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疫情在前,责任在肩——记超市事业部“抗疫先锋”

        8月底,疫情袭来。北国超市作为重点保供单位,坚决扛起国有企业的责任与担当,全力做好稳物价、保供应的工作。而超市的员工,他们不辞辛苦,冲锋一线,舍家忘我,坚守岗位,用自己的力量发光发热,用自己的实际行动保障民生。

“率先垂范,艰难时刻必须顶上去!”

益庄店总经理 左金琢

        在看到疫情通知的第一时间,益庄店总经理左金琢立即组织中层管理人员,启动疫情防控保供应急预案,安排各个部门做好货源筹备、电商统筹、人员分配、员工梳理等各项工作准备,未雨绸缪,不打无准备之仗。

        8月28日至9月5日9天的时间,各小区居民居家管控,超市作为防疫保供单位,肩挑着无数人的信任。左金琢始终以一名党员的标准严格要求自己,每天早7点到岗,晚闭店下班,始终与超市员工一起战斗在工作的第一线,看到一单单被外卖小哥送走的商品,顾不上身心的疲惫与辛苦,内心充实而欣慰。

        接到不对外营业通知后,左金琢立马将员工分成小组,保证线上运营流程顺畅。为了鼓励大家的积极性,每天晨会公布前一天部门科室完成的捡单笔数,对于表现优秀的团队和个人予以表扬激励,确保了超市能够高效准确的完成外卖工作任务。与此同时,左金琢积极协调货源,组织社区保供套餐礼包,共完成接龙954套,将货品送到了社区。

        “明确方向,我们必将战无不胜!”

西兴店总经理韦荣敏

        8月26日桥西区通知,停止线下营业开启线上保供模式。西兴店总经理韦荣敏闻令而动,紧急调度。因小区被封控,多数员工不能到岗,她号召所有党员要积极到岗,发挥带头作用,为保供出一份力。

        由于每日订单量大,第三方运力开始出现问题,线上挑选好的商品不能及时送出。为了解决这一问题,她发动超市全体员工利用下班时间进行北国到家订单的配送,自行车送2单,电动车送4-5单,开车的领的数量多些,2人一组送20-30单,通过有序的安排组织解决了配送的问题。8月29日-9月5日超市员工自配送商品订单近4000单,几乎每日半夜在路上或小区门口总能看到穿着橘色工装北国超市的员工在送货配送中……

        员工一天下来工作强度很大,韦荣敏作为店总经理,不仅要调动全体员工情绪,还要照顾好员工的饮食起居。她为留宿员工购置了被褥、热水器,并提供一日三餐,保证员工可以吃好、喝好、休息好,使在岗员工工作积极性倍增,团结一心攻克难关。

        “所有员工都很辛苦,我必须做好表率!”

塔坛店总经理 冯江玲

        塔坛店总经理冯江玲是一位即将退休的老领导,但她深知党员的责任,疫情工作中,始终有她的身影!疫情爆发时,她第一时间赶到超市,主持店里的全面工作。转为线上营业后,她与员工一起派发外卖订单、商品验货、整理商品等工作,共同完成保障民生的重任。

        疫情因素,甲方所有出入地下车库的门全部关闭,塔坛店上货口也暂时停用。所有货品只能从超市入口进出,这就导致进购商品都要卸到超市东广场,再由人工搬入负一层超市。办法总比困难多,冯江玲迅速调度,增派人手,利用电梯输送货品,将一车车一件件的商品运送到卖场。在冯江玲和员工的共同合作下,困难似乎变得微不足道。

        疫情管控,员工留宿超市不能回家,冯江玲周到考虑员工的食宿问题,为员工提供一日三餐、购买新床垫被褥,让不能回家的员工感到家的温暖。

        “在其位,谋其职。作为一名党员,人民需要我,我便义不容辞!”

社区店总经理 史云伟

        史云伟家住桥西,为保障工作,他简单收拾了东西后便住在单位。社区店人员少,线上保供方面,人员短缺是个难题。

        史云伟鼓励符合条件的员工迅速回岗,将总部人员分派到各店,同时关闭未开通线上业务的门店,以补充人力缺口。全店全员全时在岗,成为人力短缺问题最有效的解决办法。

        “24小时都有人,货品到了可以随时收。”为保障货品供应充足,史云伟决定与物流抢时间,他组织员工到物流,车对车摘果作业,验收直接装车配送,减少作业流程。针对厂商直送到店商品,坚持日中、晚查库存数据,货品不足及时补充,全天随时接收。

        为做好保供工作,疫情一开始,史云伟要求社区店管控线上商品数不超500支,商品聚焦民生品、日常所需用品。并迅速规划卖场,开辟拣货分流合流区、分拣包装位、分单检核位等区域,有效提升了拣货的质量和效率。

        “为保民生,我们时刻准备着!”

“保障民生,决不能让大家少了物资!”

蔬菜采购经理 李毫

        疫情的突然来临和社区封控的双重压力,使市民对民生商品需求暴增,其中蔬菜更是抢购的重点。

        面对这一情况,蔬菜采购经理李毫立即启动紧急预案,调派采购员奔赴主要产区,做商品的采买。同时利用现有渠道采购新鲜蔬菜,保证了蔬菜产品的货量充足和价格稳定。在8天的时间里,李毫和他的团队累计采购了2400吨的蔬菜商品,日最大配送量330吨,全力为百姓配齐“菜篮子”。

        由于疫情社区封控,李毫从疫情开始每天往返于配送和桥西市场,也因为害怕被封在家影响工作不敢回家,困了就在车上休息。每天运动步数30000步以上,平均休息时间小于3小时成了李毫的常态。

        疫情期间,北人集团响应政府号召,承担爱心“大礼包”备货和分拣任务,接到指示,李毫连夜筹集四个品种蔬菜共计300余吨,同时与员工一起连续三天奋战,最终顺利完成中高风险小区30000余份爱心“大礼包”任务。

        “能将最新鲜的蔬菜以最合理的价格带给老百姓,比什么都重要!”

生活项目招商处经理 李红霞

        “我来想办法,绝对不能让被隔离人员生活不便!”面对突发疫情,大批社区居民被转移到隔离点安置,生活物资短缺,李红霞接到了一个又一个的紧急任务。

         在接到紧急务后,李红霞第一时间动员一切力量,迅速成立隔离点物资保障小组,用最短的时间筹备保障物资。

        “快快某隔离点这边急需3000套隔离物资,现在要尽快送来”,“多个隔离点都急需物资,不能超过3个小时,要加急....”因为隔离点需要商品的特殊性,门店没有充足的库存,李红霞便一个个打电话跟厂家沟通,要以最快的时间送到目的地。疫情防控,物资先行,作为物资保障小组组长,李红霞与小组成员争分夺秒紧急调来毛巾、拖鞋、洗发水等生活物资。

        装卸员工不够,她就亲自上阵,与员工一起打包隔离物资、装车、发货……一切都有条不紊,一刻也不停歇,在熬夜连续奋战96小时后,终于在凌晨4点多配齐1万余套隔离物资。

        “我只怕自己做的还不够,让隔离人员生活不便。”

“线下转线上,我们必须迅速行动起来!”

光华店电商经理 时慧桃

        8月25日石家庄鹿泉静默,线上业务骤增,还在休年假的电商经理时慧桃接到通知后迅速返回门店,投身进紧张的工作中。

        时慧桃配合店总经理提前完成《线下闭店线上运营应急预案》,制定线上运营岗位流程,对卖场全员进行岗位重组。打包组→接分单组→拣货组→核验组→待发组→发单组,每个小组设立负责人,确保各环节有序运行。又根据各平台单量,合理安排订单待取区的场地,保证了各平台取货配送运行的顺畅。

        此次疫情,自有平台“北国到家”第一次接受订单量巨增的运行检验。在使用中,压单、核销不及时等问题,对卖场库存、订货的准确性造成了影响。为了解决此问题,她连夜与店总及北国到家小组负责人进行开会商议,制定解决方案。在北国到家订单待取区增设5台电脑,专人负责将拣好的订单进行“发单→派单→确认收货”操作,确保自有平台销售完成后及时核销。

        “为了线上业务的顺利运营,也为了更多人能在北国买到自己所需要的商品!”

中环店电商部门高级主管 杨玉娇

        8月25日接到封闭通知后,中环店杨玉娇第一时间制定并启动线上应急预案,对电商员工进行了岗位职责的划分,商品维护、售后组,订单处理组,自有平台运营组,京东到家、美团、饿了么订单交接组,核验组,拣货组等。为防止人员聚集,她第一时间与美团、饿了么站长协调运力及订单调度问题,为两大平台开辟专门取货位置,避免人员聚集的同时保障了两大平台订单能够及时送出。

        杨玉娇因血压过低经常头晕,医生要求她不能劳累,为了民生保障,她克服身体原因坚持到岗,为了减少员工的工作时间,连续12天每天17个小时奋战在保供一线。8月29日,京东平台出现运力问题无法配送自有平台订单,杨玉娇心急如焚,立刻联系邮管局说明情况,并抽调了大批的志愿者帮忙送货,确保了订单的及时送出。

  “只希望自己能多做一些,订单可以快点送到需要的人手中!”

“服务顾客,需要我们更快、更有耐心!”

天河店业务科员 邱兆娜

        突如其来的疫情,天河店外卖订单比平时翻了好几倍,为了顾客能够尽快收到自己的物资,业务科美工科员邱兆娜听从安排,加入到了拣外卖订单的工作中。

        为了更好的分拣订单,提高拣货效率,邱兆娜会有自己的一个技巧,先在购物车上放置一个购物筐,将订单商品分开放置,这样节省了打包的时间。如有冷冻商品及时放置冰袋,就会联系电商专职人员安排快递小哥优先配送。

        从26号开始到疫情结束,邱兆娜每天重复着同样的事情,最多的一天自己一人能拣50多个订单,每天的微信步数基本都能达到4万步以上。虽然很累,但想到能为家庭送去急需的商品,就干劲十足,充满意志。

        “我的这点辛苦不算什么,相信在大家的努力下,疫情一定很快就会过去!”

益元店服务台 石锐

        8月底石家庄再次受到疫情的冲击,石锐作为益元店服务台主管,带领服务台客服团队,承担起线上四大平台售后工作。

        “您好,这里是北国超市益元店,请问有什么可以为您服务的......”这已经不知道是今天第多少次拿起听筒,第多少次重复这句问候。每天早七点半至晚九点,永不停息电话铃声,成为她工作时的背景乐。

        益元店周边居民区密集,每日线上单量体量庞大,随之而来的售后问题也是数量不菲。再加上周边小区老年人较多,不擅长使用智能手机,线上下单可谓难上加难。石锐作为沟通“桥梁”,通过接听老人打来的电话,一点点、一步步教会老人如何进行线上下单。在记录每个致电详情及时落实解决的同时,对独居老人进行重点关注,每隔两三天都要致电询问老人家里的生活物资还够不够,尽最大努力让顾客的生活得到保障。

        “将心比心,再多一点耐心,我将竭诚为顾客服务!”

“后勤保障,让大家都无后顾之忧!”

西兴店货车司机 张运辉

        西兴店承载着附近10几个村庄和多个社区几万人的民生保障,张运辉作为西兴超市的一名司机,积极参与到一线工作中,为封闭在小区里的市民们奉献自己的微薄力量。 

        张运辉主要负责蔬菜瓜果、生鲜粮油和生活必需物资的传送以及调拨,只有及时的把物资安全送达,才能保证超市的物品尽快分发到老百姓手上。疫情期间,商品的到货量和输送量都是平时工作的几倍,他早晨5点钟就要到达配送中心,配合果蔬部门同事拿到第一批最新鲜的蔬菜水果。

        由于封控,超市人员配备并不多,为了节省时间,装车卸车的工作张运辉也帮忙一起承担。与此同时,微信群接龙的商品也需要他派发到各个小区和村庄,一天下来经常工作到晚上10点!

        十二天的时间,桥西区低风险小区解封了,这和每个奋斗在不同岗位上的一线人员密不可分。 

        “虽然辛苦,但是每每看到社区门口志愿者拎着北国超市的物品送到每家每户,都感到很幸福!”

简良店后勤保障人员 韩志勇

        疫情期间,简良店一百多人坚守一线保供,后勤保障问题至关重要。党员韩志勇主动请缨担当起给大家伙儿做饭的重任。

        有过四星级厨师经验的他一心想着如何保证大家每顿都吃上热乎可口的饭菜。这些日子,他每天早上5点就起来,给大家准备好早饭,等大家打完饭后,他自己匆忙吃口饭,就开始准备午饭,确保大家都吃饱喝足有更多的力气去工作。

        众口难调,都知道大锅饭不好做,但是韩志勇觉得只要认真细心,没有干不好的事儿。他一个一个询问同事有没有忌口,是不是少数民族,尽全力照顾到每个人的口味。不仅负责做饭,他还当上了洗碗工,每顿饭结束,韩志勇立马开始收拾餐具,加工晚上需要的菜,确保特殊时期大家营养足够。他说:“我仔细研究了自己以前的菜谱,又根据现在咱们的实际情况进行了改良,我一定要把每顿饭做好,不能让兄弟姐妹们放下了自己的小家,在简良这个大家庭还吃不好饭。”

  有超市,市民的生活就有保障;有超市人的坚守,我们这座城市便有了运行的生活支撑。这些超市人他们很普通,但正是这些千千万万的普通人,在特殊的时期站在了抗疫的第一线,保证了人们的正常生活。

  向奋斗在一线的超市人致敬!

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