经营网点,北人集团在领导的坚韧带领下,以稳健之姿,创新发展,成为石家庄的一张亮眼的名片。         而我,在集团企业文化的浇灌下,在“以消费者价值为中心,做中国最优秀的商业企业”愿景的引领下,从初涉商业的稚嫩懵懂,成长为一名将国家利益、集团利益放置首位的合格的共产党员,一名中层管理人员。         近二十年的工作,回首往昔,仿佛电影一般,一帧帧浮现在我眼前。我见过企业的飞速发展,见过企业的深度变革、见过新兴卖场的开拓,也见过升级调改时大家坚定的眼神。在这些年的工作中,因为对商业的热爱,我始终坚持学习,迅速接受新事物,保持与“新零售”下的顾客需求同频。         我常与我的主管、店长和员工说,“我们先天下是石家庄最高端的卖场,我们对标的是行业最优的标准,我们所提供的一切产品呢和服务,都要是最能让顾客满意的”。所以当我发现,我们的店长真的在用心、用实际行动践行这些话时,我发现,当我把我们北人的精神传递出去的时候,深深的满足与自豪感将我淹没。         令我记忆深刻的一件事,是在2020年因疫情影响广场闭店复工后的一天,我在巡视卖场的时候,发现我们宝姿的品牌店长拎着三个大手提袋坐着电梯上来,因为东西有点重,身子一歪一扭形象上还有点不好看,我当即走过去问了一句:“你这大包小包的干啥呢?”店长吓了一跳,然后我就发现一袋馒头从袋子里掉出,就落在离我不远处。         店长看到东西掉出来,急忙捡起对我说“经理,咱先进去,进去了我跟你解释。”我帮店长一块把东西拎到库房,店长喘了口气开始跟我说:“这不疫情吗,我家好多老顾客都不敢出门,我想着他们买东西也不方便,正好咱们楼下就是超市,我买点馒头豆包啥的给他们寄过去。”         因为疫情,员工上班的人数和时间都较正常状态下减少,我看着店长自己开始分装、打包,就和店长一起帮忙。帮忙的过程中,我问她“这都是你家的高质顾客吗?”店长说“也不全是,但是平时聊天发现人家也不方便,我干脆就一起寄了”我又有些疑惑“那你这这么多顾客,你都给弄啊?”店长笑笑反而说“人家有需要的,我又知道了的我肯定要弄啊,咱们不能只有做销售的时候才想起来人家啊,经理你不还老跟我们说,咱们要精致化、精细化服务的吗?”         听到店长这么说,我真的发自内心的笑了,没有多说别的,就一句“来来来,我给你搭把手”,那天,我跟宝姿店长两个人在他家的库房里,给顾客打包了几十份生活用品,累吗,也有点累,但更多的是甜。         后来偶然间在卖场路过宝姿时,恰巧碰上店长送顾客出门,店长喊住我,跟我说“经理,这就是之前咱们给打包邮寄豆包的姐姐”,顾客听到后,还带着惊讶说“呀,你们经理还给帮忙弄这些小事啊”,我赶忙说到,“你喜欢就不是小事”。顾客又连夸商场服务好,周到又贴心。 或许在很多我还没有看到的地方,还有很多店长或员工,或在库房、或奔波在街上,尽自己所能的满足顾客与销售无关的需求。我们都是点点微光,聚为名为“北人”的星河,温暖明亮。         近年来,广场涌入了越来越多的新鲜血液——大学生。看着他们充满着朝气和活力的面孔,看着他们在工作中迅速接收工作内容、融入工作状态,我也越来越发现,我不仅要做好一名管理者,更要发挥好传帮带的作用。         新入职的年轻的基层管理的新生力量,是我们企业未来发展的重要基石。自他们入职之初起,从基本的品牌落位、广场规定、科室职能到现场的员工管理、与科室的对接工作。我发掘他们的一项项优点,看着他们一步步成长,从最初的什么都不懂到现在的独当一面,我也为他们而骄傲和自豪。         当然,在这个过程中,他们也曾萌生退意。还记得,我有一位大学生主管,在工作了近四个月的时候,我感觉对方工作状态有点不对,仿佛有点压力过大了。我利用早上营业前卖场巡视的时间,和她边走边聊。在聊天中,我了解到,因为从学校到职场间转变,快节奏的工作让她有点招架不住,工作中常常能感到压力过大。         我向她说了一句之前老领导说过的话:选择了商业,就是选择了战斗般的生活。并告诉她现在已经做到很好了,不用给自己太大压力,我还列举了我年轻时候的例子,让她知道不用困惑和迷茫,我将是她坚实的后盾,有什么不懂了、不知道怎么处理了随时来找我。         后来慢慢的,她开始主动向我说一说近来的压力、解决不了的事情,用更认真的态度对待工作,我也越来越放心的把工作交给她,直至现在可以独当一面。在看到她取得成绩和荣誉时,我也满心骄傲。         心有骄火,愿似暖阳。在北人的近20年的工作中,因为热爱商业,我遇到了一群志同道合的战友,我们共同见证北人的蓬勃发展下有我们的欢笑与眼泪;因为热爱商业,我积极迎接工作中的每个挑战,在困难中保持乐观心态,在变革中谋未来,实现自我修行。         未来,我仍将坚定信心,阔步前行,秉承“以市场变化和消费者需求为导向”,紧紧围绕大运营服务观,做好目标客群服务,做到顾客满意,以严谨的态度、高要求的标准、轻松的方式,做好新生力量的“导师”工作,愿见证企业未来更多的震撼与奇迹!
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我与企业共成长

先天下广场少淑商场邓朋朋         “北人精神”伴随着一代又一代北人员工的成长,很荣幸作为其中的一员,我在这个大家庭中收获了很多。从初入社会的稚嫩,到熟悉企业,肩负管理一个部门的职责;从怀揣炙热梦想的人民群众,有机会成长为一名光荣的中国共产党党员;我的许多人生阶段,也在集团的见证和祝福下,幸福的展开。目前的我,生活幸福,工作积极向上,这些应该感谢自己的努力,更应该感谢集团给予的平台和机遇,让我有机会与企业共成长。         回忆当初刚走出校园的我,带着忐忑和稚嫩来到了企业,至今已有13年的时间了,回望13年时间一晃而过,细细回忆则慢慢悠长。跟随集团的成长脚步,在日复一日努力着,我渴望着知识,汲取着养分,盼望着早日熟悉职场,承担起自己的工作。和许多前辈一起,为了每年必经的集团庆、店庆,我们克服了数不胜数的困难,为了提升品牌的迭代率,我们一次又一次的为调整努力着,这是我印象最为深刻的两个工作板块。13年的时间,有太多精彩的瞬间值得被记载,但留存最深的就是根植于内心的坚持不懈、勇争第一的奋斗精神,这可能就是工作13年来,收获的最精华的部分。         毕业之初,我被分配到先天下广场的儿童商场,这是一个非常团结融洽的团队,初入职场的我得到了领导和同事许多帮助和引导,一直以来,我都认为这是一件非常幸运的事情,坚毅、认真、遇到困难不妥协的态度也是这个时候养成的。我在努力完成每一个分配到自己手里的工作,也享受着领导和同事们的关怀,一切平淡、充实、毫无波澜,直到第一次经历店庆,我才真正的感受到这个企业的魅力所在,感受到了大家为了冲刺业绩而努力付出的拼搏精神。12月,冬日,店庆首日的晚上,12点过后的先天下广场依旧人流不断,经历18个小时奋战的员工们,已经累得站着就能睡着,但他们依旧饱含激情的给顾客拿商品、试穿、推荐、开票、打包,仿佛有一种神奇的力量,让他们忘记了疲惫。这种场景往后每年店庆都能看到,尤其是首日,有的时候,工作时长能达到将近20个小时,很累,但很充实,看到所有的付出都体现在了销售数字上,这是一种无法言说的满足感,仿佛和企业的联系更加紧密了。经历了第一次店庆,我才真正理解了什么是“勇争第一”。         我在2016年正式成为一名光荣的共产党员,这个身份给我带来了前所未有的使命感,在工作中,时刻提醒自己要认认真真、勤勤恳恳、吃苦在前、勇于奉献,做好表率和带头作用,在思想上,充分利用业余时间,深度学习党政思想,积极参加社区党员活动,保证行动和思想同步。2021年初石家庄突遇疫情,作为一名党员,我积极参与抗疫工作中,响应北人集团党员先锋的作用,全力配合社区做好保障民生工作,主动联系北人超市协调并帮助解决社区居民的民生供应。在这个过程中我渐渐的发现,心灵的充实和满足感是可以给人带来幸福感的。         先天下广场四五楼社交互动小镇的改造计划在2018年年初启动,整层全部拆除,重新规划重建。这是我工作以来经历过最重大的调整,而且设计理念十分新颖,突破以往的概念,巧妙的利用了许多创新元素,对于先天下整个团队都是一个挑战。前期无数次的方案修订,招商安排肯定是困难重重,当时的我作为一名主管,对这些困难的感受并不是特别真切,反而,印象最深的是拆除的第一个晚上,真的是一场恶战,全楼层60多个商户同时拆除,在这背后涉及到的拆除工人、垃圾车的安排,安全施工,垃圾运输等等很多问题。为了保证安全顺利的拆除,我们前期将工人们召集起来开会,按照专柜发放垃圾车号牌,拆除的晚上,经理带着三个主管一起监督拆除,一名主管负责现场,一名主管负责看货梯,一名主管负责在外面调度垃圾车,提前准备好的对讲机在这个时候发挥上了巨大的作用。         清楚地记得是3月份,夜晚的天气还非常冷,我们穿着厚厚的衣服,白天工作的疲累并没有时间消除,所有人咬牙坚持完成了一晚上的拆除。但是,我们内心是兴奋的,因为我们期待崭新面貌的商场,全新的理念和品牌组合,到了凌晨四点,困意乍起,记得当时我在货梯里,站着都想睡着,完全顾不得周围的灰尘和建筑垃圾,负责现场的同事满身都是灰,五官都模糊了,室外调度车辆的同事,冻得牙齿打颤,还在坚持用沙哑的嗓音指挥车辆,保证最高效的运输。至今回忆起那晚,大家依然可以手舞足蹈的讲上半日,仿佛已经记不清当时咬牙坚持的痛苦,只记得为了同一个目标齐心向前的坚持和完成后的成就感,这难道不是北人精神根植于内心的体现吗?         2018年,是我十年职业生涯中,收获满满的一年,感谢领导的培养和北人集团这个平台,让我在职业生涯上有前进的机会,在这一年我荣获2016、2017年度“北人功勋奖”,并成功竞聘成为经理助理。面对全新的岗位及工作内容,我也有短暂的焦虑,但是在这13年的工作中“北人精神”深深的影响着我,让我拥有了不服输的精神,一切从零开始,认真履行全新身份下的那份责任。没接触过餐饮功能,那就一个店铺一个店铺学习;没有接触过招商,那就不放过任何一点信息的收集、任何一个品牌的沟通洽谈;在这个过程中,更需要感谢领导和同事们的帮助,他们倾力相助让我非常感动,也让我体会到北人集团整体的向心力。         在北人工作,有收获也有遗憾。儿子的家长会从来没时间参加,家长微信群的消息也总是没时间看,总是羡慕其他的家长可以时刻为孩子待命,可以参加学校组织的每一项活动,可以为孩子争取每一个得小红旗的机会。记得有一次,孩子委屈的对我说:“老师叫了几个同学家长到学校办黑板报,还给这几个同学发了小红旗,我都没有”。当时看着孩子委屈的眼神,我的内心很纠结,也很痛苦,只能安慰孩子:“在家长的帮助下争取的荣誉并不是最有价值的,只有通过自己的努力获得的成就才是最值得骄傲的。妈妈这次虽然没有帮你,但是妈妈一直用行动为你做一个好榜样,也在努力奋斗为你创造更好的条件,你应该像妈妈一样,通过自己的努力去获得小红旗”。说完这番话,儿子仿佛真的明白了什么,再也没有提过让我为他赢得小红旗的事情。欣慰于儿子懂事的同时,也感到十分心疼。所有的这些遗憾,正转化为另外一种力量鼓励着我和孩子,这难道不是企业给我带来的隐形的财富吗?         求学路上,我们总希望在好的学校,遇到好的老师,成为出类拔萃的人;进入社会,我们希望进入一个好的企业,遇到好的团队和领导,实现自身的价值,有广阔的晋升空间。幸运如我,这些东西不是曾经拥有过,就是正在拥有。每每想到这里,我都非常感谢企业,感谢企业伴随着我一路成长,我也甘愿奉献着自己微薄的力量,这正是企业文化、企业精神,是整个团队心灵的力量,信念的力量。         我爱北人集团,我愿为北人集团奉献我的青春和力量。
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一张照片背后的故事

先天下广场综合管理处梁妤         我,一名从事商业工作30多年,见证了北国商城开业和北人集团成立的老员工,与企业风雨相伴、相携成长,北人,予我无限感动。         从一名营业员到基层管理人员,再到现在的中层管理人员;站过柜台、跑过业务,也坐过办公室;参与过新店筹备、拓荒开业,也参与过调改升级;从超市业态到百货业态,从市内店到外埠店,一路走来,目睹了企业销售业绩的扶摇直上,感受了企业发展的蒸蒸日上,也经历了企业崛起的日新月异。         其中的工作场景、服务画面、点滴事情就象一幕幕电影,常常在我的脑海中浮现,吃盒饭睡地板熬夜通宵工作的员工,送来锦旗千恩万谢的顾客,外埠拓店时百般刁难的竞争对手,还有想方设法给予支持的供应商;既有抢时间赶工期的紧张忙碌,也有盛大启幕时的自豪欣喜,既有为完成销售任务时的绞尽脑汁,也有销售突破新高时的兴奋激动。         工作中,每时每刻都在酝酿着故事,每时每刻都在产生着感动。就说起至今我还保留着一张老照片,这张照片背后是一段催人泪下的感人故事。         我珍藏着一张2005年北人集团超市事业部联欢会上的演出照片,照片上 “古稀”老人的扮演就是我,那身着北人工装的员工即是小品中女主人公的扮演者,也是这个真实故事中的当事人,她就是当时北国西兴超市服务台的员工张愉,现在依然是北国西兴超市的一名员工、一名管理人员。         有人看到这张照片会笑,笑的是舞台上我演的老奶奶形象惟妙惟肖,逗的人捧腹大笑,但当我把照片背后的故事讲述给大家后,听者更多的是沉思和感动,沉思的是现实中老奶奶生活的不易,感动的是北人员工的真挚服务。         2005年我还在北国超市西兴店任门店店长,主要负责服务台和顾客投诉工作。那一天,超市服务台接待了一位七十多岁的老人,她拎着一箱牛奶步履蹒跚的来到超市服务台,说从西兴超市购买的牛奶坏掉了,提出给她更换一箱的要求。         当时服务台值班员工正是张愉,她热情接待了这位老人,经过询问了解了情况,老人的老伴常年卧床行动不便,两个儿女都在外地工作,这箱牛奶是女儿一个月前回石家庄探望她们时,在西兴超市购买的,当时女儿一下购买了三箱,前两箱已经喝完了没有问题,只到当天打开这箱里的其中一袋时,才发现牛奶有些结块并且口感发酸,便找到超市要求更换一箱。         张愉查看了牛奶的包装箱后,发现这箱牛奶已经超过保质期十几天了,按照老人叙述的购买时间,当时超市售出的牛奶并没有过期,而是老人自己存放的时间太久,导致牛奶变质了。当听说牛奶变质的责任不在超市之后,老人情绪有些激动,张愉耐心的向老人解释,但老人因为年事已高,理解不了谁对谁错,一遍遍的重复着:“牛奶是在你们超市买的,现在坏了就要给换个好的”。         看到老人难以理解的样子,张愉就用自已家里蒸馒头举例子:“馒头刚蒸出来是好的,放的时间久了就会发霉,就不能再吃了,牛奶也是一样的,是您在家里放的时候太久了,所以……”,张愉不厌其烦的解释,老人似乎明白了,默默的拎起牛奶准备离开。         看着老人转身的背影我们心生怜悯,一边叫住老人稍等一下,一边让张愉到乳品区找主管,看看有没有办法帮助老人解决,经过与品牌导购员沟通,过期的牛奶是无法更换和退货的,但同意送给老人几盒赠品牛奶,尽量弥补老人的损失,办完赠品出库手续,张愉拿着这些牛奶送到老人面前,但是老人坚持不要,也不舍得扔掉这箱过期牛奶,非要再拎回家中。         一箱牛奶对于年轻人来说不算什么,但一个七十多岁的老人拎一箱牛奶便费力了许多,况且还要走很远的路,看老人拎着那箱牛奶蹒跚行走的背影,我便让张愉将老人送回家中。张愉回来后告诉我们,老人的老伴瘫痪在床,孩子都不在身边,两个老人生活很困难,从那时起我们便惦念上了两位老人,几天后我们登门探望,告诉老人如果有需要就电话告诉我们,我们都会送货到家。         之后老人常常自己来超市买些轻便的日用品,偶尔也会让我们帮着送一些有重量的米面油,渐渐的和老人的关系越走越近,感情也越来越深,偶尔也去帮老人打扫卫生、做做家务,陪老人聊天说话,过节的时候老人的子女回不来,我们就给老人包饺子一起过节。老人总是在邻居们面前讲这些事,久而久之,小区的大妈大爷们都知道了,大家都纷纷夸赞北国超市的员工有爱心。         还记得那年的春节,老人的儿女带着锦旗和礼物来到超市,表达了对超市员工的感谢,更对北国超市给予了赞许,这样的扬名之举也给西兴超市带来了众多的忠实客人。也是从那时候起,我们开始为这个小区其它几家行动不方便的老人送米送面,开启了超市送货上门服务。         这件事深深的感动了我,做为集团内训师,在培训的时候我经常把这个故事当做案例,告诉每一个北人员工服务的真谛;我也常把这个故事讲给身边的朋友听,引来大家对北人员工的赞口不绝。         为将全心全意服务顾客的光荣传统传承,我将这个故事改编成了小品,两次登上了北人集团和超市事业部的舞台。当看到“北人故事”征稿,我脑海中首先浮现的便是这个故事,我找出了时隔16年的照片,让尘封的故事重现,让北人的爱心照亮更多人。         北人集团成立20多年,这样的故事还有很多很多,这只是沧海一粟,但正是不计其数这样的故事赢得了数以万计消费者的认可,更是收获了年年递增的销售业绩,更让我为自己是北人员工而骄傲和自豪。
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热爱永在奋斗不息

先天下广场赵颖鑫         嫣然岁月,匆匆而过。从立项之初,到光芒华绽,先天下走过了春秋十三载。而今,承载着收获的喜悦,先天下广场已迈入不断开拓、日新月异的第十四载。回首往事,历历在目,不禁一幕幕涌上心头。         二零零五年,我通过竞聘正式加入了先天下的筹备团队,当时全员唯一目标便是开拓筹建全新的高端卖场——先天下。         彼时的我们并未意识到此项任务所面临的是一条充满着众多的困难险阻的荆棘之旅,而是怀揣着对商业的满腔热爱,正式开始了先天下广场的筹备工作。作为一支新组建的团队,最初的我们依然稚嫩,在各个方面的经验基本都是空白的,我们没有一线奢侈品资源储备、没有运营高端卖场的硬件、更没有高端卖场的运营经验......,集团内尚没有经验和案例供我们遵循尝试,便只能通过一点点考察借鉴,一遍遍学习尝试,一次次认真摸索,一步步走出我们先天下的建设之路。         7天、8座城市、32个卖场,我们用足迹丈量,用笔记记录。那时科技还未发生翻天覆地的变化,我们的生活也尚未被智能化统领,我们没有智能手机,卖场也没有像现在精致详细的导视图。每走到一个卖场,我便掏出包里的笔和本子,一点点画出品牌位置,一笔笔勾勒出点位图。在庞大的卖场图面前,手工绘图难度尽显,为了能从各个卖场最大限度的汲取到宝贵的经验,我便把所有卖场都牢牢地记在脑海中,以便后期有可借鉴之处。         那时候的我们,辗转在不同城市、不同卖场,在时间紧、任务重的层层压力下,我们争分夺秒,哪怕往往是凌晨一两点到达下一所城市的酒店,纵使已经深夜,我们还是整理着当天的考察笔记,认真钻研,不断讨论。就这样靠着满腔热爱、不懈努力和那未改的初心,一群人边学习,边尝试,也算基本摸索出一条属于先天下广场的发展方向。         先天下广场成功开业离不开大家对商业的满腔热枕,更离不开大家艰苦卓绝的奋斗与坚定的信念。         那时,开业时间就是“军令”,为保证顺利开业,大家顶住压力,自动自发的取消休息时间,积极沟通协调施工方、监理方,有效把控进场、装修、施工等问题,并根据开业时间节点,倒排工期,加班加点,按期优质高效地完成各节点任务目标。尽管如此,2006年5月首次开业后,我们的卖场并没有达到奢侈品进驻的条件。品牌组合、物业条件仍亟待完善,开店时机有待升级,但面临着困难局面的我们从未气馁,我们始终坚信,已经跨出第一步的我们,将以稳健的步伐将先天下打造的更好更优。         虽然在当时市场我们是最高端的卖场,但是先天下的目标是做中国最好的百货,我们绝不止于此,于是在经过领导们一次次的商讨后,毅然决然进行重新升级,全面改造,势必打造引领城市发展的高端卖场。         这一次我们有了韩国设计师的加入,在有了第一次开业的问题经验,我们这个团队有了必胜的信心,我们开始全面进行招商。北京、上海、广州,我们与一个个公司谈判,不断拓宽招商渠道、寻求优质资源,及时化解因各种突发情况带来的细节问题,全力保障卖场招商效果和商装质量等工作有条不紊的进行。         不记得熬过多少个加班加点的未眠之夜,不记得看过多少张密密麻麻的图纸,不记得和设计师商榷研讨过多少次的会议,更不记得吃过多少盒会议桌上的方便面。领导们和大家一起督进度抢工期,有活一起干,来饭一起吃,累了席地而坐,同甘共苦,万众一心,在大家的不懈努力和精诚合作下,最终迎来了先天下广场真正的启航试水。         先天下开门试营业的那天的景象与心情仿佛就像昨天一样浮现在我眼前。当潮涌的人群迈入广场那一刻,当人们发出惊叹的赞美声,我再也难掩我激动的心情。先天下就像我们亲手洒下的一粒种子,在无数个先天下人的共同的精心培育下,开始生根发芽,结出胜果。2007年12月21日,先天下广场正式营业,我们以“新境界,新时尚”引领消费时尚,传递美好生活。我们期待着他不断发芽、开花、结果,直至硕果累累,越长越大,直至长为参天大树。         记忆犹新的2008年,先天下一周年店庆。先天下通过前期的精心筹划演绎了无数经典时尚,先天下,没有辜负消费者的厚爱与支持。店庆首日,我们实现了销售1326万!我们的努力有了回报;2013年六周年店庆,实现单日销售破亿元,2017年十周年店庆首日销售突破1.5亿元。         转眼我们伴随着先天下广场迈入第十四载,在这十四载的光辉岁月里,我们经历了崭新的时代,也跨越了最好的时代,先天下承载着我的这十四载的青春,亦是我人生中最珍藏的回忆。在这十余年里,每位先天下的筹备者、先天下的热爱者都从未止步。我们始终秉承着艰苦奋斗、继往开来、履行责任、勇于担当的精神认真做好工作中的点滴小事;我想现在的广场是凝聚着每个先天下人无私奉献的付出所结出的盛大果实,彰显着我们每个先天下人不遗余力的努力。         热爱永在,奋斗不息。我们从未停止努力,我们一直在路上,以终身学习的态度和观念,不断汲取“养分”,与时代同频、与“新零售”同频。未来我将依然永怀干事创业的激情和奋斗不息的意志,认真付出、持续坚持、秉持着不变的信念全力以赴,勇敢向前,我是先天下,敢为天下先!
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初心如磐秉志笃行

先天下广场武建辉         弹指挥间,岁月章回,我在北人集团已工作26年。时光倾城而下,记忆不曾褪却,窗外的微风不经意间将我的思绪掠起,岁月痕迹,一幕幕展现于眼前。         初入职场,我与北人共同成长。1995年8月,毕业后我带着对美好生活的憧憬进入了新百广场工作,这是我的第一份工作—销售柜员。这是我从理论走到实践的过程,也是我从学校到社会的一个新起点,我翻开了人生的新篇章。自此以后,我便成为了一名零售人,零售商业成为了我的终身职业,我的一生都与零售密不可分。         26年,我与北人集团风雨兼程,荣辱与共。这里洋溢着我的喜怒哀乐,充斥着我的成败得失,承载着我的许多第一次。第一次面对顾客,第一次拜访供应商,第一次参加团建,第一次成为中层管理人员,第一次成为卖场领导班子成员……太多第一次,见证着我的成长。从新百广场到先天下广场,从销售员、科员、经理助理、经理,到总经理助理,工作内容虽然发生了改变,但是不变的是对工作的认真态度,不变的是对北人集团的热爱与忠诚。在企业和领导的关怀和培养下,我从一个懵懂青年,成为了企业中坚力量,学会了技能,懂得了管理,与企业同呼吸共命运,用我的智慧和力量为企业的不断前行添砖加瓦。         坚持不懈,勇于自我超越。一路走来,是坚持支撑着我不断前行,是挑战激励着我不断成长。印象最深的一次团建,2019年股份公司组织的塞罕坝学习活动,在这里,我不仅感受到了“艰苦创业,科学求实,无私奉献,开拓创新,爱岗敬业”的塞罕坝精神,也开启了我人生中第一个半程马拉松。这是一次体能与意志的历练,不仅仅要受肉体上的折磨,还要与内心做斗争。坚持不一定成功,但是放弃一定失败,跑到一半的时候,我的腿慢慢变重,头嗡嗡作响,放弃的想法从我的脑海中一遍遍的闪过,但是一想到自己都坚持了那么久,终点仿佛也在向我招手,心中便又燃起了希望,当我咬牙坚持,冲过终点的那一刻,我获得了前所未有的成就感。女子组第一名,男女混组第十一名的成绩是对努力坚持的自己最好的回馈。一路上,我见证了自己的勇气,自己的力量,自己的潜力,当跑到终点,会发现,我征服的不仅仅是这段路程,而是对自我的超越。         永不放弃,积极应对每一次挑战。正如谁的人生都不会一帆风顺的那样,我的工作也是如此,被客户一次次的拒绝稍显狼狈,但永不放弃、积极应对的姿态却很潇洒。2015年是印象深刻的一年,随着广场不断升级,一层化妆品阵容也亟待更新,我们需要引进高端国际化妆品牌,打造先天下高端化妆品阵容。我先后拜访了很多品牌,打了一通通电话,发了一封封邮件,亲自到上海公司拜访,然而依旧吃了很多闭门羹,有的认为先天下定位与其发展不符,有的认为先天下团队不专业,有的不看好石家庄发展前景。还记得有个品牌,约定好了11点商谈,因为前面品牌延时,12点多我们才见到负责人。工作受阻,我常用这样一句话来鞭策自己:“不退缩,不放弃,只要有一丝希望就必定投入万分努力!”由刚开始的不被看好,经过我们的多方沟通和努力,后来CHANEL公司给与了回馈,其品牌发展布局与广场定位相吻合,表达了支持意愿。我们与其品牌高层迅速进行了深度沟通,很快确定了店铺位置和开店方向,属意打造精品柜。随之而来的是原位置品牌的移位问题,那段时间天天与各方品牌沟通,遇到很多困难,但是我们没有退缩,化压力为动力,持续推进开店事宜,终于CHANEL精品柜如期开业,让广场增添了更多时尚气息,打开了先天下高端化妆品引进的契机。后来,经过不断的争取与谈判,LAMER、LANCOME、GIORGIO ARMANI、ESTEE LAUDER等相继开业,逐渐完善了先天下高端化妆品牌阵容。         敢为人先,变中求胜。市场竞争日益激烈,不断探索,拓宽思路,挖掘新的项目优势,顺势而为、逆势而扬。2018年,我们深度研判消费客群,升级商业环境,重新规划品类组合,推进商业生态转型,实施了先天下广场开业以来最大规模和最具挑战性的升级改造工程——四五层社交互动小镇调改。调改遇到的困难涉及方方面面,结构改造、商业装修、封挡影响、客流减少等等。但是全体干部员工团结一致,坚定信念,始终以战斗者的姿态奋力前行,丝毫不曾懈怠。还记得四五层开业前一天,装修工作刚刚完成,到处还都是装修垃圾,但是开业时间不变,我们只有一天时间,所有人顶着压力,齐心协力,各部门做好分工,所有人晚走早来,拿着抹布、墩布等工具一刻不停歇的进行清理。那一刻,没有什么领导员工之分,大家都是努力的先天下人。终于先天下在既定时间顺利开业,为石家庄人带来了全新的购物体验,尤其调改后增设的彩虹桥、旋转木马、旋转滑梯等吸引了众多消费者。         没有人天生属于某一行业,热爱是最大的助推器。匆匆岁月弹指一挥间,我将这26年的全部青春和赤诚献给了北人集团,献给了零售商业,北人集团也是我值得奋斗终身的地方。如果把人生比作一班列车,北人集团便是燃料供给者,同事便是我的同行者,我们一起奔向同一个目的地。未来我仍会与北人集团一起同行,用满腔热情对待工作,用满腹温情对待生活,当尽心尽力、尽职尽责、尽善尽美,为北人集团的发展贡献自己的力量。
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唯有热爱可抵岁月漫长

先天下广场刘士如          时光的列车一路向前,细数流年,转眼间我已走过27载职业生涯旅程,成千上万个平凡的日子里,我与北人集团互相见证着彼此的改变与成长,这成为我一生中最为宝贵的时光,也是人生经历最为丰富的岁月。 唯有热爱,可抵岁月漫长         1994年,出于对商业世界的好奇,大学一毕业我坚定地选择进入人民商场,成为了一名普通的基层销售员工,懵懵懂懂开启了自己的职业生涯。初入行,像很多新人一样,面对顾客、面对销售,也曾尴尬不知所措,看似简单的工作,因为缺少经验,也曾感觉束手无策。骨子里不轻易服输的我明白唯一的解决办法就是快速融入环境,不断学习、不断执行,稳扎稳打,积累工作经验。在一次又一次的实战中,我顺利开出了人生的第一单。至今仍然清楚地记得,那种通过自己的努力和真诚的推介,获得顾客认可和肯定所带来的成就感,也更加坚定了我坚守这份工作的决心。随着对店内各项事务的熟悉,因为日常业绩的突出,我很快被提拔为店长,担负起更多管理的工作。尽管在不断增加任务的同时,会出现新的问题,我依然可以通过努力寻找到解决问题的办法。如果说学习是人生的常态,人的一生便是一个不断学习的过程,努力则让这个过程变得更加有趣、生动。热爱,它会赋予我能量吸引着我不断去探索、去挖掘种种可能性。热爱,让我在漫长的27年间,得以先后在人民商场、北国商城、益中百货、新百广场、邢台北国、先天下广场历任导购、店长、统计、出纳、商场经理、总经理助理、总经理等多个职位,得益于从基层开始的深厚积淀和每个岗位中获得的磨砺,不知不觉中我拥有了更加全面的工作能力和更广阔的视野,但不管从事什么样的工作,身处什么样的环境,我都全身心投入其中,抱着初学者的心态,像新人入门一样,边学边干,边干边学,不断地学习新的东西,始终以新鲜感,接纳新事物。 唯有热爱,可抵世事无常         对于工作,家人总是最坚强的后盾,有他们的理解与支持,才能让我更加心无旁骛的投入工作,缺少了人生重要时期的关怀与陪伴,意味着收获的同时也伴随着遗憾。         2004年9月,我由人民商场调入北国商城工作,担任综合商场经理一职,进入新的环境,接手新的任务,有太多的问题需要面对和解决,一时工作压力倍增,后又恰逢国庆节促销期,加班加点成了常事,每天心力交瘁,来不及抽出时间回家看望父母,总觉得等不忙了回去看也可以,不曾想……。10月7日半夜被突如其来的一通电话惊醒,恍惚中我被告知了父亲突然去世的消息,来不及多想迅速赶往医院。作为子女,未能在最需要的时候侍奉床前,未能见到老人最后一面,震惊、懊悔、难以置信,33岁的年纪,生死面前,第一次感觉到无能为力。而在这之前,永远在背后默默支持我的父亲甚至不曾埋怨过我一句。不得不承认,前进的道路上,我们不是每时每刻都激情饱满、斗志昂扬,当迷茫遗憾,身心俱疲的时候;当遭遇困难,举步维艰的时候,唯有热爱,我们才能忍受所有的不易,从逆境中看到生机。唯有热爱,可以让我们重拾信心与勇气,继续坚定地走下去。     唯有热爱,能化平凡为精彩         2018年,我迈入职业生涯跨越性的一个阶段,2月份我被任命为先天下广场副总经理,负责全面工作。3月,先天下随即启动开业以来最大规模的转型调整,颠覆性打造四五层社交生活互动小镇。与以往升级改造不同,这是一次全新的挑战和尝试,也是先天下由传统百货向购物中心转型的重要一步。当历经无数次斟酌修改的设计方案最终敲定时,摆在大家面前的是如何将美好的概念落地实施变为现实,没有人能完全预知到这中间要经历一场怎样的艰难。唯一确定的是,不管对我个人而言,还是于团队而言,都将是一次史无前例的艰巨考验。11处的建筑结构性改造,3700多平米的动线品类全新布局,百余个品牌班倒交替,从3月到11月遍及各楼层的大面积装修风挡,我和团队几乎同时面对着马不停蹄、昼夜追赶的施工压力与客流骤减、业绩下滑的经营压力,每一天都像是要投入一场战役,不知道又会迎来什么样的意外和难题。那段时期,从物业到消防,从招商到运营,每个人的身体和精神都承受着巨大的风险,他们中有临近退休,即使职业生涯进入倒计时仍选择勇挑重担冲锋在前的资深经理、处长,也有初入职场、迅速进入状态的90后新人主管,更有怀着身孕不顾安危坚持深入现场实地监工的准妈妈,正式因为有着相同的奋斗目标,因为身处荣辱与共的同一个集体,大家都毫无保留,不计个人得失的把自己的能量发挥到了极致。艰难困苦,玉汝于成,经过一番洗礼,团队的凝聚力和战斗力得到了全新的历练和升华。11月10日,先天下广场十大主题空间集结完毕,四五层社交互动小镇全面开启,河北省首家室内距地面20米的玻璃栈道彩虹桥悬空而起,惊艳亮相,多功能舞台、旋转木马、恋爱广场、Cosplay角、守候乐园、魔法森林、运动公园、电波工厂等十大主题空间如约呈现,以独具特色的主题场景,全新的品牌阵容,引领全新生活理念,成功打造全服务链的生活空间。         热爱,是初心,更是决心。艰难面前,唯有热爱,让我坚定信念不退缩,责无旁贷带头走在最前面。唯有热爱,让志同道合的伙伴们携手并肩,突破极限,昼夜不停奋战在第一线。唯有热爱,可以让我们拼劲全力坚持,挑战未知,将不可能变为可能迎来精彩和美好的蜕变。热爱,让我们每个人都变成坚强的勇士。         唯有热爱,可抵岁月漫长。27年,投身于所热爱的事业,拥有家人的理解支持,伙伴们的结伴同行,或成熟或蜕变,或收获或遗憾,点点滴滴串联起我的北人故事,构成了我人生路上的美妙风景。这是我一个人的经历,也是一群人的经历,更是一个时代奋斗者的缩影。因为热爱,让所有的坚持和努力变得有意义,因为热爱,所有平淡的日子才变得美好可期。爱我所爱,投身其中,享受时间里的每一刻,就是对漫长岁月最好的珍重和回馈。
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内在潜能的激发灵魂深处的救赎

北国商城财务处杨琨         我,是一个过着平凡生活的普通人。18岁正值青春年少时步入社会,大家俗称的参加工作了。来到新开业的北国商城,我这个懵懵懂懂的年轻人走在人生的征程中曾刹那间迷茫过。如果没有曾经的珠算老师推荐我参加石家庄市珠算比赛,我不可能获得全市珠算账表单项第一名,也不可能在北国开业前在工作意愿上填上“收银员”。如果没有那次曾经的饰品商场领导语重心长的对着因为迷茫而无所事事的我说了一句:“要多学习,任何时候任何地方都离不开学习,这样才能有进步!”那么我也不可能继续坚持在收银岗位还不忘兼修大学课程。如果没有曾经的财务科长姐姐极力推荐我参加了那一届的石家庄市收银员技能竞赛,我就不可能激发自己的潜能,让自己的工作技能更上一层楼……。如果不在北国,如果没有北国这个默默支持自己的平台、没有企业领导对自己的信任、没有北国这些热情的身边人,自己的人生可能就那么的按部就班的平庸度过着。         “收银员”在北人这个航母企业中是最基层的岗位,它看似是那么的平凡。也就是这样的平凡才导致很多人在岁月的考验下慢慢的失去了工作的积极性,让自己不由自主的步入了机械化的工作状态。有的人不甘愿这样的平庸而选择了离开,“这”也成为了自己曾经的迷茫和不知所措。这时,有个巨大的身影——那个承载着伟大发展目标的北人,是不会让自己的每个细胞有得过且过的状态的。在北人文化的熏陶下,在北人精神的感染下,不断地告诫着自己不能再浑浑噩噩的活着,有这么好的一个平台让自己去拼一把,为什么不为了自己、为了企业拼一把呢!那年在领导和同事的鼓励下,我通过自己的顽强拼搏以及平时工作积累的经验参加了全市收银员大赛,并取得了优异成绩。从此开启了收银员技能提升的历程。北人的精神是“勇争第一”, “勇”要勇敢的去争夺。为了能让自己勇敢的面对每一次的紧张比赛。为了让自己勇敢的面对不断出现的问题,于是我就用学、学、学、不断学,练、练、练、接着练的方式来为“勇敢”做基石。也就是这股劲儿,才让自己不断地发挥着、探索着潜能,在曾经的几年比赛中不断取得佳绩。         记得有一年的河北省收银员比赛的颁奖仪式上,主持人问我:“你取得了河北省收银员大赛第一的好成绩,如果有别的企业甚至是银行这样的单位来挖你,你会选择离开吗?”我当时的回答是:“当然不会,我是不会离开培养我的企业的”,说出这句话的同时我哭了,不仅是我,在场的还有北人集团的领导,我的队友们,其他兄弟单位的领导和选手们他们都被我简简单单的一句话打动了,眼眶湿润了。感同身受的大家或许是体会到了自己内心深处的那一份执着和不懈的坚持。话从口中说出时自己真正体会到了灵魂救赎的满足感。看似平淡,或许有失去,但却得到了一生受用的东西——“勇敢、积极向上的精神”。         我被北人的文化、精神彻底改变了,也能说是北人文化、北人精神造就了我今天的成绩。如果没有在北人的这些经历,我可能是一个碰到困难就会想着躲避,做任何事都不会百分百的努力,或许还会满腹牢骚的责怪这个社会对自己的不满与不公。但现在不一样,“他”不仅改变了我,还同时让北人的这股子积极向上、拼搏进取的精神感染着身边人。记得女儿在上幼儿园的时候,看到我通过自己的努力拼搏最终取得好成绩的时候。就稚嫩的说“妈妈!我也要勇敢的争夺幼儿园的第一名!”“棒”真的很棒!正能量真的是可以感染周边的人的。         多少年过去了,这份为之受用的企业精神一直传承着。我用曾经拼搏过的经历告诫着自己,无论遇到什么困难都不能说“不”,要拼尽全力,积极面对。困难只会打倒那些懦弱、负能量的人们。在商城领导的信任下,我从事了收银主管的工作。这份岗位赋予了自己更多的责任。说实话,我也曾被新工作出现的种种问题难哭过,但我告诉自己不能被打倒,北人的精神不相信眼泪,“他”只会为积极向上、勇敢前进的人敞开心扉。所以我就用这股子劲儿去面对工作中出现的各种状况,出现问题就查找自己的原因,分析、归纳、总结让问题不再出现。在这里,我懂得了与人沟通的技巧;做任何事“细节”的重要性;监督与执行力并进前行缺一不可;更进一步的学会了怎样提升服务;如何更好地团结大家的力量等等。正是这股子劲儿,才不断的感染着身边更多的收银员们,让更多的人也感受着灵魂的救赎带来的快乐!         “我还是从前那个少年,没有一丝丝改变,时间只不过是考验,种在心中信念丝毫未减,眼前这个少年,还是最初那张脸,面前再多艰险不退却……”,就像这首歌唱的一样,北人精神永远让人永葆青春。只要怀揣少年时的激情,不问岁月,我们就还是当年的最初的那个少年,那个为了自己的梦想努力拼搏的少年、那个不顾一切去克服困难勇往直前的少年!         一个平凡的人讲述着平凡的故事。它没有科学家的伟大,更没有英雄的壮举。但故事里的精髓却是改变了一个平凡人一生的真理。
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薪火相传 生生不息

北国商城招商处张晓诺         自北国商城1996年开业至今我一直在北国这一方天地,25年风风雨雨,见证了北国完成国有企业改制,北人集团开疆拓土,拥有经营网点近300个,遍布河北、河南、山东、山西4省25座城市,这一切的起点都是从中山路北国商城开始的,回想当初作为老员工我仍觉荣幸之至,能跟着北国一同成长,一同进步,一同感动! 迎难而上•勇做领路人         最初我们都是销售员,日日不停歇的进货、卖货,渠道为王的年代,什么货都不愁卖,想想当初北国开业的时候,人多到能把大门挤坏,人多到扶梯罢工,人多到买货都靠抢,这样的盛况随着顾客可选择的渠道越来越多而发生了改变……在我当主任的时候,迎来了产品为王的时代,消费者信息互通,适销对路的产品不需要费力地推销,靠口碑也能火起来。不好的产品,你去用尽心思去推广,最终只能自掘坟墓。         2011年自我竞聘为商场经理一职,面临的不仅是机遇,更多的是挑战,从此肩上的担子也变得重了,在单位加班加点便是常事。那几年我所在的毛衫商场市场不景气,在商场内做过几次大型促销,销售并没有明显的提升,员工从积极变得有些颓废,我心里更是着急。我立马召集人员开讨论会,准备从多渠道打开突破口,最终决定筹划一场在酒店进行的羊绒毛衫特卖会进行试水,供应商在销售和租金的双重压力下,毅然与我们一起尝试这种新的营销模式。特卖会地点定在了阳光大厦,我们一众相关人员提前一天来到了阳光大厦布展,从凌晨到深夜,从布展氛围到商品陈列再到邀约客户,我们忘记了时间,我们忘记了寒冷,我们齐心协力,当一切准备就绪后,月朗星疏的夜陪着我回家。第二天,我们满怀希望和一丝丝担心的复杂心情早早到场,当看到顾客如约而至,人头攒动的盛况至今难忘,当日销售也高达100万元,厂家松了一口气,我们每个人都露出了欣慰笑容。这次活动一定程度上证明了我们这次新营销形式取得了阶段性的胜利,商城领导也给予了我们充分的肯定,并在商城范围内进行推广和学习。通过我们对供应商真诚的服务,真心地付出,不仅达到了商场与供应商双赢的目的,增强了他们对销售的信心,也增加了他们对北国商城的信赖之情。         这个例子也让我意识到,面对任何的困难和问题,只要我们抱着迎难而上的决心,以敢啃“硬骨头”的勇气,找准“突破口”,认真去做、用心去做、努力去做,必能“逢山开路,遇水架桥”,再大的困难都会迎刃而解! 顾客的满意•我们的追求         在经过了渠道为王和产品为王的时代,我渐渐明白服务的重要性,身为商场经理的我着重要求商场员工的接待及服务流程,让员工将那些真诚感人的服务故事记录下来,在晨会上与所有员工一同分享,我印象最深的是法蓝瓷品牌的一个故事。         在2018年的冬天,一位藁城的顾客在店内选购了一件花瓶送给重要的客人,但需要从保定调货,顾客希望三天内送到手中。顾客付款后员工紧急和公司协调沟通发货,但第二天第三天雾霾影响快递的进度,导致产品不能如期送达,员工第一时间给顾客发了短信,而后给顾客打电话解释,但话没说一半,顾客直接开口大骂,“不管什么原因,今天无论多晚必须送到。”在得知顾客急需产品的情况下,法蓝瓷的员工们决定:无论怎么样,我们今晚也要把货送到顾客手里!但开车走不了高速,高铁连票都没有,通过不断联系顺丰的客服询问进度,员工们准备自取后送到顾客手中,他们一起到藁城物流园区等顺丰的快递车,凌晨一点终于取到货品,又马不停蹄的送到顾客家中,当顾客收到货品时非常惊讶,满怀激动的心情不以言表,一直夸奖北国商城员工讲信用,北国商城好口碑,讲信誉!我们的员工却说:无论多晚,我们答应顾客的事一定会做到,我们一定会用心服务每一位顾客!”         这样用真诚服务,给顾客带去温暖与温情的事迹多到数不胜数,我们除了挑选符合主流的产品,还要始终把解决客户问题放在心上,落实到实处,为顾客排忧解难。每一次用心服务都将会一次次拉近和顾客之间的距离,我们将永远秉承我们北人集团所一直践行的服务理念——顾客的满意,我们的追求! 以人为本•关爱员工         在家居商场任经理期间,一个厂方员工的孩子患上了白血病,他们面对这种境况束手无策,天天以泪洗面,眼看着两鬓白发多了几许,我们作为一起并肩作战的“战友”也是满心牵挂,听闻后赶紧去到医院看望。员工有气无力的照顾孩子,看到那么可爱的小朋友一脸苍白躺在病床上虚弱的和他妈妈说:“妈,我估计活不了多久了,你和爸爸每天工作那么辛苦还要照顾我,我不想成为家里的负担,你们别救我了……”看到此情此景,我们全场都泪崩了。那么小的孩子竟然那么“懂事”,内心也是感慨万千,员工还怀着二胎准备用脐带血救治,看着当时员工的眼神,我读懂了里面的悲伤、绝望、麻木和痛苦,我也明白这巨额费用无疑成为工薪阶层无法承受之重。回到卖场,我马上号召商场员工伸出援助之手,一传十,十传百,商城领导听闻后也非常重视,从商场到商城再到股份、集团,以工会之名进行了大范围的募捐活动,还收到了很多社会人士的爱心捐款,共计为员工筹集到7万余元善款,在这关键时刻能为员工送去了一份我们的爱心,并在一定程度上减轻了员工的负担,我们作为她的“战友”能与她并肩作战,深感欣慰。         在孩子住院治疗期间,好多牵挂的主任和员工主动前去看望慰问,我们有的帮忙照看孩子,有的帮忙收拾,有的在家做好饭带给她们。大家除了正常上班外,就是轮流去医院帮扶,全当自己孩子在照顾,患难见真情,那段时间大家拧成一股绳,合成一股力,让员工心里感受到了北国这个大家庭的温暖,也使员工充满和孩子共同战胜病魔的信心和力量!         之前早有耳闻前辈们为了进货不远万里在火车上站一晚,为引进优质品牌多次登门拜访等候多时却被拒之门外,为了守护商城安定团结、持久发展、齐心合力、一致对外的案例,前辈们艰苦奋斗、勇争第一的精神换来了北人集团现在的辉煌。作为后辈,北人精神将在我们这一辈继续薪火相传,生生不息。 如若说北国的进步是远帆之旅,那么传承便是那艘远帆之船。传承文化是船身甲板,若无文化基石,何以破浪开疆;传承精神是行船之舵,若无精神引航,何以直济沧海;传承梦想是船杆风帆,若无执着梦想,何以乘风而跃。         传承,不断增强着企业的自我内聚能力。自我凝聚、自我向心、自我激励的北人文化,是我们不断完善、不断突破的不竭动力!         传承,让我们不断突破,实现自我的改造和自我的完善。俗语说:“前人栽树,后人乘凉”,其实不然,我坚信传承的意义并非这么简单,它仍然需要我们不断突破、不断进取。         既然选择了做一名北国人,我就做好了持续精通自己业务能力的准备,持续完善自身意志品质的准备,持续发扬任劳任怨、无私奉献的准备,真正做到服务于自己的岗位,服务于自己的员工!薪火相传,生生不息,我们会将传承北人精神和文化赋予更多的意义,集团的明天会更加灿烂!
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难忘的三天两宿

北国商城招商处刘彦珉         北国商城作为河北省零售企业的商界航母,自1996年1月26日开业以来,已经在河北省商界驰骋了25载。韶华易逝,光阴荏苒。不知不觉中,2021年,北国商城迎来了25周岁生日,这也是我从业以来,经历过的最难忘、最特殊的一次生日。         2021年初,受疫情影响,一时间,整个城市被按下了暂停键。当凌晨接到了可能会封城的通知后,作为企业的一名中层管理人员,在这个特殊时刻,凭着对企业的一份责任,我义无反顾的回到工作岗位,全力执行并落实上级对疫情期间的工作部署及应对措施。虽然面临交通停运、小区封闭,出行不便等重重困难,但是作为一名共产党员,越是考验严峻,越要充分发挥基层党员干部的率先垂范,坚决打赢这场疫情防控狙击战。         不忘初心,方能砥砺前行。一路走来,回想起初出茅庐刚入职时候的我,凭借着初生牛犊不怕虎的干劲,这一干就是25年!初中毕业后作为北国商城的定向委培生,经过了3年的专项学习和培训,我也有幸成为了伴随着北国商城开业与成长的首批员工之一。刚入职时,我被分配到服装商场五部——羽皮部从事工作。部门主要是经营羽绒服、皮衣类等的商品。当时的部门经理殷海河,业界人称为“羽绒大王”。他的这个名扬在外的美誉,让我这个刚参加工作的小兵内心里平添了一丝神秘感。当我得知在他的麾下工作时,更是深感自己也是这个荣誉下的成员之一,有一种决不能给这个称号丢脸的使命感。         羽绒服品类属于冬季的销售爆品之一,我们部门也在抓紧谋划,力保冲刺销售的绝佳时期。时间锁定到1996年11月份,经过殷经理周密的策划和工作部署,我们部门组织并召开了“北国首届羽绒博览会”的动员大会。大家无不摩拳擦掌,跃跃欲试。         为了保证首届羽绒博览会的顺利举办,我们部门设置了后勤保障组、货源保障组、销售服务组、氛围营造组、安全保障组等。作为商场紧俏的资源“小伙子”,我光荣的参加了货源保障组,并且承担起了夜间值班的任务。         万事开头难!“羽绒博览会”在开始之初是最忙的!羽绒博览会涉及到北国所有的羽绒服品牌,其主会场便设置在北国商城北广场。我们有序的进行筹备工作,露天搭架子、上货、出氛围、做陈列、开展宣传等。直至现在,我还记得当时光拉货、补货、去品牌公司办事处“抢货”就足足用了一整天的时间。也许是热火朝天忙碌干活的场景感动了上天,天空中竟开始逐渐飘落起雪花。听师傅们讲,不论天冷不冷,只要一下雪,羽绒服必然大卖。师傅们传授的经验,直到25年后的今天,我还能清晰地记得那整整一天忙碌的热火朝天的场景。虽然很辛苦,但却让我忘记了疲惫,始终充满着干劲。到了晚上,由于成箱的货品都垛在现场,我和另外一个同事留下来负责夜间看守值班。殷经理专门为我们送来了充好电的暖宝,关怀我们:“下雪天露天值班辛苦啦!多注意保暖!...”虽然只有几句简短的嘱咐,却让我从那一刻起就感受到了北人集团这个大家庭间的温暖与感动。         在大雪纷飞的夜晚,我和同事欣赏着雪景,怀揣着梦想,畅聊人生的理想与抱负。怀里抱着殷经理亲手送来的热热的暖宝,我们都暗暗下决心,一定要好好干!我们都深信:“我的未来不是梦”!         第二天终于迎来了“羽绒博览会”的正式开幕。还没到开业,人们就早早的排起了长队。领导通知值夜班结束可以回家休息了,可看到这个火爆的场面,我们又怎么忍心错过。为了保证专柜员工专心做销售,我们主动承担起了为一线门市补货的职责。当时,羽绒服压缩包装后是10件一箱,男款要比女款的箱子重,其中主销款是400元/件的男士半大款,由于是活里活面的羽绒服,所以也是所有款式中箱子分量最重的。毕竟我有市业余体校运动员的底子,于是,我就主动承包了最重的这款系列羽绒服为主的补货任务。不干不知道,原来补货也有很多讲究。如:箱子如何归类码放;如何最大利用存储码放空间;如何保障货品的出库效率;如何做到平板车的高效运输;如何高效存放空箱子;如何快速开箱以及封箱;如何去品牌公司办事处抢到最畅销的好货...         我们在实战中不断学习积累经验,由于销售太过火爆,货品供应保障工作成为了关键中的关键,效率就变得尤为重要。我们瞬间进入到“边干边研究”的模式,仅用了一天的时间,我便已经成为了一名“小行家”。小推车运货,我从单车单人一次运送8箱提升到一次12箱;码箱子高度能从6层达到12层;分拣货品的速度从最初的10分钟/趟提升到1分钟/趟...         当时羽绒服四大品牌是波司登、雅鹿、美尔姿、鸭鸭。其中3个公司在江苏常熟,他们每周2次为各自公司在石家庄的办事处进行补货。每当品牌公司办事处完成补货后,才往各个商场进行配货。这时殷经理判断,由于天降大雪,羽绒服需求必然陡增,下雪会影响物流运输的准时到达(公路运输),所以,必须马上派车去品牌公司办事处去“抢货”,以此来保证一线的销售。作为货品保障组的成员,我马上进入到“抢货”模式。按照一线统计的畅销款货号,我从办事处库房为数不多的存量中,抢到“宝贝”并迅速装完满满一车。这时,见到其他竞争单位陆续赶来,库管对他们说“你们来晚啦,好货都让人家北国卷走啦!”听到这句话,我除了自豪以外,还在庆幸好险!好险!多亏早来了一步!这场胜利,让我第一次见证到了“商战”无处不在!         就这样,连续奋战,初战告捷!不知不觉,已是三天两宿没有回家。殷经理安排我们一定要回家睡个好觉,他强调:“只有休息好才有精力打后面的硬仗!”后来,北国的羽绒服销售稳居省会第一名,为日后再去品牌公司办事处抢货奠定了优势地位与基础。品牌公司办事处每次到货时,永远都是北国第一个挑,其他单位的等北国挑过了后,再按“江湖地位”依次挑选。         这是我第一次亲身感受到“竞争”的重要性,很多节点一旦错过,就不再会有。北国商城就是所有干部员工都秉承“勇争第一”的企业精神,才牢牢的抓住了每一个关键节点,由此不断的巩固了我们的江湖地位、顾客口碑、供应商美誉度,以及员工的自豪感。         时隔25年,那个“三天两宿”的经历已经成为了我的宝贵财富。这个经历我曾讲给过家人、讲给过同学、讲给过合作伙伴、讲给过同行、讲给过我的下属、讲给过可以传播的所有人。当看到他们听完我的经历后吃惊、佩服的样子时,我有一种仿佛就像是一个上过战场的老兵,在向老百姓讲战地故事的荣誉感、自豪感、使命感。         时隔25年,今天的北国商城无论是品牌级次,还是物业环境或是服务流程都更加专业化、标准化。然而,企业“勇争第一”的精神却一直没有改变,一直传承到了今天,不断激励着每一个北国人。         “不忘初心、牢记使命”。在今后的工作中,我将继续秉承“勇争第一”的企业精神,以习近平总书记的重要讲话为指导思想,在前进道路上,大力发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神,以不怕苦、能吃苦的牛劲牛力,不用扬鞭自奋蹄,继续为中华民族伟大复兴辛勤耕耘、勇往直前。同时我也将感召身边的每一个人,为接下来继续创造企业的辉煌,为实现自身不断成长,继续努力,不断前行。
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坚守初心 以爱领航

北国商城招商处、品牌业务处  范冬艳           坚守的昨日叫立足,坚守的今日叫进取,坚守的明日叫成功。每个人在成长的路上,都会有很多经历,有时充满阳光,有时微风拂面,有时也会密布阴云、荆棘丛生……但是,只要坚守一份初心,并用爱、用爱心做领航的帆,定会迎来一路芬芳!         回首过去,因为爱,人生的光辉与色彩才会被我们领略;因为爱,生命的旋律才会给予我们希望;因为爱,万事万物深层的美好才会被我们碰触,被我们欣赏……         因为热爱,我在北人集团工作已经25年有余,这是我职业生涯的起点,我也将在这里书写我职业生涯的终点。25年的风雨同舟路,我伴随着企业从成长阶段发展至今,成为河北省内的商业龙头企业之一。25年来,我们见证了北人集团勇争第一的企业精神!25年来,我们见证了北人集团敢于担当的企业大爱!25年来,我们见证了企业背后60000个家庭默默支持的亲情之爱!25年来,坚守初心,大爱为先,以爱领航,更是所有北国人根植于心,实践于行的做人做事的准则! 以企业之名,坚守集团大爱         2008年5月12日,我和新百的同事在上海出差,下午2点28分,我们走在汇金百货的卖场里,感到地面微微的颤了一下。5分钟后接到单位上班的同事打来的电话,说:“地震了,货架上的衣服晃得很厉害,只有几十秒钟,没有造成顾客的慌乱,现场秩序很好”。当时并不以为意,消息传播也没现在那么迅速,我们远在上海,不知道此时的汶川刚刚经历了8级地震,数以万计的人失去了至亲,失去了生命,流离失所。         出差回来后,漫天的新闻、报纸都是汶川大地震的消息。地震强度大,连日的阴雨,救援难度高,废墟般的城市,哀哀哭泣的场景……搜救人员裂开口子、鲜血淋漓的双手和整个空气中弥漫的腐败味,笼罩着这个急需帮助的城市。了解到汶川的现状后,北人集团第一时间筹集5000条棉被,1500件羽绒服,抽调企业最优秀的司机师傅,日夜兼程开车奔赴灾区,将救灾物资第一时间运送至灾民手中。各个企业发起了员工捐款,大家十块、二十、五十、一百的纷纷解囊。管理人员每人自愿捐助一个月的工资,全体党员上缴特殊党费……我们在北人集团的号召带领下心系灾区,以企业之名,坚守大爱,传递人间真情! 以家庭之名,坚守亲情之爱         当记忆的长河退回到2005年。2005年,北国商城销售18亿元,跻身全国零售单店十强;2005年,北国商城历时18天调改,完成了1-6层商业的升级改造;2005年,任职部门经理不足一年的我,经历了我工作历程的第一次大调整。80000平米的经营面积,所有的北国商城人秉承了企业艰苦奋斗的作风,经历了18天的不眠不休,18天的紧锣密鼓,18天的超负荷工作,完成了18天的不闭店装修开业的商业奇迹……         因为工作原因我经常加班、出差,公公婆婆为了方便照顾我两岁多的孩子,一直和我们住在一起。2005年,孩子生病,需要做一个小手术,手术期刚好赶上我们大装修调整,无法给孩子太多陪伴。公公婆婆为了不影响我们的工作,也怕我们担心,就跟我和爱人说:“你俩安心工作,现在的年轻人能有一份安定的的工作不容易,你们又是企业的中层,不要老请假,影响不好。孩子放心交给我们就行!”两位老人便倒班在医院照顾孩子。手术安排在住院检查后的第二天晚上七点钟,原本是一个小小的局麻手术,因为孩子的哭闹,拒不配合麻醉而无法进行。主治医师只能临时将手术方案调整为全麻,但是全麻手术需要孩子父母的签字。公公婆婆瞬间慌了手脚,赶紧给我打电话。当我赶到医院时,由于做了消毒,家人也不能进入手术室,孩子在里面哭泣,老人在外面偷抹眼泪。而我只能隔着手术室的门,看着那个小小的孤独的身影穿着小号的手术服,戴着手术帽,独自在病床上哭泣。当我看到这一幕时,我的心都碎了!但是我不能表现出来,以免让老人担心。我走过去安抚好公婆,隔着门对孩子说:“宝贝,你是小男子汉,要坚强,要勇敢面对一些困难,你能行的!”孩子还小,哪能明白这些话,一边哭,一边摇头说害怕!我说:“没事,一会跟大夫叔叔进去,打一针,睡一觉就好了。”就这样,当我签完麻醉书,看着大夫抱起孩子,在哭天抢地的号啕声中完成了麻醉。后来大夫说:“这孩子真倔强,一般全麻几秒就会失去意识,你家这孩子又哭了半分钟,才渐渐没了声音……”第二天上午孩子醒来的第一句话不是问爸爸,也不是问妈妈,而是问:“爷爷呢?”孩子心中陪他的就只有爷爷奶奶……         台湾作家龙应台在《亲爱的安德烈》和《目送》中两段话阐释了父母与子女之情:所谓父母,就是那不断对着背影既欣喜又悲伤,想追回拥抱又不敢生长的人。我慢慢地、慢慢地了解到,所谓父女母子一场,只不过意味着,你和他的缘分就是今生今世不断地在目送他的背影渐行渐远。你站立在小路的这一端,看着他逐渐消失在小路转弯的地方,而且,他用背影默默告诉你:不必追。 以专精服务之行,坚守无私挚爱         2019年10月26日,结束了一天忙碌的工作,归家途中,我习惯性的打开收音机,收听992交通台的节目。音乐过后,传来了一位母亲的声音:“992,我想通过电波感谢北国商城的员工。今年春天,我带着孩子在北国商城负一层的中庭玩耍。当时,负一楼做了一个南方园林的展,有小亭子流水,戏水园等供孩子玩耍的场景。我的孩子还小,在玩耍的过程中,不小心掉到了水池里。我当时吓坏了,不知道该怎么办。这时,有临近柜台的员工飞速跑了过来,和我一起抱起孩子,帮我打理浑身湿透、受到惊吓的小孩。员工带我到服务台给孩子烤电暖气,担心孩子着凉感冒。这时候,又跑过来两个员工,带我到五楼儿童游泳池,给孩子洗了个热水澡。儿童专柜的员工给孩子送来了干净的内衣、袜子,还给孩子穿上羽绒服保暖……我当时特别感动,感谢北国商城培养了这么好的员工!当时由于太慌乱了,也没有记下他们的名字。在这里,我想通过992的电波,向帮助我的北国商城员工表示感谢!”         一位母亲描述着当时的经过,激动之情溢于言表……而我,作为一名北国人,也深深的骄傲和自豪着……这只是普普通通北国人的工作缩影,也只是普普通通北国人常态化的服务,而正是这些普通人的初心坚守,传递着北国人的无私挚爱……         冰心说过:“爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长途,点缀得香花弥漫,使穿枝拂叶的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不是悲凉。”让我们带着最初爱的坚守出发,以爱为名,以爱扬帆,以爱领航!
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让“大营运 新物业”助力企业转型升级

北国商城物业处  王辉           做物业管理多年养成了一个习惯,就是每遇节假日或促销日,我都会派物业人员去卖场自动扶梯口去疏导客流,最火爆的场景是我们在扶梯口两个人手拉手,顾客上一段我们拦截一段,担心电梯超载吃不消,避免出现安全事故。2015年,北国西扩开业,营业面积增加了一倍多,场子大了客流也均衡了,物业逐渐的退出了到扶梯口去疏导客流的安排,虽少了一项工作,但心里头总感觉不是滋味还有些许失落感,隐隐约约的感觉顾客对商品的促销活动没有以往那么狂热的向往和追求了。一时间,购物中心业态如雨后春笋般迅速蔓延,去观摩了万达、勒泰的卖场,从物业的角度不自觉的就进行了对比,装修品质与风格,动线规划与空间,都远远的超过了自己所管辖卖场的物业标准。         北国经营开始寻求变革转型之路,作为二线物业的负责人也应该紧跟形势,思想和行动都不能落后,应该随时为经营的变革转型做好物业的技术支撑。2018年,集团北极星三期学员招募,面临两项入学条件不达标(全日制和年龄),很多同志都选择了放弃,我渴望学习,坚持报名,商学院领导认为精神可嘉,破格允许我参加入学考试,最终通过考核成为了北极星三期学员。如我所愿,想做一名优秀的物业管理者,绝不仅是装饰装修工程改造和机器设备维护保养,他一定要包含物业科技前沿、管理理念创新作为引领和指导。我开始接触大量的新名词:新零售、互联网思维、营销创新、角色创新、供给侧变革等等,还学到了很多应用类工具:金字塔原理、DMAIC模型、群策群力法、高阶流程图、思维导图。随着理论知识的不断丰富,开始萌生了物业要争当业务经营变革的先头兵这个想法,于是开始关注卖场经营从商品、渠道为王的时代向着体验、生活场景的方式不断的迭代升级。         人最难转变的是思想。为这个还闹过笑话,那时鲁总任商城总经理,早晨起来集合中层进行每日点评,讲着讲着,卖场突然“嗡嗡...轰轰”噪音响起,鲁总讲话戛然而止,“这是什么声音?”我不假思索:“开启空调设备了!”“这么大声音啊?”“没事,开了业就听不见了”这句话直接把鲁总和同事们逗乐了。没错,开了业是听不到空调运行的噪音了,它被卖场的广播音乐,人员嘈杂的声音所湮没,虽然听不到了,但它的噪音并没有消失,这种低频噪音会使客人心情烦躁、压抑,从而不想在这个场子里面多停留。鲁总继续引导,物业提升客人的体验度可以从视觉、听觉、嗅觉这三方面进行梳理、改造、升级,从而提升顾客的满意度。这个事件成了大家茶余饭后的一个谈资,说归说、闹归闹,这个事儿印到了我脑子里。后期共享空间拦河改造,安装的双层钢化夹胶玻璃缝隙,不锈钢栏杆的焊口都非常粗糙,栏杆安装的还不太牢固,用手推一下晃晃悠悠的,为此,鲁总进行了现场纠正并对我进行了严肃批评。这个事儿,今生恐难忘记。因此又加了一个:触觉。         几番经历后,也应“痛改前非”了。时逢集团创新课题呈报,我坚定的提出:“大营运.新物业”的中心思想,用“三意”和“四觉”为抓手,即:顾客满意、供应商满意、员工满意;视觉、听觉、嗅觉、触觉,全面提升营运物业新标准。这个课题得到了领导和同事们的一致认可和大力支持,由物业处、营运处、北极星三期二班负责落地推进。有目标引领,有后盾支持,剩下的就是撸起袖子加油干!以至于这个课题项目推进的是热情高涨、如火如荼、势不可挡!         “三意”、“四觉”同时推进。通过座谈会面对面沟通、线上问券、线下采访相结合的调研方式总结出32项痛点:停车难、管理死板、财务方面的交款、退押金及结算、员工食堂、洗手间脏乱差、乘梯难、缺少休息椅、员工服务差、使用手机问题、导向标识少等等。通过群策群力法确定了五项核心任务:停车难、物业薪酬改革、配套设施改进、人性化管理、办公流程控制。         停车难的问题不要总纠结于车场面积小、车位数量不足的问题上,那样就会阻碍你解决问题的突破口。北国商城通过将以往的停车数据导出进行具体分析,发现每日停车超过5小时的车辆和全年停车次数超过100次的车辆占比较多,于是赶紧调研了北国周边5公里以内大型车场和主要购物中心停车场运转的情况,发现北国停车场收费价格最低,原来北国停车场成为了周边的白领、商户、员工、产院陪床家属的停车场。找到了问题根源,解决起来就会得心应手。通过调整资费、统一车场开放时间、增加扫码枪加快收费速度、加大卖场自助缴费宣传减少收费亭压力、根据车流量走向和客人习惯,对车场的导视系统进行升级改造。通过一系列的改革措施后,我们再通过数据分析对比,实现了停车周转率、收缴车费金额的双增长。         在管理当中,大家都会遇到一个问题:员工工作热情不高,积极性难以调动。其主要原因是绩效考核的制度不少,但实施可操作性不足,员工干好干坏、干多干少都一样,长期以往难免打击员工的积极性,工作效率大打折扣。物业是技术工种、实干工种,有技术的能干的总是那些人,每次只能扶梯子的,喝着茶水只能接听值班电话的也总是那些人。无论怎样,只要没有明显的过失,每月拿到手上的钱是一样多。只要你用心想解决,没有搞不定的事。我就在物业处推行了“积分制物业薪酬改革”。使用基础积分去调控工龄、学历、资格证书、获得的荣誉等自身含金量;使用工作积分去调控每日工作完成度、工作完成标准、工作创新方法、加班加点等实战成分。每月基础积分+工作积分=总分,根据分值高低确定工资额度。通过改革,马上掀起了比学赶帮超的工作热情,因为积分的高低和你的收入直接挂钩了。         顾客是上帝,是衣食父母。我们更倾向于把顾客当家人,这样经营的过程就融入了情感,并非纯粹的买卖关系。体验度的提升就是站在客人的角度去感受:差异化的建筑外立面使客人享受到新都市的时尚气息;温馨的迎宾服务、泊车礼仪使您宾至如归;悠扬的音乐和迷人的香氛让你陶醉其中;优质的服务和商品让您贴心放心。这些都源于对“四觉”的不懈追求,我们就是要把卖场打造成客人社交的平台,生活、工作、学习的延展空间。         提升员工满意度可不是喊喊口号,那得真刀实枪的干。每次座谈会员工老生常谈的问题,就得想尽一切办法解决,否则就会失去信任、失去民心。在商城领导的大力支持下,我们重新翻新了员工卫生间,采购了净水直饮机提升了饮水间品质,打造了员工食堂解决了吃饭难的问题。对于员工提出来的营运管理方面的问题,诸如审批程序繁琐、无理货区、投诉问题、上岗制度、手机使用、发型甲油等等问题,都通过优化流程和制度全面解决。没有什么能够通过员工脸上露出发自内心地、真诚的、快乐的、幸福的笑容,最能证明员工的满意度是否是真的提升。         供应商是我们的合作伙伴,要相互理解、真诚以对。北国系统常年以来在业内口碑甚好,和供应商相互扶持、共同成长。尤其在结账方面,从来不会拖欠账款,即便是这样,我们的优势也不会停滞不前。我们继续优化供应商结算流程:缴费方式全部改为账扣方式,使结账更方便快捷;将退押金时间进行调整,由原来的每周一次调整为每周两次;对账扣费用集中开票,即费用账扣完毕,收银中心将进账单录入收费系统后,直接开具发票,供应商可从核算处登记并直接领取发票。 我们坚信:没有最好,只有更好!         一切的创新和变革都源于执着和热爱。坚守初心,执着于我们对美好未来的向往; 勇于担当,努力去品味事业拼搏的苦与甜; 大营运新物业,目标一致、携手同行、荣辱与共!          各位同仁:转型路上的突击手是干出来的!
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兢兢北人业 孜孜匠人心

北国商城财务处  李文丛           时光荏苒,白驹过隙,转眼已经成为北国人二十五载。从毕业的懵懂年少到而今不惑之年,我亲眼见证了我们北人集团的诞生、发展、壮大和如今的辉煌。是什么使得我们北人集团一直是行业翘楚,一直强盛不衰,我想,应该是一种精神吧,一种我们北人特有的精神,团结、奋进、激情、责任、勇争第一……作为一位老财务人,从我工作性质来说,我觉得这种精神就是一丝不苟、认真负责。         财务工作,要求的不仅仅是数据正确,更应该是一分不能多,一毫也不能少。还记得多年前有一次月初结账,经过连续数日的奋战,各种财务报表都已经汇总完毕。按惯例我需要对各个表进行审核,从财务数据逻辑关系上看这次结算出表似乎很顺利,没有发现问题。但多年的职业敏感性使我对某个商场的一项数据指标产生疑虑。我让相关会计及核算人员又重审核计算了一下,数据依旧没有问题。我想我可能是多虑了,基础数据都是计算机自动采集生成,最后各种数据的财务逻辑关系也正确,应该不会出错。但心中这个疑虑总是萦绕心头,挥之不去。我决定参照以往月度该商场的表格数据作为基数,从款台最基本的数据开始,一项一项进行手工计算,果然,数据与电脑计算的有误!这是怎么回事?各种财务计算公式没有问题,各种基础数据核对没有问题,难道电脑财务系统出了问题?不应该呀,每月财务系统出表都很正常,我百思不得其解。再核对一遍,还是对不上。马上要上报表格了,对于那上亿的金额,也许这几百元的差额微乎其微,甚至可以忽略不计,但我依旧无法说服自己,我决定跟财务软件系统厂家进行沟通看是否能找出原因。当我把这问题跟对方技术工程师说明后,他们明确地回复说软件系统不可能出现问题。软件系统没问题、财务算法没问题、逻辑关系没问题、各种汇总数据没问题,只是这个单独的数“差”了一点点,这点数还是少到可以忽略不计。上报报表的时间一点点的逼近,交还是不交,我内心在斗争,我找不到这问题的源头,我无法说服自己。认真、负责、一丝不苟,这是我们北人财务的精神,我不能欺骗自己。我决定从另一种方法再次印证这个数据是否正确,经过近三个小时的手工计算,我确定这数据应该是财务软件的问题,于是再次拿起电话和厂家技术人员进行沟通,一开始他们态度依旧强硬,坚持认为软件系统不会有问题,但随着我一点点从财务数据分析及算法进行讲解,对方似乎慢慢被我说服,已经没有当初那么自信,并表示他们根据我提供的数据要从后台数据库仔细查询一下。在静静地等待了半个小时后,电话响了,厂家技术经理在电话里说:由于网络数据传输的问题,导致后台软件系统算法上出现BUG,数据出现溢出,我们手工计算的数据是正确的,他们已经更新了后台数据。听完这句话,我松了一口气,心中的疑虑彻底解除了。         在下班前一刻,我们终于放心地将没有任何问题的财务报表交了上去。         2020年新冠疫情突然爆发,使得我们都措手不及,北人集团和所有供应商都面临着前所未有的困难。根据上级指示要对供应商减负,大家一起共度难关。其中一项就是对前期退还供应商电费是否落地进行审查,要求两日内提供所有退费的电子凭证、开票情况、电费收取情况等各种凭证和报表,并要对这些原始凭证全部进行复印。接到这个通知后,我感觉这是不可能完成的任务。一千多个厂商品牌,要逐个找出原始凭证并逐个复印,而且还有那么多表格需要编制……这工作量平时要整整一周才能完成呀。两天,怎么可能!但任务就是命令,刻不容缓!于是我将我们财务的人员分成几个任务小组,分别查找凭证、查找发票、资料整理复印、汇总表格等等。尽量形成流水作业,每个人全部投入到满负荷的工作状态中去。随着工作的逐步推进,前期的慌乱慢慢变成有条不紊,查找、审核、复印、汇总……一切都紧张而有序地进行着。人员虽然安排好了,但复印的工作量很大,一台复印机显然不能满足,联系商城,联系公司,为我们提供了帮助。一天过去了,临近下班,才完成两百多份,我们紧张而稍显疲惫的眼神中似乎透露着无奈,按这进度说什么也完成不了呀。         经过简单的沟通后,我们进一步优化流程,加班!哪怕通宵也要做完!没有怨言,没有退缩,只有埋头苦干!没有什么困难可以吓退我们北国人!时间一点一点过去,夜幕早已降临,伴随着繁星点点,大家全力攻克所有困难。困了喝杯浓茶、讲个笑话;饿了弄个泡面、啃口面包,凌晨六点多,大部分工作终于完成了!看着彼此早已僵硬麻木的面部表情,我们会心的笑了。         稍微休息了一会儿,又开始了最后的攻坚,身心疲惫的瓶颈期似乎已经过去,大家如同一台开足马力的跑车一样全力冲刺!         临近下班,当我们把全部资料、报表等材料送到上级行政主管部门时,她们似乎有些不敢相信,诧异地边看资料边说:这么多资料,没想到你们真弄完了!看来买东西就得去北国,你们真靠谱!!!         在北国,每天都发生着体现我们北人精神的事情,这两件小事虽然微不足道,但我想正是这些小事,体现了我们北人集团的一种精神:认真、负责、敬业、奉献……         加油!北国!         加油!北人集团!         我们相信明天会更美好!
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感恩北人 砥砺前行

北国商城  沈峥           时光荏苒,岁月如梭。转眼间,我已经在北人集团二十五载了,静坐沉思,许许多多的身影在我脑中回转,他们爱岗敬业、勤勤恳恳、无私无怨,为了北人集团无私奉献着自己的一切。因有他们的坚守,北人集团发展势如破竹。而最记忆深刻的,就是在北国商城兢兢业业工作的三位劳动模范,他们以专业的态度和独具匠心的精神,为北人集团贡献着一份力量。         一切手工技艺,皆由口传心授。朱克文,一位被物业处的同事们尊称为“司令”的“发明家”。水暖科的日常工作不仅辛苦还很累。由于现有的条件限制,遇到一些问题时,朱师傅会自制各种生产、维修工具,这不仅提高了工作效率,而且废物利用节省了采购费用。水暖科里水泵无数,但是一台水泵的重量可能三个人抬起来都是非常困难的,为了解决这个问题,朱师傅经过自己构思、画图纸、找材料焊接完成“北国冰峰牌”龙门架;为了方便维修减速机那300多斤的大铁块子,朱师傅还专门设计了维修减速机的架子;有些梯子的高度进不了电梯厢,抬上抬下不仅仅耗费人力也是极其的不方便,为此朱师傅也专门设计制作了旅途牌云梯,这个梯子是分成两节的,进入电梯时,可以将上半部放下,降低了梯子高度,底下的轮滑设计也非常方便移动。像类似的工具还有很多很多……朱师傅曾说:“我一直对孩子们强调安全是应该永远放在首位的,先保证自身安全才能做好工作,其次是责任心,做好本职工作,踏踏实实的,一步一个脚印稳扎稳打。再者就是追求、学习,要把所学的亲身实践到工作当中,那才是自己的。”朱师傅不仅是物业敬重的老师傅,也是所有人学习的榜样。在朱师傅的带领下,水暖科解决了各种疑难杂症。对于水暖科的人来说,加班到半夜那已经是习以为常的了,但这也使得朱师傅有了这辈子最后悔的一件事,那天晚上朱师傅和平常一样也是在加班开会讨论问题的解决方案,家里来电话说老母亲身体不适,让他早点回家,朱师傅忽略了事情的严重性,依旧和同事们加班工作,当接到第三次家里打来的电话时,才急忙赶回家,但还是没有见到老母亲最后一面。朱师傅不善表达与沟通,但朱师傅总是默默的用实际行动表达着对员工的关心、对工作的热爱。虽然朱师傅现在已经退休了,他用心制作的各式工具不仅仅为后辈带来了工作便利,更是为我们北国商城留下了宝贵的精神财富,而他的匠人精神,也永存于北国商城每一位员工的心中。         爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。李兰婷,北国商城保卫处的一名泊车员。在明亮无比的停车场内,我们总能看到一个快速小跑穿梭在停车场里的黑色身影,耳边传来“您好,您往这边走...”的声音,这便是在北国商城工作了24年的李兰婷。在这小小的一方天地里,李兰婷满头大汗的跑来跑去引导顾客泊车,气喘吁吁但依然笑的很开心。但爱岗敬业、无私奉献、不计较个人得失、热情服务顾客的背后也有不被顾客理解的时候,曾经有顾客停车压住停车线,李兰婷让顾客把车重新停一下,谁料,顾客不但没有重新停车,还踢了李兰婷一脚。然而,李兰婷并没有抱怨,反而用更加亲和的态度,更加完美的服务去服务每一个来停车场停车的客人,也越来越多的得到顾客的好评。李兰婷用实际行动向我们证明了,只要以专业的态度和热情的服务去接待顾客,必能在平凡的岗位上闪闪发光。         勤能补拙是良训,一分辛劳一分才。李霞,北国商城营运处保洁主管。身体力行的做着保洁主管的工作,她和保洁师傅一起用抹布擦地上的污渍,向保洁师傅分享擦地的方法。阳泉北国开业的时候过去支援,和供应商一起搬货上货卖货送货,晚上盯装修的时候就直接睡在卖场。曾经有顾客问商城里有没有药店想买退烧药,虽然商城里没有药店但李霞骑上自己的车子去附近药店买了一盒药拿给顾客。李霞每天早来晚走,用饱满的工作热情带动保洁工作有序进行,从而给顾客提供了干净整洁的卖场氛围。再苦再累的活,也没有一句怨言,更是兢兢业业的将本职工作做得更加优秀突出。她用行动在向顾客展示着北国商城的高端服务,她乐观、热情的态度不仅证明了自己,也深深的感染了身边的每一个人。李霞的座右铭就是“快乐生活,快乐工作。别想那么多,活在当下”。遇到问题想办法解决问题,接到工作就尽自己最大的努力把工作做好,把生活过的简单一点,那就是不简单。         匠心之韵,不止在于雕琢艺术和手工,“只要拥有一种纯粹为了把事情做好而好好工作的欲望,我们每个人都是匠人”,匠心,早已走出手工匠的范畴,成为各个领域里追求专业和极致的代名词,另一方面来说,这更是一种专业的工作态度和精神。心怀微光,聚力生长。纵使岁月更迭,北国匠心,始终都在进行时。25载以来所有的荣耀,是匠心的积累,也是岁月的沉淀。在这个城市里,有许许多多北国人,正在以自己的力量,点亮生活的绚烂光芒。         感恩集团,让我们有成长的平台;感恩北国人,在平凡工作岗位上的坚守。集团和北国人是相辅相成、不可分离的。没有集团的发展与支持,就没有这些独具匠心的北国人。每个人都是在平凡的岗位上成长起来的,而将平凡的事,每天反复去做,做好做精,不厌其烦,甚至没有一句怨言,那就是不平凡,这些不平凡的力量积聚在一起,就是北人精神。在未来前行的道路上,我们心怀感恩,聚力成长,砥砺前行!
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笃定前行 奋斗正当时

购物中心事业部 、北国商城  王慧桥           二十五年寒来暑往,岁月辗转成歌,自1996年入职北国商城以来,我已经在集团度过了二十五个年头。对于一个二十五年的“老员工”来说,在企业的奋斗历程,是我人生中最重要、最无法割舍的一部分,在岁月变迁中承载着我和企业共同成长的故事,在时光的流连里刻画了我芳华的美丽画卷,在集团的二十五年,我的脚下是浸透青春与奋斗的足迹。         在这25年里,公司的辉煌历程让今天的北国商城依然能够高高耸立在河北省商业的最前沿。         在这25年里,正是一代又一代北国人的倾力奉献,让我们能够站在这平台的制高点去实现自己的职业梦想。         在这25年里,我一刻不敢忘记自己肩负的伟大责任和光荣使命,我始终发挥锲而不舍、奋发图强的进取精神,紧跟集团发展的步伐,朝向正确的方向奋斗! 自我沉淀,脚踏实地,拾级而上斗志足         初入职场,1996年1月到2006年5月,我在北国商城自我沉淀,锐意进取,从懵懂无知到驾轻就熟,实现了从初涉商场的营业员到精益求精的商场经理的职场跨越!         毕业以后就在北国商城开始了我的职业生涯,从怀揣着激情与梦想进入公司以来,我就决心在这个华丽的舞台上演绎出自己的精彩。年轻的我、年轻的北国人以不懈奋斗铸就了企业的飞速发展,在旭日东升之前,就来到了还在沉睡中的北国商城,开始一天忙碌的工作;在繁星点点之前,才得以离开公司回到家中,甚至忙起来的时候工作到后半夜,才沐浴着月光离开。也曾因为工作忙碌,无暇吃饭,饥肠辘辘;也曾因为客流巨大,一刻不歇,两腿发软;也因工作受到表扬,满心欢喜!         从北国商城入职以来,我对工作始终保持着满腔热血,这里是我为之奋斗终生的地方,这里有我的付出,有我的牵挂,有我可供追忆一生的足迹。接女儿放学回家的路上,只要一路过北国商城,我必然会向女儿倾诉我内心的深情:人只要爱岗敬业、勤勉有为,就一定是无怨无悔、不愧于心的。每个岗位上的人都走出一小步,企业才能跨越一大步;我们添砖加瓦的每一块,都能成为企业发展的一座又一座里程碑!脚踏实地,一步一个脚印,终将到达自己想去的地方。 心怀梦想,砥砺奋进,攻坚克难勇担当         几度拼搏,我在先天下广场继续扎根,不懈奋斗,伴随先天下从初步奠基到华彩绽放,我也建立起更加国际化、战略化的视角。 在先天下广场的开业筹备期,我无数次周转在石家庄至北京、石家庄至上海的高铁和航班上。多少日子,我和队友、伙伴们披星戴月,伴着自己要倾注无限精力的事业,日夜兼程;多少日子,我们又欢欣鼓舞,回顾着自己已经收获无数成就的历程,继续开疆拓土。2009年9月4日,GUCCI品牌国内首家IFrida Giannini概念店在先天下盛装启幕;2011年12月,英国经典品牌Burberry先天下店荣耀开幕;2012年9月,国际顶级品牌LOUIS VUITTON登陆石家庄,在先天下广场华丽盛放的那一刻,我深刻地体会到与集团同进步的自豪与喜悦。         随着先天下广场一众标志性国际品牌的开业,先天下广场成为北人集团将河北零售商业推向极致的一个典范。在任职先天下广场的9年时间里,我历经了55个一线奢侈品牌的诞生、筹备了9次店庆活动、创造了19个品牌销售第一的业绩,也助推了先天下广场的快速成长,从2008年开业首年的年销售额4.3亿,到2015年调离时的年销售额15.9亿,销售业绩增长了369%。历历在目的数字,见证了我在时光的洗炼中不断更新,在所有的不可能中超越自己。 历经磨炼,迅速成长,百折不挠韧劲强         临危受命,我在奥特莱斯积极探索、再度出发,在集团需要我的时候,毅然决然地投身于对奥特莱斯这一全新的业态的学习、摸索、管理和实践中。2015年11月至2020年7月,近五年的时间里,我通过自我归零,又不断吸收,与奥莱共同奋斗,共同走进石家庄市民眼中!         北国奥特莱斯,可以说是北人集团发展史上新的里程碑,也是石家庄乃至河北省零售史上的一次大事件,有幸成为这样一个具有历史意义项目的践行者,我感受到了巨大的使命感与责任感!自2015年11月组建北国奥莱招商运营团队到2020年7月离任,在奥莱奋斗的近五年时光里,既有拓荒的艰辛,又有丰收的喜悦;既有遇阻时的沮丧,又有突破后的振奋;既有踌躇不前的迷茫,也有大刀阔斧的奋进。         2016年4月,我和当时不足十人的奥莱团队搬到了在建奥莱的工地旁开始办公,至当年12月24日迎来了北国奥莱的开业,这中间经历诸多前所未有的问题和困难,但也正是这样的困难,激发了我和这个团队的意志和战斗力,即使听到无数个“肯定开不了”的断言之后,我和整个团队都深知北国奥莱承载着希望,背负着梦想,不能退缩只能笃定前行。招商阶段,在整体零售市场遭遇寒冬收缩开店的不利情况下,成功引入221个品牌,特别是争取到28个国际名品二线品牌。在工程物业条件完全不具备的情况下顶着压力推进复尺、出图等各项工作。在商装阶段,面对没有路、没有水、没有电,且各项工程进度缓慢严重影响装修工期的种种困难,我们每天要与基建工程部、建设单位、品牌公司、装修工人等各种人沟通,而且身体力行去找路、想尽办法运送物料和道具。从满是围挡脚手架的施工现场到大家所看到的绚丽的意大利托斯卡纳风格建筑群,从10月3日第一个品牌道具进场,到200余个国际国内知名品牌的入驻亮相,不辱使命、不负重托,圆满实现了北国奥莱的如期顺利开业。         回想开业之初,北人集团虽然深耕河北市场数十年,但奥特莱斯对于我们来说是个全新业态,当时面临的困难是:奥莱运营零基础——仅有百货业态运营经验,对奥莱业态了解不足;全新的团队——中层管理团队大多是80后,运营经验不足,一线员工90%以上是第一次接触商业,团队建设困难重重;物业环境不完备——各项物业工程由于抢工期造成的缺憾,消费者体验感较差;交通不便——距离市区远,开业之初通向奥莱的道路正在修建。面对重重压力我们整个团队日以继夜、同心共行!         我们所有人从捡起脚下的垃圾开始,拾起全体员工的主人翁意识。面对物业工程遗留问题,全员进行责任区认领,做到每一块砖都有责任人,确保物业环境问题的及时发现和整改,经过一年的时间,将最初梳理出的3000处问题全部解决,物业环境从缺憾到焕然一新。从最初的无效货品堆积如山,到快速摸索并长期坚持适用于奥莱业态有效的货品管理。从打造21个领跑品牌开始,带动奥莱整体销售增速连续三年位居集团第一。经过一系列努力,2018年荣获业内“中国奥特莱斯增幅 TOP10”称号,2019年被国家商务部评为“绿色商场”,被省商务厅评为“省级休闲旅游购物街区”,被市人民政府、国资委评为“先进基层党组织”。到2019年末北国奥莱实现盈利,利润计划完成率位居集团第一。 知难而进,迎难而上,同心同德同发展         继续攀登,我又重回北国,也来到了购物中心事业部,这一次我将面临更大的挑战,接管了集团的旗舰卖场北国商城、高端商业综合体先天下广场和邢台的战略性基点邢台北国商城。         在今年这个突发疫情的特殊时期,北国商城、整个购物中心事业部乃至整个行业都面临着疫情之下严峻的市场形势,2020年上半年事业部总体销售同比降幅21%,利润同比降幅43%!如何发力销售提升?如何促进利润实现?         我每天都带着这些问题不断探索、不断思考解决方案,甚至有时候凌晨两点,还在不停地想对策,整个团队也被激发出斗志,重塑心态,以百分百的信心、决心和恒心准备好打赢这场抗疫报战。从北国商城开始,所有工作重点全转移到如何冲击销售上,所有的经理、主任、店长甚至是每一名员工,把销售任务刻进脑子里,每天向着目标前进、全力拼搏。这样还不够,统一文化,发挥文化的引领作用,提升凝聚力和向心力;员工队伍也亟待提升,开展三次大型的、千人以上人员参与的动员大会,激发销售热情;进行所有主任参与的早点评大赛提升团队素质。对内,大开阔斧的改革;对外,积极主动的学习,在国庆节提出店长报喜、货品焕新、大单礼赠、锣鼓造势等创新型战术,促成黄金周销售增幅26%、毛利增幅18%的双位数增长!一边开源,一边节流,保安员、保洁员、导购员、收银员、物业人员,统一思想,增强节能再节能的意识,从自我做起,从点滴做起,节约每一度电、每一滴水、每一支笔、每一张纸,让降耗节能的意识成为一种习惯。         经过全员共同努力,北国商城自7月以来,一扫疲态,连续三个月实现销售和利润的双增长;化妆品类也传来捷报,北国商城高化品牌全国排名第九,以群体式跻身全国前十行列,缔造了行业奇迹!         北国商城的进步只是一个起点,我不敢因此停步不前,与各卖场的领导班子成员勤沟通、常探讨,将成功的经验推行到整个购物中心事业部,时常敦促各卖场销售的提升、坚持把控各卖场的毛利,在百货业的寒冬中,2020年下半年,整个购物中心事业部销售增幅高达14%,远高于全国平均水平,在逆势中勇于突破、敢于创造、逆势起航! 一路追求,一路成长;一路耕耘,一路收获         在集团的二十五年,我也成为了更好的自己,2001年,荣获“石家庄市优秀团务工作者”的荣誉称号;2004年,荣获“影响力训练——领袖的风采”的荣誉称号;2016年,被石家庄市商业联合会燕赵晚报授予石家庄商业突破创新人物称号;2018年,被石家庄市妇女联合会评选为石家庄市“三八”红旗手;2018年,被中共石家庄市委组织部授予市级“百名好支书”荣誉称号。同时,带领北国奥特莱斯团队荣获2016年-2017年度北人功勋奖的创新星火奖,带领文旅奥莱事业部荣获2018年-2019年度北人功勋奖的创新星火奖。“逆势上扬,惟奋斗者赢;勠力同心,让奋斗者光芒绽放”,这是我扎根集团发展的沃土中,不断汲取养分,保持向上生长力,破土而出、华丽绽放之后内心最真切的感悟!         二十余载风雨兼程,二十余载岁月如歌,跨世纪的恢弘发展历程凝聚着一个个奋斗者燃烧的激情和耕耘的汗水!如今,集团坚定地向“匹配消费者价值的国内一流大消费产业生态集团”的发展目标迈进,零售主业板块稳健发展,“零售+”生态板块有序推进,外埠市场如火如荼,集团发展硕果累累,未来可期。         回首既往,我始终以奋斗者的姿态屹立在我坚守的每一个岗位上,未来的征途中,我仍将坚守初心,心怀热爱与梦想,始终有勇气,有干劲,奋勇拼搏,笃定前行,为集团发展贡献我最大的力量!
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峥嵘岁月廿一载 铁血丹心照北人

北国商城综合办公室  李宥婷           “惠而不费,劳而不怨,欲而不贪,泰而不骄,威而不猛”,铭记冯总与北人共筑的荣耀、汗水与炙热的激情岁月。——题记         冯惠云冯总往卖场一站,干练利落的外表自然而然散发出强大的气场,工作起来充满热情,严谨细致、一丝不苟,在生活中待人十分亲切,关心员工、与人为善,坚定的态度与暖人的温度,二者相辅相成又相得益彰。冯总既是司令员,又是政委,不仅有身先士卒、号令将士的气魄,也有讲透道理、执行到位的能力。冯总已经光荣退休三年多了,但大家都珍藏着她在任时与北国商城中层管理人员共同拍摄的三张合影,每每翻出合影,回忆起与冯总共事的日子,与之共处的点滴往事仍萦绕心头,始终鲜活……          冯总在集团的二十一年峥嵘岁月,或汹涌激荡或热血澎湃,或时有顺遂或途径坎途,始终充满了坚定不移的信念与砥砺前行的力量,那是青春的岁月,也是奋斗的年华!在集团发展的壮美篇章中,有着冯总倾力奉献的磅礴力量,值得每一个北人的同志学习! 阳泉北国商城:挺近阳泉,砥砺前行,开疆拓土斗志强         在集团的二十一年的工作时间中,冯总先后就职于北国商城、先天下广场、新百广场、益友百货、阳泉北国商城和北国超市等部门,每一段历程都可圈可点,让有着共同经历的人难以忘怀,不管何时回忆起来,当时奋斗的场景仍历历在目,但要说“最”浓墨重彩的一笔还是在阳泉北国绘就的。         2010年8月31日,北国商城股份公司签约阳泉滨河新天地广场5万平米项目,筹建阳泉北国商城,公司采取了一个全新的开店举措,即由北国本部托管阳泉,此举充分发挥了本部作为集团旗舰店的人才管理优势和商品资源优势。北国本部的阳泉筹建工作于10月9日如火如荼展开,冯总带领先锋筹备团队驻扎到了阳泉北国,筹备团队还提出了“挺进阳泉,北国必胜”的口号,召开了“扬帆起航,挺进阳泉”动员大会,授旗宣誓,激起了全员取得开业攻坚战的自信与豪迈。         战役还未拉开,问题却先行而至:步行梯消防前室是否完成增设,空调、消防卷帘、扶梯等动力电源不明晰;各层下水管路冻裂漏水问题,一层工棚、2#步行梯一至五层东侧墙体、楼梯西侧一至四层廊道墙体、吊顶、护栏、地面未拆除及各层垃圾未清运,一至五层空调、消防、排烟、喷淋及电气工程施工滞后,货梯安装、排烟风道、东侧共享空间一层扶梯牛腿加固等工程未完成,严重影响我方吊顶正常施工等问题都会阻碍预期的施工进度,有可能导致阳泉北国商城无法按期开业,冯总深知阳泉北国对于股份和集团发展的重要战略意义,开业日期一刻不能耽误,她时时告诉自己,也告诉整个团队:必须开业、必须按时开业,这是我们给公司立下的军令状!         为了顺利完成任务,冯总每天都与团队吃住在一起、奋斗在一起,向团队亮明目标,讲明项目重要性,确保整个团队思想统一,步调一致。同时,还制定了一系列行之有效的工作方法,不断向施工方施压,要求他们追赶进度,并由专人负责,每天跟进确认工作进度,迅速推进工程实施,保证关键的施工节点都能准时完成。北国商城团队自己也加入到项目的实施工程中,开业之前,由北国商城团队完成的项目多达40余项!2010年的冬天,格外地寒冷,但冯总领导的全体成员没有一个人退缩、掉队,尤其是冯总每天天不亮就已经到达工地,离开的时候已经是深夜,有时候一连几天除了睡觉的三、四个小时的时间,全都耗在工地上,自己带头干起测量、画图、清洁的活甚至还会一起搬运物资,在冯总的带领下,每一个人都把自己锻造成了一个小团队,以自己为燃料助推项目进度。冯总以身作则,深刻地诠释了永不放弃、全力以赴的企业精神,也鼓舞着团队的共同进步。         2011年4月30日,不辱使命、不负重托,阳泉北国商城如期开业,这也是冯总带领的团队为之奋斗了7个月的结果!开业当天,还发生了一个小插曲,由于培训时间短,卖场第一次响起迎宾曲的时候,员工展现出来的状态没有达到预期的完美效果,现场处的高岩同志觉得自己没有做好,对不起公司忍不住哭了出来,冯总没有像大家预想地那样责备高岩同志,而是握着她的手,跟高岩和大伙说道:“你这段时间辛苦了,咱们团队也取得了这场开业攻坚战的胜利,咱们团队的每一个人都是英雄,我为我们北国人的精益求精、追求极致的精神自豪、感动!” 北国商城:严于律己,追求完美,修心渡人代代传         如果说阳泉北国商城经历的筹备期以紧张的氛围、高度的团队合作以及克服困难如期开业的成功成为了冯总在集团亮眼的表现。那冯总在北国商城的日子,就是以科学的管理方法和精细化的运营手段助推了北国商城的发展,也使得大家对冯总有了更加立体、饱满的认识。北国商城在集团的重要地位不言而喻,并且已经赢得了消费者的认可,在北国商城的日子里,冯总更是丝毫不敢松懈,力求将所有的细节都做到完美,给消费者提供更美好的体验!         工作严于律己。每一天,冯总都以一丝不苟的发型、精致得体的妆容和剪裁合体的服装这一良好工作面貌迎接工作岗位;每一天,冯总都以火力全开和精神抖擞的精神面貌迎接工作岗位!在卖场工作的每一天,都以饱满的激情战斗在岗位上,每一天早晨迎宾音乐响起,冯总都会从一楼转到六楼,保证每一块砖、每一帧宣传画、每一个桌椅板凳都严阵以待;每一天晚班闭店音乐响起,冯总都会从一楼转到六楼,发现问题并及时解决问题,确保一天完美收官。冯总也不会将自己束之高阁,而是常常走进卖场,确保有需要、有问题时她随时都在,还会与各个层级的员工们进行亲切的恳谈,不吝于为任何一个员工提出有益的、有用的指导。冯总始终秉持“勇争第一”的企业精神,把工作中的每一件事都做到极致,严于律己、问心无愧!         对内严格苛求。在北国商城,冯总是所有中层管理干部心中的“女魔王”,每天早上一到北国商城,雷打不动的事情就是绕着北国商城外围转上一两圈,外围可以说是一个卖场的门面,是最不可忽视的地方,在检查过程中,冯总几乎每天都会发现几处“碍眼”的地方,清晨的北国商城,总能听到冯总大声地喊广告公司、现场处或者别的部门。手底下的人总说,“未见其人,先闻其声”,每天早上一来,还没见到人,就已经开始听到冯总的声音了。冯总还要求中层干部们也要走进卖场,周末着便装融入到顾客中去,必须以顾客的视角深入顾客的内心世界,感知顾客对于卖场的所有触点,想顾客之所想,北人集团深耕河北市场,与顾客血脉相连的根不能丢,为顾客真情服务的魂不能散!         修心渡人铸团魂。工作多年,冯总是一个不折不扣的管理大师,她深知个人成就不仅仅源于某个人的努力,更源于团队所有人共同的努力与进步,一个队伍能不能成事、能不能成大事,不在于队伍的人数和规模,一定在于团队有没有团魂。在冯总的训练和指导下,北国商城的团队也成为了一支敢战斗、能冲锋的优秀团队。冯总跟北国商城的团队感情非常深厚,她非常注重与团队关系的构建,一方面,有人犯错的时候会直白地指出问题,提出批评;另一方面,冯总非常知人善任,对管理团队的每一个人都十分了解,挖掘、重视每个人的优点,让人才能够尽其能,更难得的是,冯总不管是外出学习或是考察,总会给下属带回一些合乎团队所有人的礼物,礼轻情意重,冯总就是一个心里有团队的人,团队也因为冯总而更加紧密地团结在一起,团队里的每一人都全身心地接受彼此并坚定地同心同行!         从前,在许多个冯总这样拥有远见卓识、甘于奉献的北人开拓者的带领下,集团的发展的每一步都走的无比踏实与稳健!未来,一代又一代的北人也都将在新的时代里沐浴万里春风,迈开坚定步伐,赢来腾飞历程。         不论时代变迁,北人精神永恒,拼搏奋斗的峥嵘岁月不会被忘却,北人的每一个成员都会铭记并感恩前人的付出,也带着过往的荣耀与辉煌再造新成就、发展新未来!
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