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不忘初心 守护商城

保定北国商城保卫处赵志鹏

        一群人、一条心,无论春夏秋冬、白天黑夜十几年来如一日服务于顾客,守护着保定北国商城的安全,维护着商城的平安运营!

        付出终有回报,因商城安全生产工作突出,从2007年开始,商城的安全工作就得到了政府职能部门的认可与肯定,然而更多地是安保人工作中那些点点滴滴、平凡而又不起眼的小事撑起了保定北国商城一片平安的天!

        还记得2013年商城十年大庆之际,为了进一步地提高顾客的到店率、拉动商城销售额,我们在商城周边开发了多个临时停车场。面对杂草丛生、垃圾遍地的场地,队长聂志强带领队员们利用休息时间对临时车场进行清理、打扫、规划、粉刷,虽然是“三九”天,汗却出了一身又一身,湿透的衣服贴在身上冰冷冰冷的……然而没有一个人退却,大家都卯足了劲,相互鼓励坚持再坚持!多个车场几天下来,他们中有人感冒了,有人手裂了口子,有人脚冻坏了,即使如此,也没有一个人叫苦喊累,他们仍然上班坚守岗位,下班出现在临时停车场。

        说到商城的安保人,自然就得说说我们车场的增值服务啦。还记得那是一个夏天,酷暑难耐,有一个女士应该是刚会开车不久,车技也不熟练。停车入位时几次都失败了,后面还有车在等位,她更是着急,一头的汗,但就是停不到车位上 。这时,我们的引车员刘佳出现了,在与这位女士进行沟通后,他上了车,三下五除二就顺利地把车停到了指定位置,那位女士一下子就笑了。像这样为顾客停车、给顾客换轮胎的事数不胜数!

        在北国商城停车场,您还会见到一个憨厚的中年人,他就是被称为“车场老黄牛”的张彦林。他会亲切向你招手引导,他会为您打开车门并提醒您要锁好车门,当遇到风雨天他会为您撑伞遮风挡雨。你若问他,他会热情地为您介绍商城的布局;你若需要修车加油,他会详细地为您指引路线……他常说,“顾客是上帝,车主是家人”,为车主顾客服好务是我们的天职!

        如果说好的服务是天职,那高素质就是必然!那是2020年4月里的一天上午,引车员于兆林在商城正门车场巡视时发现隔离墩上放着一个女式手包,四下环顾没发现人。他判断应该是顾客遗失在这里的,于是立刻报告给了班长,班长张彦林和于兆林一起在摄像头下打开提包,里面是一串钥匙和若干现金,且没有任何联系方式。于是立即把情况汇报给队长聂志强,并将包上交。聂队长一方面叮嘱引车员注意现场是否有失主寻找,一方面联系治安科查看监控录像,同时通过卖场内的广播寻找失主。经过多方努力,终于迎来了失主张秀英大妈,经过仔细确认,最终物归原主。张大妈十分感激,在拿出钱来感谢被拒后,张大妈亲自送来一面锦旗,肯定我们拾金不昧的精神! 

        在服务之外,平时更多的工作是保障商城安全。做为一名安保人深深懂得“千里之堤,溃于蚁穴”的道理。安全是目标,而安保工作就是要细心,要善于发现问题、排除隐患,才能让商城这座大堤坚不可摧!记得那是15年夏天的一个凌晨,主管王占永对商城外围进行安全巡查,当走到一处销售保健品的商底时,发现卷帘门外的台阶处有水,但不多,观察了一会儿,感觉没什么事,就继续巡查别处了。巡查完后在办公室填写巡查记录时越想越觉得心不踏实,因为保健品店比邻商城女装几个品牌的库房,如果跑水,殃及商城。这样一想,他拿起手电,叫了个队员就跑了出去。跑到保健品店门口时发现水比之前多了,而且有流动的迹象。他一看,坏了,肯定是有地方漏水了,必须尽快找到漏水点,关闭阀门,否则后果很严重。他一边让队员快速通知消防监控中心采取措施,一边设法与大慈阁物业联系通知店主,又一边安排人员查看与之比邻的商城内的情况,同时向保卫处科长黄春生进行了汇报。二十多分钟后,店主终于到达了现场打开了卷帘,经过一番紧张的抢修,水被控制住了。看着满地的水和自己湿透了的衣服和鞋子,王占永笑了,因为女装商场的库房里没有进一滴水,所有的商品都安然无恙!

        说起安全,商城在19年底大规模商装升级期间的安全工作的确是重中之重,这次的升级改造工作分楼层分阶段进行。因时间跨度大、工作量大,且涉及到消防设施的拆卸、改动及增装,这给我们的安全工作提出了更高的要求。主管张文剑带领消防治安科仅有的4人不分昼夜、夜以继日,从完善《商装安全注意事项》、进行人员系统培训、与品牌方进行施工图纸的审核、确认、在到安全施工协议的签定、施工现场的盯护,每一个环节我们都遵循“严把关、重预防、保安全”为原则,从源头上杜绝安全隐患;彼此,我们真的是把一人当成两人、三人来用,常常是凌晨三、四点钟还在施工现场和施工方一起磋商、解决问题,全然忘记自己曾是做过心脏搭桥手术的病人。那些日子他明显地瘦了,在别人提说起时他还打趣到:这下我都不用减肥了!

        正是这样一群人,组成了商城安保的大家庭,他们选择“流血流汗不流泪”,选择了北国的安保事业!甘于平凡、敢于担当!不忘初心,守护商城!

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